長春市成立旅遊糾紛調解委員會

  國際在線吉林頻道報道（李鵬）：7月17日，長春市旅遊糾紛人民調解委員會揭牌儀式在長春市政務中心舉行。

  旅遊糾紛人民調解委員會的成立是長春市旅遊局與司法局合作進一步推進和完善旅遊糾紛多元化解機制的重大探索和創新，對於妥善處理旅遊者和旅遊經營者之間的旅遊糾紛，依法保護旅遊者和旅遊經營者的合法權益，營造和諧的旅遊消費環境，創新和完善旅遊行業監管機制均具有重要意義。

 揭牌儀式現場。李鵬 攝影

  長春市旅遊糾紛人民調解委員會接受長春市旅遊局和司法局的雙重領導，聘請北京大成（長春）律師事務所在職律師作為調解員；法律工作者作為第三方參與調解，以方便、快捷、靈活的方式可以及時有效化解旅遊市場發生的矛盾糾紛，為促進長春市旅遊行業健康發展，維護社會和諧穩定提供有力的保障，對於繼續推進長春市旅遊糾紛處理機制的改革創新奠定了良好基礎。

  2017年，長春市旅遊局受理、處理旅遊投訴184件，較2016年增長了176%，單純依靠政府部門的調解力量終究有限，無法最大限度滿足旅遊者維護合法權益的需求，在此背景下，長春市旅遊局和司法局在借鑒外地先進經驗做法的基礎上，成立長春市旅遊糾紛人民調解委員會。

  在旅遊糾紛調解工作中，長春市旅遊局負責對旅遊糾紛人民調解委員會隊伍建設及日常管理實施監督指導，長春市司法局負責對旅遊糾紛調解工作的業務進行指導。

  旅遊糾紛人民調解委員會的調解工作將嚴格遵守《旅遊法》《人民調解法》《旅遊投訴處理辦法》等相關法律法規，堅持人民調解的特點和基本屬性；法律、法規、規章和政策沒有明確規定的，依據社會主義道德規範進行調解。