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“親情式”有線電視到期提醒服務使用戶感受到真誠和善意

2018-11-07 16:53:18  |  來源:中央廣電總臺國際在線  |  編輯:田東艷   |  責編:劉徵宇

  國際在線吉林頻道消息(劉蘇):有線電視到期提醒服務是吉視傳媒服務站的常態化任務之一,為了提升用戶體驗,吉視傳媒長春分公司寬城運營中心柳影路服務站摸索出“親情式”的服務模式,為用戶提供全面的優質化服務,得到廣大用戶的好評。

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  吉視傳媒長春分公司寬城運營中心柳影路服務站營業組組長谷月。吉視傳媒長春分公司 供圖

  據柳影路服務站營業組組長谷月介紹,以前有線電視到期提醒服務由男員工負責,常常被用戶誤解,效果不理想,後來有線電視到期提醒服務就變為全部由女員工負責。

  “自從接手有線電視到期提醒服務工作後,我們工作人員每天的工作量驟增,有時一天要打100多個電話,還常常會遇到有些用戶不理解的情況。這時工作人員要耐心解釋,讓用戶從不理解到理解。”谷月説,“每次得到用戶的認可後,大家都一起分析探討,積累經驗。”

  谷月表示:“我們有線電視工作人員真誠地與用戶溝通,分析用戶的繳費習慣,並在用戶有困難時提出解決辦法,讓用戶感受到我們的真誠和善意,工作就容易開展了。”

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