長春市醫保開通微信答覆功能 簡單快捷更高效

　　原題：長春市醫保微信答覆功能開通上線 簡單快捷更高效

　　中國吉林網6月19日訊（中國吉林網 吉刻APP記者 賈子堯）：中國吉林網、吉刻APP記者獲悉：15日，長春醫保微信答覆功能正式開通，長春醫保對公業務諮詢群恢復全天答覆工作。

　　輪崗制人工坐席工作時間回復率達100%

　　據了解，長春醫保網絡客服人工坐席共有5位，非人工客服坐席2位，採取輪崗制，受理市民關於醫保的各類問題。在工作時間內，市民只要在平臺諮詢，就會收到她們的回復，工作時間回復率達100%。她們每天守在電腦前回復市民的海量問題，爭取做到讓市民少跑腿，不出家門就能辦好事。

　　業務拿到線上 窗口不用排隊

　　從2014年長春醫保開通醫保網絡服務大廳，目前微信答覆功能已正式開通，在這四年的時間裏，醫保將企業經辦諮詢業務全部轉移到網上，並培養了市民通過網上諮詢業務的習慣。

　　而現在，網絡人工客服主要負責QQ在線平臺、微信平臺業務諮詢回復情況，非人工客服負責局長信箱、“12345”市長公開電話、一門式一張網的業務諮詢回復情況以及輿情信息和信訪部門轉發件業務。截至目前，對公業務QQ諮詢群已達到10個，容納2萬人。群號在長春醫保網上經辦系統公佈，每位單位醫保經辦人員都有獲悉群號的途徑。對公業務QQ諮詢群在工作日期間，每天至少1萬人次上線諮詢問題，信息條數5萬條以上。微信平臺關注人數近10萬人，每天個人業務諮詢人數約2000人。

　　即問即答 辦事更便利

　　長春醫保對公業務諮詢群的建立和微信答覆功能的開通不僅緩解了窗口的壓力，也減輕了長春醫保呼叫中心的壓力。現在長春醫保中心的通話佔比要達到90%以上，每天接聽人員共計7位，每天來電量四五千通，每天每位客服接聽電話達90通以上。緩解了之前諮詢量巨大，熱線電話難打的難題。

　　同時，醫保局網上智慧大廳每天都有一位去窗口的跟崗人員，當遇到需要和窗口協調的問題，會在第一時間與窗口對接，為市民解答難題。

　　多平臺提供諮詢服務

　　具體工作時間為:夏季(5月1日-9月30日)8:30-11:00，13:30-16:30。冬季(10月1日-次年4月30日)8:30-11:00，13:00-16:00。受網絡平臺限制，網友提交的問題，只能保留48小時。非工作時間的留言信息，上班後工作人員都將一一進行回復。提醒網友，如果遇到週末或其他法定節假日，請大家把握好諮詢時間。

　　以下問題可以通過加對公業務QQ經辦群，或者關注“長春醫保”公眾平臺諮詢。

　　QQ對公業務群主要諮詢的問題為:經辦人對單位增、減員業務和徵繳單查詢、繳費等問題;退休人員異地就醫、異地急診、轉外就醫等待遇的審批手續及核報比例;生育津貼，護理補貼領取條件以及手續;工傷初發流程，領取工傷待遇等問題。

　　微信公眾平臺個人用戶主要諮詢問題為:醫保官網登錄個人用戶註冊查詢問題;居民醫保和靈活就業醫保的參保條件，繳費金額，報銷比例等問題;個人報銷業務進度查詢以及生育産假及津貼的變化等問題。

　　據了解，微信答覆功能試運行一年以來，不但為網友提供了政策法規、經辦流程的解讀，也進行了大量個人信息的查詢，包括個人參保信息、待遇核報等。值得注意的經辦人員在申請加入是QQ諮詢群時，須以單位編號和經辦人姓名作為備註，如果備註信息與醫保數據庫內信息不符，不予簽發通過。