長春站換乘中心開設“幸福驛站”

　　為旅客提供諮詢。張揚 攝

　　精心打造的母嬰室。張揚 攝

　　長春晚報2月8日訊 （記者 孫嬌楊）：7日的長春站綜合交通換乘中心內，趕路的人們行色匆匆。為了更好地服務旅客，將愛心接力服務拓展、延伸，長春站綜合交通換乘中心於昨日開設了“幸福驛站”，不僅為所有旅客提供諮詢、幫扶進站等各種服務，還特設了“愛心助旅基金”助臨時丟失財物的滯留人員回家，還增開重點旅客休息室、母嬰休息室，讓每位來到長春的旅客都感到幸福。

　　特設“愛心助旅基金” 助特困、特危、特急旅客回家

　　伴著歡快的鑼鼓聲，長春站綜合交通換乘中心“幸福驛站”于昨日9時許正式揭牌。“幸福驛站”是長春站綜合交通換乘中心創建的服務品牌，更是輻射和凝聚志願幫扶、愛心解困的有效載體。此次“幸福驛站”成立後，不僅對換乘中心內服務設施、應急預案等8方面工作進行了完善，還明確了“解答諮詢”“重點旅客幫扶預約”“助旅基金幫扶”“臨近旅遊線路諮詢”“預約叫車”“遺失物品認領”“廣播找人”“旅客投訴處理”“提供應急百寶箱”“聯繫小紅帽服務”十項服務內容，幫助旅客自助換乘。

　　針對老、弱、病、殘、孕、幼、困7類重點旅客，“幸福驛站”中心開通了重點旅客幫扶預約服務熱線（0431-86033191），為重點旅客提供全程無障礙進站、候車、檢票、出站、換乘服務，實現重點旅客專人聯繫、專人護送、專人交接的“一站式”換乘服務，讓困難旅客幸福出行、方便換乘。

　　除此之外，“幸福驛站”還特設了“愛心助旅基金”服務，幫助那些途經換乘中心因財物丟失、突發疾病等特殊情況而在換乘中心滯留的特困、特危、特急旅客，換乘中心將利用“愛心助旅基金”為臨時丟失財物、身無分文的滯留人員購買歸程的普通硬座火車票，為他們提供休息和餐飲等臨時救助。

　　據悉，“愛心助旅基金”全部來源於換乘中心工作人員的自願捐助，目前已募集基金近6000元。

　　增設重點旅客休息室、母嬰休息室 有事就問換乘中心裏的“活地圖”

　　除增設“愛心助旅基金”之外，換乘中心還新增了重點旅客休息室、母嬰休息室。在重點旅客休息室內，兒童娛樂區、嬰兒床、微波爐、茶壺等設備一應俱全；母嬰休息室猶如星級賓館，粉色的凱蒂貓床單將休息室襯托得格外溫馨。換乘中心還配備了輪椅、拐杖、雨傘、醫藥箱、老花鏡、針線包、留言簿等，為旅客提供幫助。

　　6日16時30分，旅客李先生打電話給換乘中心，稱家人想坐7日早5時32分的K1228次列車去昌圖，因病無法正常行走，希望能得到幫助順利進入長春站。收到求助信息後，換乘中心工作人員早早地做好了準備，昨日5時許，工作人員用輪椅將旅客順利地推進了列車車廂。

　　接送重點旅客，為普通旅客提供諮詢服務，這些都是每個換乘中心工作人員每天必做的事。“我要去吉大一院得從哪個口出，坐啥車呀？”“在這裡面能坐地鐵去吉林不？”“咋去衛星廣場那邊的客運站能快點兒？”……從早晨上班開始，換乘中心工作人員李聰就一遍遍地回答著一位位旅客的諮詢，幾個小時下來早已口乾舌燥，臉上卻依舊挂著笑容。她告訴記者，長春站綜合交通換乘中心是集高鐵、輕軌、地鐵、出租、社會車輛、客運及公交等9種交通換乘方式為一體的綜合交通樞紐，雖説到處都是指示牌，但是裏面四通八達、直通很多地方，別説外地的旅客找不到，就算是本地人也有很多人發蒙。進入春運之後，換乘中心來往的旅客比往日多了很多，換乘中心的所有工作人員都是“活地圖”。

　　服務台設置可上網電腦 專供旅客查詢、聯絡

　　細心的旅客在經過換乘中心時可以發現，這裡的各個出口處都寫著詳細的乘車路線。去長春站南出口坐啥公交車，在長春站北廣場能坐啥公交車，這裡都有詳細的指示。

　　今年春運期間記者發現，換乘中心提供的免費行李車十分受旅客歡迎。旅客宋先生稱，他經常坐火車、飛機出行，但有免費行李車可供使用的換乘中心，目前他只發現一個，就是長春站綜合交通換乘中心。“行李車雖然在各大機場隨處可見，但在火車站，就連北京、上海那麼大的城市裏，換乘中心也沒有免費的行李車。”宋先生稱，免費的行李車解決了像他一樣拿重物較多的旅客的出行問題，否則這麼大的換乘中心汽車進不來，只能靠自己。

　　不僅提供免費行李車，在新開設的“幸福驛站”裏，服務台前還設置了一台電腦，這臺電腦沒有面向服務台內的工作人員，而是面向旅客。工作人員告訴記者，這臺電腦主要是提供給需要幫助的旅客的。電腦可以上網，旅客可以隨時查詢地圖，通過地圖確定出行路線，還可以通過發郵件、微信等方式與家人取得聯繫。

　　“換乘環境舒心，換乘指引省心，解答問詢暖心，敬業誠信安心，辦理交接順心，落實標準放心，重點服務貼心，堅守崗位恒心。”長春站綜合交通換乘中心工作人員稱，長春是最具幸福感的城市，作為窗口單位，“幸福驛站”的“八心”服務就是為了讓來到長春的每位旅客都感到幸福。