長春市民對供熱不滿意可撥打12319投訴

　　原題：供熱第三天 對供熱單位服務不滿意可撥打12319投訴

　　中國吉林網10月22日訊（中國吉林網 吉刻APP記者 曹逸群）：法定開栓後，中國吉林網接連接到市民各類反饋，放風閥打不開、管道漏水等一系列供熱問題也接踵而至，為了更好地處理這些問題，吉網幫您聯繫處理。

　　供熱企業開通24小時服務電話

　　目前，長春市共有40余家供熱單位。為了提供更好服務，這些供熱單位都開通了24小時服務熱線。市民李女士説，目前的供熱單位服務逐年在改善，接線員態度特別好。因為採暖期剛剛開始，各家採暖設備情況參差不齊，

　　問題比較集中體現出來，一時忙不過來，也都能理解。李女士撥打客服電話後，技術工作人員在兩個小時登門。“我們剛處理一個漏水的緊急情況，請您理解。”工作人員向李女士解釋。

　　據了解，每年供熱初期，都是客服熱線最為繁忙的階段。供熱面積排在前十位的供熱單位，每天要接到近萬個諮詢服務電話。48個小時內，無論什麼情況，都將給予用戶明確答覆。

　　提前5天供熱 三分之一諮詢電話問繳費

　　在採訪中記者了解到，各供熱單位有三分之一的電話是諮詢繳費問題的。“因為今年較去年提前5天供熱，很多家庭沒有提前繳費，為此，我們延長了繳費時間到本月25日。”客服人員介紹。除此之外，還有超過三分之二的電話是反映家裏不熱和報修的。

　　據介紹，為了應對開栓後的大量問題，各供熱單位提前做好了準備。客服人員全員上崗，技術維修人員24小時在崗，隨時準備到達用戶家裏。還有一些供熱單位，採用了現場巡查方式，到用戶家進行走訪。

　　在長春市供熱集團服務範圍內，熱電聯産區域內有700萬供熱面積沒有物業管理的老舊樓，“跑冒滴漏”現象嚴重，每天不停有報修用戶。長春市供熱集團承諾用戶距離近的十分鐘之內到達現場解決問題。

　　轄區市民張先生82歲的母親一個人在家，發現家裏暖氣漏水，趕緊撥打客服電話。技術維修人員5分鐘趕到現場，及時處理完漏水情況後，還幫助老人把家裏打掃了一下。

　　如果對技術維修人員不滿意可做評價

　　在採訪中吉網記者發現，有一部分是用戶自家原因導致不熱。技術維修人員到達用戶家排查時，經常發現很多用戶沒有繳費或者沒有打開閥門。供熱單位的工作人員也提示用戶，首先要確認是否繳費，再看看自己家的閥門是否打開。

　　“開始供熱時，都需要一個循環的過程。”技術維修人員説，也請用戶多多理解他們的工作，他們也希望能夠安全、穩定地為各家供熱。但是，供熱面積這麼大，用戶這麼多，不可能面面俱到，他們和客服人員會盡最大的努力保障供熱。

　　在服務工作中，各供熱單位也採取了很多措施，約束技術維修人員。比如戴牌入戶，用戶可以根據名牌知道維修技術人員的信息，可以對服務滿意度隨時進行反饋。同鑫熱力的技術維修人員胸前佩戴二維碼，用戶是否滿意服務，隨時可以立即掃碼評價，反饋給供熱單位。“我們是服務單位，每一位員工都看重用戶的評價，公司也會對我們進行獎罰。”同鑫熱力負責人介紹。

　　對供熱單位服務不滿意可撥打12319投訴

　　據了解，很多用戶家裏的供暖設備管線老化和改變原有供熱形式，導致家裏溫度不達標。也有因為左右鄰居沒有供熱，形成冷山影響室內溫度。還有的家庭窗戶和門封閉不好，導致熱量流失。有技術維修人員建議，視供熱情況，最好摸一下進戶管道的溫度。如果進戶管道沒有溫度或者溫度低，就證明供熱單位沒供熱或者沒按要求供熱。如果進戶管道溫度可以，就要尋找一下其他原因。這些問題，都可以撥打客服電話反映給供熱單位，請專業人士進行檢查解答。

　　也有一些特殊情況，比如外網維修，導致供熱單位沒有及時供熱。還有一些因為小區內其他家庭供熱管道或供水管等設備爆裂，導致小區內暫時處於維修狀態，不能及時供熱。這些問題，供熱單位都會儘快維修解決。如果用戶發現家裏或者鄰居有爆裂情況，應及時報修，技術維修人員儘快到現場解決問題，儘快恢復供熱。也有供熱單位出現電廠調峰等情況，導致用戶供熱達不到標準。供熱單位都會提前通知用戶，做好防護準備，並協調電廠儘快恢復供熱。供熱單位為了儘快告知用戶維修情況，會採取短信通知、張貼公告、媒體發佈刊登公告等方式，通知用戶。

　　也有個別供熱單位存在不按要求供熱的情況，用戶與供熱單位溝通不順暢時，可以通過撥打12319長春市供熱投訴電話向行政管理部門進行反應，維護自己的合法權益。