590套公租房由第三方運營 武漢探索公租房運營管理新模式

　　原標題：590套公租房由第三方運營 武漢探索公租房運營管理新模式

簽約儀式現場  通訊員劉新 攝

　　2月28日，武昌區在全市率先啟動政府購買公租房運營管理服務全流程試點，首批590套公租房將交給第三方運營管理，此舉標誌著我市政府購買公租房運營管理服務試點工作進入實質性推進階段。

　　公租房運營管理模式亟需轉變

　　據悉，公租房主要面向城鎮中等偏下收入住房困難家庭、新就業無房職工和在城鎮穩定就業的外來務工人員，是一項社會保障工程，更是民心工程。截至目前，我市累計建設籌集公租房項目280余個、房源12.22萬套。

　　然而，在近幾年的發展中，公租房管理出現了一些新情況。如公租房數量越來越多，管理人手出現明顯不足；購買服務的承接主體競爭不太充分；服務模式有待創新；保障對象個性化需求不斷增多。

　　這需要進一步完善公租房運營管理機制，推行政府購買公租房運營管理服務，吸引企業和其他機構參與，提高運營管理水準。

　　2018年9月，住建部等部門印發推行政府購買公租房運營管理服務試點方案的通知，確定了包括湖北省在內的全國8個省（區）開展“政府購買公租房運營管理服務”試點。 

　　擔當先行先試

　　武昌區全流程試點經驗將在全市推廣

　　2018年年底，武昌區房管局主動開展全流程試點，率先按照“規範購買主體、規範購買內容、選定承接主體、完善購買機制、規範服務內容、實施績效管理”全流程6個方面的內容開展試點工作，將該區2018年籌集待分配的590套公租房作為試點項目，並擬定了整套實施方案。

　　方案明確了運營服務承接主體的工作內容、考核標準、獎懲機制；設計了履約保證、租金收繳渠道等政府購買公租房運營管理服務資金風險防範機制，設立了資金專戶；細化了運營管理的退出機制等。  

　　2月28日，武昌區通過公開擇優的方式，選聘了武漢東湖高地物業管理有限公司為公租房試點運營主體，承擔武昌區公租房運營管理工作，並正式簽訂了590套公租房的運營管理服務合同。

　　市住房保障房管部門相關負責人表示，武昌區是目前全市唯一一個開展公租房運營管理全流程試點的中心城區。該區積極探索、創新舉措，完善試點工作的配套政策措施，打造管理有序、生活舒適的公租房居住環境，將為全市提供可複製、可推廣的試點經驗。 

　　每150戶配置客服管家

　　打造公租房智慧化管理新模式

　　武漢東湖高地物業管理有限公司總經理周惠娟介紹，高地物業將成立公租房運營服務中心，按照每150戶配置一名專屬客服管家，為客戶建立完善的檔案資料，提供24小時貼心服務，確保租金收繳和公租房的正常使用。

　　此外，還將充分發揮星級物業企業的管理優勢，通過黨建引領、志願者隊伍，為公租房提供便民維修、孤寡老人慰問、慈善捐贈、精準扶貧、公益慈善事業等各類公益活動，為保障對象提供亮點服務。

　　高地物業將引入智慧化管理系統，將智慧化管理和服務導入社區，如對公租房用戶開放“高地生活App”的使用，線上租金繳納，到期自定提醒；通知公告發送，第一時間告知公租房相關政策信息；報事報修簡單快捷，維修進度後臺可查，及時跟蹤受理解決客戶報事報修內容。

　　周惠娟稱，將公租房納入社區文化建設範圍，打造不同生活圈層，通過春遊、親子、運動、藝術、健康、公益等豐富多彩的活動形式，豐富公租房群體生活內容。（長江日報記者冷靖華）