吉林省消協上半年受理投訴3098件

　　原題：省消協2018年上半年受理投訴3098件 房屋及建材商品類投訴成熱點

　　長春晚報7月3日訊（記者 何少梅）：7月2日，記者從吉林省消協獲悉，根據吉林省消協組織受理投訴情況統計，2018年上半年（2017年12月21日至2018年6月20日）吉林省消協組織共受理消費者投訴3098件，解決2209件，投訴解決率71.30%，為消費者挽回經濟損失359.22萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴57件，加倍賠償金額7.43萬元。2018年上半年，各級消協組織接待消費者來訪和諮詢4076人次。

　　房屋及建材類投訴量上升幅度最大

　　據了解，在所有投訴問題中，品質問題佔27.47%，售後服務問題佔15.85%，合同問題佔14.88%，虛假宣傳問題佔5.13%，價格問題佔2.94%，假冒問題佔1.68%，安全問題佔1.39%，計量問題佔1.16%，人格尊嚴佔0.26%，其他問題佔29.24%。産品品質、售後服務和合同問題仍然是引發投訴的主要原因，佔投訴總量的近六成。

　　與2017年同期相比，涉及售後服務、虛假宣傳、假冒、安全、計量、人格尊嚴等的投訴比重均有所上升，而涉及品質、合同、價格的投訴比重均有所下降。2018年上半年，全省消協組織受理商品類投訴1571件，與2017年同期相比投訴量整體上升。商品類投訴中服裝鞋帽類、交通工具類、家用電子電器類投訴量仍居前三位。

　　2018年上半年，全省消協組織受理服務類投訴1021件，與2017年同期相比投訴量整體上升。投訴量居前三位的是生活和社會服務類、銷售服務、電信服務。

　　2018年上半年，商品類投訴佔投訴總量的50.71%，佔比較2017年同期下降3.31%。服務類投訴佔投訴總量的32.96%,佔比較2017年同期增長5.91%。其他商品和服務類投訴佔投訴總量的16.33%。投訴量同比上升幅度最大的商品類別是房屋及建材類、日用商品類和交通工具類；同比上升幅度最大的服務類別是房屋裝修及物業服務、教育培訓服務和電信服務。

　　服裝鞋帽類投訴位居商品類投訴榜首

　　據了解，2018年上半年，全省消協組織共受理服裝鞋帽類投訴306件，佔商品類投訴總量的19.48%，位居商品類投訴榜首。從投訴性質來看，品質問題仍是引發投訴的主要原因。

　　服裝鞋帽類投訴的主要原因：一是品質不過硬。消費者購買的服裝短時間內出現面料起球、褪色、變形、開線、破洞,皮鞋、運動鞋等出現脫膠等問題；二是標識不清；三是經營者不履行“三包”；四是以不實宣傳手段銷售産品。

　　全國消費者協會投訴與諮詢系統數據顯示， 2018年上半年吉林省消協組織共受理教育培訓服務投訴57件，同比上升200%。此類投訴主要涉及合同問題。

　　教育培訓服務投訴的主要原因：一是培訓機構資質不全；二是虛假宣傳誤導消費者；三是不履行合同約定或格式條款顯失公平。

　　房屋裝修及建材商品類投訴成為熱點

　　統計數據顯示，2018年上半年，房屋及建材商品類投訴共196件、房屋裝修及物業服務類投訴共88件，二者佔總投訴量的9.17％，分別佔商品類投訴12.48％、服務類投訴8.62％；與2017年同期相比，房屋及建材商品類投訴增長了104.17％、房屋裝修及物業服務類投訴增長了252％。

　　近幾年，越來越多的消費者關注住房的檔次和舒適度，對裝飾裝修服務、建材商品類的投訴也越來越多，投訴主要集中在品質問題、合同問題和售後問題上。

　　房屋裝修及物業服務類、房屋及建材商品類投訴的主要原因是：一是裝修材料及裝修服務品質不合格。二是房屋買賣或房屋裝修合同違約。商品房買賣過程中雙方均出現不同程度的合同違約行為，導致雙方矛盾激化。部分裝修公司存在未使用規範合同文本，或合同中承諾使用的裝修材料與實際不符，未按合同約定期限完工等情況；三是“三包”義務難履行。有的經營者不及時送貨安裝，也有的裝修工程尚在保修期內，但經營者拒絕履行保修義務。

　　不要輕信口頭宣傳與承諾

　　針對服裝鞋帽投訴反映出來的問題，消協建議消費者：一是選擇到信譽好的正規經營場所購買商品；二是購買前要仔細查看服裝鞋帽外觀品質；三是按照商品使用説明進行洗滌和保養；四是注意保管好購物憑證以便及時維權。

　　針對教育培訓服務投訴反映出來的問題，消協建議：消費者在參加各類培訓時一定要結合自身實際，首先應評估自己是否真的需要參加培訓，同時也要考慮自身經濟實力，不要盲目趕時髦，避免衝動消費；其次在選擇培訓機構時，從培訓機構的資質、口碑、服務、管理等多方面綜合考慮。最後簽訂正規合同，尤其是對培訓範圍、培訓費用、退費程式、培訓時間、培訓地點等重要條款要特別留意。

　　針對房屋裝修及物業服務類、房屋及建材商品類投訴反映出來的問題，消協建議：一是選擇具有資質的正規家裝公司及口碑好知名度高品質有保證的家裝産品；二是在與裝修材料經營者或家裝公司簽訂合同時，內容要明確、詳細，同時還要約定好違約金的賠付比例；三是要理性對待商家促銷，做到貨比三家，不要輕信口頭宣傳與承諾。