長春首邀第三方評估驗收“最多跑一次”成果

　　原題：長春首邀第三方評估驗收“我的最多跑一次”改革成果 出入境辦證評估事項實現率100%、總體滿意度99.8%

　　長春日報9月25日訊（記者 李秀薇）：9月21日，長春市公安局出入境管理局服務大廳改革情況評估報告發佈。這是長春市政府首次委託第三方評估機構對“我的最多跑一次”專項行動和政務大廳建設情況進行評估，並向社會公佈的首份評估報告。引入第三方評估，旨在全面優化政務服務流程，進一步提升政府治理能力、優化政務服務供給，實現“群眾跑腿”變“信息跑路、部門協同”的目標。

　　對症開“藥方”

　　此次第三方評估機構由吉林省承鐸地方立法諮詢評估中心和長春理工大學吉林省地方立法研究中心共同組成。

　　8月下旬，評估人員通過問卷調查、訪談、親身體驗等方式，對長春市公安局出入境管理局服務大廳27項“最多跑一次”事項中的部分事項進行全流程評估。

　　其中，中國公民因私普通護照簽發、內地居民申請往來港澳通行證和旅遊簽注是高頻事項，評估人員調查發現，群眾反映較集中的問題是：拍照處人數較多，導致辦事環境較嘈雜、等待時間長；諮詢電話（0431-88927465）有時打不通；照相和辦理業務叫號聲音重疊易混淆，且需要叫號兩次；不熟悉辦理流程；收費窗口目前只能用銀行卡支付（評估期內）。

　　評估機構提出改進措施及建議：可在出入境管理局服務大廳外側照相館設立分點，進行人員分流；進一步做好日常熱線的維護與管理；合理劃分照相處與辦理業務處叫號音，做好相關引導；可開通其他支付方式，如微信、支付寶。

　　21日，辦事群眾發現，在位於光明路688號的長春市公安局出入境管理局服務大廳入口處新設了兩位引導員，實時指導群眾辦事。大廳內多處明顯位置粘貼了“辦理流程”。 

　　評估事項實現率達100%

　　本次評估結果是：長春市公安局出入境管理局服務大廳已評估事項在正常辦理時均實現“最多跑一次”，實現率100%。辦事群眾對出入境大廳總體滿意度為99.8%，比較滿意。

　　群眾對服務台設置、辦理效果、服務態度等方面表示“很滿意”的內容包括：大廳自助服務機旁引導人員業務熟練，申請表、身份證複印件可直接列印，服務細緻；辦理事項所需申請材料較少。

　　讓改革更接地氣

　　劉俊利是長春市首批政務服務監督員，上崗已兩個月，也參加了本次評估報告發佈活動。他説，第三方評估機構從實際操作層面入手，客觀公正評價、驗收改革成效，這種模式，有利於監督各政務大廳更好地落實、整改、推進政務服務改革，使服務更加便民化。

　　長春市政務公開辦相關負責人表示，目前，“我的最多跑一次”專項行動首批10個主題已全部向社會公佈了改革措施、作出莊重承諾，取得了良好的社會反響和積極的改革成效。自8月以來，對各專項行動的評估工作已陸續開展，將至10月末結束，評估結果將向社會公佈。