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建行重慶潼南支行優質服務搭建關愛生命“綠色通道”

2020-05-14 15:16:06 | 來源:中央廣電總臺國際在線 | 責編:馮鈺穎

  國際在線重慶頻道消息:一個緊急的幫助請求,一場高效的服務接力,一次特殊的上門服務,中國建設銀行(以下簡稱建行)重慶潼南支行員工用優質服務解決了客戶的燃眉之急,搭建起一條呵護生命的“綠色通道”。

【B】建行重慶潼南支行優質服務搭建關愛生命“綠色通道”

建行重慶潼南支行工作人員前往區人民醫院住院部上門核實 供圖 中國建設銀行重慶市分行

  5月7日,建設銀行重慶潼南大同街支行和橋南支行共同完成了一筆特殊的業務。原來,橋南支行客戶陳某因突發腦溢血在潼南區人民醫院住院,昏迷不醒,無法前往營業網點辦理密碼重置,導致保險報賬約10萬元無法支取用於支付醫療費。該客戶親屬急切地向其開戶行——建行潼南橋南支行求助,希望能為其解決問題。

  獲悉情況後,橋南支行營運主管韓冬梅立即聯繫了區人民醫院就近網點的大同街支行營運主管陳永新,溝通協助上門核實辦理業務。陳永新挂斷電話後,迅速與客戶親屬取得聯繫,了解相關情況,並按照運營管理部的指導,啟動了“服務綠色通道”。網點營運主管陳永新與櫃員劉純暢一起前往區人民醫院住院部,雙人上門核實。隨後,陳某家屬來到潼南大同街支行為陳某辦理了重置密碼業務,滿足了客戶的資金需求。

  “急客戶之所急,幫助客戶解決困難是建設銀行員工應盡的職責!”大同街支行營運主管陳永新表示。

  “病魔無情人有情”,在疫情防控特殊時期,建設銀行重慶市分行各分支機構協同配合,主動服務,以實際行動彰顯大行責任,打造讓百姓滿意的銀行。(文 劉渝暢 編輯 胡明珠)

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