遼源：“四個零”跑出窗口服務“加速度”

　　原題：釋放促發展惠民生新紅利——遼源市發改委 “四個零”跑出窗口服務“加速度”

　　吉林日報1月28日訊（記者 隋二龍 趙蓓蓓 龐智源）：凝心聚力促發展，實幹為先惠民生。

　　2017年以來，遼源市發改委審批辦公室努力在提質增效和優化服務上下功夫，創新樹立了“四個零”工作目標，即努力做到服務事項“零積壓”，受理“零推諉”，工作“零差錯”，程式“零障礙”，打造出優化發展環境“升級版”，跑出窗口服務“加速度”。

　　2017年，先後辦結項目審批事項118件，解答諮詢300余次，提供延時服務30余次，提前辦結率100%，群眾滿意率100%。

　　點讚延時服務 窗口業務“不打烊”

　　“如果沒有窗口人員的大力配合，我們單位改擴建項目就不能正常開工，許多醫護人員和市民期盼的民生工程就無法爭取到相關資金了，真的不知該如何感謝窗口的工作人員！”1月25日，提起遼源市政府政務服務中心發改窗口人員的延時服務，市中醫院副院長董俊強讚不絕口。

　　原來，前不久，臨近下班時，中醫院工作人員急匆匆趕到窗口，表示“中醫大廈改擴建建設項目”急需調整，以備次日專家研討。一旦不能完成調整，將導致項目無限期拖延。了解到這一情況後，窗口人員加班加點、連夜奮戰，耐心細緻地幫助項目單位審核申報材料，積極協調省、市發改部門，幫助其完成申報，一直到晚上11點左右，工作人員終於完成了審批業務，對此，項目單位感動不已。

　　像這樣的延時服務事例還有很多。遼源市發改委審批辦承擔著遼源項目審批、核準、備案工作，代表著服務企業和社會、便民與利民的形象。在開展工作當中，審批辦堅持“零推諉”，多次為項目單位提供延時服務，儘量滿足項目單位的需求，幫助他們快速完成項目申報。

　　“我們提供的延時服務是工作常態，目的是讓百姓少跑路，讓項目單位儘快完成申報，所以忙點累點也不算啥。”在窗口工作已有10年的遼源市發改委審批辦公室主任王振華告訴記者。

　　提高本領 勤練內功塑形象

　　“您好，請問想辦理什麼業務？”“請把您的材料給我看一下”……在遼源市政府政務服務中心發改窗口，工作人員熱情地接待著每一位辦事群眾，耐心細緻地提供服務。

　　為更好地服務項目單位，促進地方經濟社會發展，發改窗口不斷提升工作人員業務水準，組織研讀業務文獻，系統學習《國家行政許可法》《吉林省産業結構指導目錄》《吉林省政府核準的投資項目目錄》《遼源市發改委進廳項目清單》等文件，掌握審批業務的核心知識。同時，開展“以案説法”活動，對現有審批項目進行分析、研究，講述工作流程中的要點和難點，防止工作中出現問題。此外，積極協調省信息中心技術專家，遠程指導窗口工作人員學習“在線審批監管平臺”操作，重點掌握“預審”“受理”等業務模組，確保群眾來訪時可以第一時間銜接。

　　只有業務本領過硬，才能更好地提供服務。東北襪業紡織工業園項目辦公室主任吳秀梅告訴記者：“自企業成立以來，經常與窗口人員‘打交道’，他們不但業務嫺熟，還經常耐心地給企業指導辦事流程，特別是開通網上申報業務那段時間，工作人員總是手把手地教我如何在網上辦理業務，他們的服務總是讓人感到特別溫暖。”

　　服務在“點”上 構建“親”“清”政商關係

　　去年，遼源市發改委全面加強軟環境建設，通過與縣（區）、開發區及市直相關部門反復溝通，共篩選出133個重點項目作為全市領導包保項目進行推進。

　　同時，建立“三大員”服務重大項目月報機制，及時掌握項目進展情況。全市共組織實施5000萬元以上重點項目142個，總投資717.5億元。其中億元以上項目110個，10億元以上項目22個；142個項目全部開復工建設，開復工率100%。謀劃億元以上重大項目200個，總投資1019.7億元，超額完成年初省下達的135個目標任務。

　　為提供全方位“親”“清”服務，遼源市發改委不斷改善營商環境，堅持把創優服務環境、提升服務效能、創新服務方式作為工作目標，堅持依法辦事，不斷提高經濟發展市場化水準。與此同時，不斷創新服務企業、服務項目機制，讓營商環境時刻處於公開透明狀態。

　　服務越來越貼心，效率越來越高，這是不少遼源企業負責人對政府各部門的評價。東遼縣醫藥藥材有限責任公司辦事人員馬玉告訴記者：“我們企業自1998年改制以來，得到了市縣各級部門的大力支持，特別是發改窗口部門，從項目審批、業務辦理等方面，窗口人員總是盡職盡責。如果讓我給窗口服務打分，我想給滿分。”

　　“窗口單位體現的是本部門的形象，對外而言則代表著遼源市的形象。”遼源市發改委主任李東陽介紹，接下來市發改委將繼續深化“放管服”改革，在下放權限、強化監管、細化服務上不斷創新再造流程，提高審批效率與服務品質，讓企業與項目單位享受更多便利。市發改委將圍繞職能職責，以轉作風、強服務為主線打造優質高效服務窗口，在推進全市重大項目建設中主動對接並靠前服務，積極為企業辦實事解難題。

　　記者手記:

　　馳而不息，久久為功。做好服務企業、百姓的小事，其實就是助推城市經濟發展的大事。既要做好服務工作，又要做好審批把關。這一年來，遼源市發改委針對如何擦亮服務窗口，實現提質增效改革目標這一課題，交出了“零積壓、零推諉、零差錯、零障礙”的“四個零”答卷。

　　小小窗口乾坤大。為了更好地為辦事群眾服務，他們不僅熟練掌握審批業務知識和操作流程，還要掌握審批業務政策和規章制度。不僅如此，一個窗口的背後還有發改委13個科室的強力支撐。

　　服務好不好，還得看口碑。無論是提問諮詢還是辦理業務，在窗口就能把問題解決的暢快之感，獲得了企業點讚。簡化辦事流程，充分利用在線審批平臺，不僅審批時間花的少，還有特事特辦、即辦件等各類服務，讓項目的按時辦結率達到100%，提前辦結率達60%。