梅河口市場監督管理局審批窗口服務“暖心” “只跑一次”跑進群眾心裏

　　城市晚報10月12日訊（李維 記者 王耀輝 ）：今年以來，梅河口市場監督管理局審批中心窗口深入貫徹落實“只跑一次”改革不斷優化服務環境，通過公佈查詢網站、微信公眾號、諮詢電話、QQ群等多項措施來完善企業、群眾辦理審批事項前的告知工作，與辦事企業、群眾“零距離”接觸，變“跑多次”為“只跑一次”，受到群眾一致好評。

　　“為了實現辦事者‘只跑一次’的初衷，我們採取多項措施，目的就是用愛心、誠心、細心來換取群眾的舒心、放心和安心。”梅河口市場監督管理局行政審批中心主任沈艷萍説道。“在減事項、減次數、減材料上，我們針對食品類的市場主體，實行‘證照聯辦’，由原來的‘一門跑’變為現在的‘一窗跑’，申請表由原來的24頁合併壓縮至10頁；申請材料由原來的最多10項內容簡化至1項；開辦時間由原來的1小時提速到現在的只需10分鐘。並且對於小于200平方米以下的食品流通類的市場主體，免於現場核查，當場發放食品經營許可證及營業執照。辦理實效較以前增長95%。”沈艷萍娓娓道來。

　　記者發現，梅河口市場監督管理局審批中心正在逐步深化“只跑一次”改革，目前，企業名稱預先核準依託在“吉林紅盾網”上，也就是説企業申請名稱，不需要到窗口辦理，通過網上申請、市場監督管理局進行內網審核，即可完成名稱的預先核準，實現了“零跑動”。

　　與此同時，為了能夠更好地服務群眾，讓群眾少跑腿，開通梅河行政審批小助手微信號。實現工作人員和企業、群眾一對一的解答服務，更加細緻地和企業、群眾即時交流互動、提供諮詢服務。在日常刷朋友圈的同時，就能及時看到小助手在朋友圈更新的各項法規、政策、通知類信息，將審批中心最新發佈的審批事項信息有效傳播給企業、群眾，方便了解、諮詢和辦理相關的審批業務；開通分類諮詢熱線。根據辦事企業、群眾所辦審批事項的分類，開通了3個分類諮詢電話，解決了諮詢電話佔線打不通的難題。在通過電話溝通時，如經過反復解釋，辦事人員仍不理解，就讓辦事人員及時添加小助手微信號。通過微信傳輸圖像和視頻解答方法，讓辦事人員直觀理解所辦事項具體流程；改造升級企業諮詢群。將審批中心所有的工作人員全部加入進來。平時工作人員在窗口辦理業務，空余時間就到QQ群解答辦事群眾提出的各種問題，避免了QQ群中辦事人員多次問詢無應答的現象。

　　對於一些年齡大、不會上網或使用非智慧手機的人群，做好業務諮詢、服務引導、填表指導，提供面對面的貼心服務，在政務大廳開通免費諮詢代辦窗口，保證這類群眾得到及時有效的幫助。通過務實推進，梅河口市場監督管理局審批中心窗口“只跑一次”改革成效凸顯。截至目前，微信小助手解答問題60余條，QQ群解答辦事群眾提出的各種問題500余條。讓群眾真實享受到高效、便捷的政務服務，“只跑一次”跑進了群眾的心窩裏。

　　對此，梅河口市軟環境辦公室主任吳偉表示，將進一步在為民辦事上減環節、優流程、壓時限、提效率，竭力為辦事企業、群眾疏解堵點，加快推進“只跑一次”改革步伐，讓群眾深切感受到“速度快”“效率高”“服務好”的政務服務新氣象。