吉林省信訪局七條舉措切實維護群眾利益

　　原題：建設“人民滿意窗口” 省信訪局七條舉措切實維護群眾利益

　　吉林日報10月21日訊（記者張慧勇 通訊員艾青）：近日，吉林省信訪局出臺7條務實舉措，切實把信訪部門建設成為“人民滿意窗口”和“人民群眾之家”。

　　領導接訪“面對面”。吉林省信訪局班子成員定期輪流到人民來訪接待大廳窗口接訪，並由接訪的局領導包案協調處理，由相關業務處室按照信訪工作程式及時轉送交辦責任部門和單位，限定時間依法按政策辦理，直至問題解決。年初以來，局領導班子成員接待上訪老戶和重點上訪人員100余人次。

　　便民信訪“鍵對鍵”。建立吉林省“互聯網＋信訪”綜合服務平臺,整合省市縣三級信訪部門網上投訴信箱和三級黨委政府主要領導信訪信箱等投訴窗口，方便群眾反映訴求。

　　初信初訪“一次結”。認真辦理群眾每一件初信初訪，對群眾初信初訪提出的訴求，能解決的第一時間解決；不能解決的解釋清楚，給信訪群眾一個説法，取得信訪人的理解。

　　規範辦訪“實打實”。推進信訪事項在“信訪信息系統業務應用平臺”規範錄入、規範辦理，在案件本身上“不失真”，在辦理流程、處理標準、處理意見上“叫得了真”。針對信訪基礎業務規範化的薄弱環節，省信訪局形成《信訪事項網上規範化辦理問題典型案例彙編》，要求各地對號入座，舉一反三，強化整改。從今年6月下旬開始，組織省信訪局機關和市縣兩級信訪部門業務人員連續舉辦3期“全省信訪事項網上規範化辦理培訓班”，參加總人數達到1000人，基本實現全省信訪業務人員全覆蓋。

　　帶案下訪“點對點”。對重點信訪事項，由相關業務處室“點對點”帶案下訪，推動問題解決。省信訪局還建立了163名信訪專家人才庫，組織開展了專家進基層活動，現場諮詢、解答群眾問題，並對疑難複雜信訪事項組織專家公開評議論證，站在第三方提出意見和建議。

　　巡查暗訪“1+1”。吉林省信訪局以“一路暗訪”和“一行模擬上訪”督查機制為手段，不打招呼，直奔基層，通過實地不公開錄音錄影等手段，現場捕捉信訪工作中庸政、懶政、怠政等問題。

　　清倉化訪“責連責”。吉林省信訪局對重點領域的重點問題分批、分層次逐級交辦，由市（州）黨委、政府主要領導和部門包案化解。對工作中存在問題的市（州）和縣（市、區），直接向地方黨政主要領導點名通報，提出整改意見和落實時限。對各地各部門督查情況和督查意見，及時通報給屬地紀檢監察和組織部門，作為考核領導班子、領導幹部和進行責任追究的重要依據，切實把信訪工作三項建議權落到實處。