長春市消費者協會開啟線下眼鏡行業七日無理由退貨大門

　　原題：長春市消費者協會開啟線下眼鏡行業七日無理由退貨大門

　　中國吉林網8月24日訊（中國吉林網 吉刻APP記者 劉盈）：隨著線上消費市場不斷拓展，線下實體店因為無法滿足消費者的不同需求，而面臨著購物人群減少、無力經營等問題。目前法律沒有對線下實體店“七日無理由退貨”做出規定，同時，部分實體店也體會到消費者線下購物體驗優勢在網上購物過程中同樣具有。所以打通線上線下相結合的一體化全渠道消費體驗是發展趨勢，實體店應跟上時代的腳步和步伐。

　　2018年8月17日下午，長春市消費者協會在長春市工商局五樓會議室舉行的眼鏡行業“七日無理由退貨”推進會，來自線下330余家眼鏡實體店負責人參加了推進會。

　　長春市消費者協會秘書長鐘萍主持了這次推進會議，並就互聯網網購快速發展、消費者購物心態及線上與線下購物體驗比對等方面的問題進行了分析和講解。鐘萍説，伴隨“互聯網+”時代的到來以及消費方式的改變，眼鏡行業的競爭戰場由線下轉到了線上，不少眼鏡品牌通過線上實現了銷售模式的優化，在轉型線上的過程中大大降低了消費者的購物時間和價格成本，無疑互聯網對於傳統眼鏡零售企業銷售業績影響顯現出來，其原因：一是來源於互聯網具有消費者選購商品廣泛性、購物便利性；二是消費者“後悔權”的滿足；三是産品價格的透明，這些做法真正觸動實體零售企業神經的關鍵點。

　　鐘萍説，從去年開始，市消協就積極就線下“七日無理由退貨”問題與大型商企、商超代表進行座談調研，讓企業代表能認識到“明朗”的線上與“模糊”的線下問題。從年初開始在全市開展了“七日無理由退貨”推進工作，目前，以全市大型商超為代表的企業已向社會承諾“線下實體店銷售商品與線上一樣可實施同等範圍“七日無理由退貨”制。希望各實體店要與時俱進，跟上時代的步伐，在經營中通過服務品質提升給予消費者更多獲得感，用良好的溝通，留下好口碑，留下友誼和情分，留下再做生意的機會，搭建互通關係，這才是現代競爭的觀念。所以説 “七日無理由退貨”不應只在線上有，線下“七日無理由退貨”渠道也亟待打通。

　　會上，愛爾眼科醫院銷售渠道負責人進行了表態發言。市消協鹿城副秘書長就推進眼鏡行業“七日無理由退貨”實施做法提出了要求。

　　此外，在此次推進會上，市消協將線下實施“七日無理由退貨”做為助推全市放心消費創建工作一個重要內容來抓。為使線下眼鏡店體驗和服務更有優勢，分別在愛爾眼科醫院、視力健眼鏡行開展“放心消費創建店”試點活動，並在創建試點中要按照市消協要求和標準拓寬服務承諾等內容。鐘萍説，在推進眼鏡行業實施“七日無理由退貨”的同時，更應開展一些有意的深入探索，形成行業鮮明的特點和做法，並把行之有效的做法梳理歸納上升為制度進行推廣。也就是在規範性的大局中，體現行業特色、企業特色，打造創建活動的亮點、閃光點。

　　“拓寬服務承諾創建試點”工作在推進會上，就得到了視光永康視力保健中心、富士華等企業大力支持，並積極申請加入創建試點工作中。