旅遊變局 旅行社如何度過“中年危機”?

　　“都自由行了，誰還找旅行社啊，只有老年人才跟團”“網上多方便啊”……近年來，不少人逐漸形成了這樣的印象，也有人戲稱，傳統旅行社遇到了“中年危機”。旅遊變局，曾唱主角的旅行社真的不行了嗎？

　　“沒有不好的生意，只有不會做的公司”

　　據統計，目前湖北省共有旅行社1280家，較2017年底增加了163家。

　　而在2014年，受電商猛烈衝擊，湖北省當年登出了52家旅行社，到2015年底僅存1037家。

　　一度陷入低谷的傳統旅行社正在逐步升溫。

　　“旅遊蛋糕越做越大，先照後證等政策讓開旅行社流程更簡單，這些都是這兩年旅行社逐漸增加的原因，但更重要的是，更多旅行社積極適應市場變化，找到了自己的生存之道。”湖北省旅遊委相關負責人説。

　　據統計，2018年上半年，全國國內旅遊人數達28.26億人次，同比增長11.4%；入出境旅遊總人數1.41億人次，同比增長6.9%。

　　“旅遊市場越來越大，讓電商和旅行社都能從市場獲利，市場有起伏很正常，傳統旅行社是否能適應新市場是關鍵。曾經排在湖北省前幾名的旅行社，有的現在默默無聞，有的已易主，有的依然拔尖，沒有不好的生意，只有不會做的公司。”一位從業近二十多年的業內人士稱。

　　2017年，國家旅遊局最後一年評定全國百強旅行社。數據顯示，2015年，湖北省旅行社總數在全國排第11位，旅行社主要經濟指標（旅遊業務營業收入、旅遊業務利潤、實繳稅金三項綜合）全國排名第8位。

　　中國國旅（武漢）國際有限公司總經理陶頎也有同感，據他介紹，現在旅行社日子不那麼好過，但公司營業收入仍以每年10%的速度增長。去年接待遊客40多萬人次，營業收入約5億元。

　　一些深耕某項專門業務的旅行社也如魚得水。比如，以做境外小眾地接業務為主的湖北嘉程國旅，主攻研學旅行的武漢學知旅國際旅行社等。

　　跟熱潮重創意，讓強者更強

　　“旅行社提供的是有溫度的服務，這是電商不具備的，一個真實的人為你服務，是不是更讓你放心？”陶頎説。

　　據介紹，中國國旅（武漢）國際有限公司90%的業務仍為跟團遊，以50歲到60歲的人為主。“據測算，該年齡段的人平均每年出行1.5次到2次。”陶頎説。而利潤較高的定制遊佔比僅10%左右。

　　如何讓傳統業務在激烈的競爭中脫穎而出，陶頎認為去中間商、産業鏈扁平化很重要。“比如我們直接找酒店、航空公司等上游大規模集中採購，降低成本，搶佔第一手資源，打造自己的産品，所以現在艱難的是規模小的旅行社，他們沒有實力打造自己的産品，只能用別人的産品賺差價。”陶祈説。

　　自然，線上也是傳統旅行社不能忽視的。中國國旅從2006年起，共投入6億元打造線上平臺。

　　“線上最難的是引流，我們在湖北省有200多個門店，正逐步把門店的顧客引流為線上會員，為將來去門店化做準備，這不但能大大降低成本，還能吸引更多顧客。”陶頎舉例：一個遊客跟團玩回來以後很開心，我們會告訴他這個産品底價，請他推薦給自己的親朋，是否賺差價他自己選擇，每一個人都可能成為我們的銷售人員。

　　武漢春秋國旅則利用現代科技，在産品研發上下功夫。2016年，該公司聯合中國地質大學開發了一款線路設計輔助軟體，利用龐大數據庫和超強計算能力，規劃設計産品。這個小小的工具，連接了多個酒店預訂平臺、全球衛星地圖，全球5000個熱門旅遊城市的全貌數據，相當於2個大英圖書館藏書量。

　　2018年，該公司又組建了一個積木型産品研發部門，産出各種好玩的靈感與提案，再根據靈感研發産品。這個部門超過1/3的成員來自輔助性職能部門，顛覆了由專業計調人員設計線路的傳統。該公司負責人齊心説：“這些年齡、經歷、崗位不一的同事在設計線路的過程中能摒棄業內人士的角度，以單純消費者的心態提出建議，更貼心也更有個性。”

　　造平臺做特色，轉型帶來新機遇

　　湖北省中國青年旅行社是湖北省老牌旅行社，曾“紅極一時”，如今已悄然易主，2017年，該公司從團省委劃轉到長江傳媒集團。

　　知情人士稱，中青旅改制前兩年，因管理不專業等原因，業務量和品牌形象都呈斷崖式下降。劃轉前營業額僅6000萬元左右，骨幹流失嚴重。

　　“我們努力重拾輝煌，在建立更科學高效的管理模式下，目前正向平臺化、專業化方向發展，預計2018年營業額會達到2億元。”該公司總經理駱逸説。

　　據介紹，平臺化就是打造文化+旅遊平臺。在傳統業務方面，由總部中央平臺提供産品，由各行銷中心及門店銷售和服務。同時，延長産業鏈，向酒店管理、車隊租賃、會務服務等領域拓展，將來還可能會佈局建設酒店、景區等。此外，還進行景區的管理運營等項目。“傳統業務、項目運營、産業鏈其他項目的比例各佔三分之一。在利潤越來越低的現在，僅靠傳統業務不行。”駱逸説。

　　對於傳統業務，中青旅也狠下功夫。除了大多數旅行社做的組團業務，他們開始加大地接業務。“地接更能體現一家旅行社的專業水準，包括市場開拓、接待人員素質、産業研發等，我們有這個實力。”駱逸説。今年，該公司大力開拓越南入境市場，預計全年可接待5000越南人遊湖北。

　　湖北天安假日國旅也是易主後脫穎而出的企業，從一個名不見經傳的國內社轉為深耕小眾市場的國際社。2017年，這個只有80多名員工的旅行社，營業額近1億元。

　　該旅行社的特色是小眾旅遊産品，比如國際遊學、私人定制、境外自駕遊等。同時，也開發新加坡等專線遊産品，供自己和別的公司售賣。在經營上，同樣採取門店和線上聯動。

　　據該公司負責人黃瓊介紹，該公司70%的業務是大眾化産品，但20%的高端産品，帶來40%以上的收入。目標人群主要以45歲至55歲的“有錢有自由”的人為主。（湖北日報全媒記者 陳熹 通訊員 程芙蓉）