沈鐵14項舉措全力打造“平安、有序、溫馨”春運

　　原題：沈鐵14項舉措全力打造“平安、有序、溫馨”春運

　　中國吉林網1月18日訊（中國吉林網 吉刻APP記者 王濤）：1月18日，中國吉林網從中國鐵路瀋陽局集團有限公司獲悉，2019年鐵路春運從1月21日起至3月1日止，共計40天。瀋陽局集團有限公司預計發送旅客2700萬人次，同比增長5.5%，日均發送旅客67.5萬人次。瀋陽鐵路部門以滿足人民日益增長的美好生活需要為導向，在堅持做好日常基本服務基礎上，推出14項便民利民舉措，全力打造平安、有序、溫馨春運，讓旅客體驗更美好。

　　一是發揮東北路網優勢，運力投入更充足。截至目前，中國鐵路瀋陽局集團有限公司運營里程已達13834公里，其中高速鐵路2909公里。今年春運，瀋陽局集團公司統籌高鐵和既有線路能力，充分發揮東北路網優勢，共擔當圖定列車347對，其中動車組列車194對，動車組比例佔列車總對數的56%。在此基礎上，計劃開行臨客67對，其中動車組臨客37對，佔55.2%。春運期間，列車席位將達到54.5萬個，同比增加2.5萬個；其中動車組席位26.9萬個，同比增加3.2萬個，運力安排更加充足。

　　二是擴充重點地區運力，車次安排更密集。節前以大連、瀋陽、長春地區為重點，對北部、遼西和白城等方向重點安排；節後以長春、赤峰、白城等地區為重點，對直通進京、入關方向和管內去往大連、瀋陽方向重點安排。以上重點地區計劃開行臨客41對，使用16組動車組重聯34對，加挂180輛，預計高峰期增加席位能力16.1萬個。剛剛投入運營的京哈高鐵承沈段、新通高鐵將首次投入春運。瀋陽局集團公司科學安排運力，在京哈高鐵承沈段開行高速動車組列車15對，包括大連北方向1.5對，本線高速動車組列車13.5對，春運中，計劃再增開5對動車組列車。新通高鐵開行動車組列車12對，除瀋陽至通遼8.5對外，還開行去往北京、哈爾濱、長春、大連方向的高速動車組列車，屆時將有更多旅客有機會乘坐動車組列車回家過年。

　　三是優化售票流程，購取車票更方便。2019年春運，瀋陽局集團公司網上訂票佔預售車票的近80%。為方便網上訂票旅客就近取票，將部分自動售取票機前移設置到車站廣場、地鐵口、公交站點等場所，還在東北大學、大連理工大學、吉林大學等校園以及銀行、快餐廳等人流密集場所安設100台自動取票機。瀋陽、瀋陽北、大連、長春等車站還將開行移動售取票車到工廠、進校園，為即將放假回家的工人、大學生等旅客省去前往車站購票取票時間。旅客購票集中時段，各車站開足售票窗口，並設置重點旅客服務窗口、退票業務辦理窗口、改簽業務辦理窗口等，最大程度減少排隊等候時間。各主要車站還增設臨時身份證自助補辦機，為旅客提供便利；旅客身份信息實現網上核驗，全部流程網上自助辦理，極大簡化了核驗流程。

　　四是開闢綠色通道，回家的路更順暢。為方便大學生和務工人員集中購買往返車票，瀋陽局集團公司在各大車站設置售票專口，優先預留重點方向票額。在瀋陽、大連、長春、吉林等大中專院校集中的城市，開辦互聯網學生團體往返票集中受理預訂，並在部分大中專院校增設自動取票機，確保大學生能夠就近就便取到在網上預訂的春運車票。繼續延長學生票預售期，方便學生購買返程票。充分利用互聯網接續換乘功能，為學生購買聯程車票提供便利。適時開行學生和務工人員“回家”專列，全力保證乘車及購票需求。

　　五是提高服務水準，乘車候車更舒適。對長春、瀋陽、瀋陽北、大連北、瀋陽南等車站進行智慧導航系統建設，旅客通過手機APP可以實現自助進站、候車、換乘、出站位置引導，餐飲引導，設施查詢等信息服務。增加微信推送互聯網購、改簽信息方式，推出“鐵路12306”微信小程式和二維碼余票查詢等服務，為旅客提供更加豐富的服務信息資訊。各車站按標準配齊便民餐桌、保暖坐墊、自動查詢機、重點旅客服務室、無障礙售票窗口、自動售貨機和ATM機、手機加油站等服務設施。二等以上車站配備封閉的哺乳室、嬰兒床等備品並設有明顯標識，能夠保證母嬰候車期間哺乳的私密性。同時強化防寒供暖，保證候車室、售票廳室內溫度適宜。加強非空調列車的防寒保暖和焚火工作，確保車內溫度達標；動態調整空調列車車內溫度，確保達到旅客體感舒適標準。

　　六是實施暢通工程，進出車站更便捷。春運期間，瀋陽局集團有限公司將圍繞旅客購票、進站、驗票、候車、乘降、出站等環節，系統完善並不斷創新各項便民利民措施。對車站進出站通道進行專項整治，在重點旅客服務通道設置明顯標識，春運高峰期各大車站安檢和驗證通道全部開放。針對客流高峰期，採取分時進站、分區域候車等分流措施，及時告知旅客，加強組織疏導，努力實現旅客在站車通行更加有序，候車體驗更加舒適。增加自助實名制核驗閘機，旅客僅持二代身份證“刷臉”即可進站，進一步減少旅客進站時間。

　　七是加強有序銜接，旅客換乘更高效。各大車站主動與當地機場、航運、地鐵、公交等交通部門有序銜接，努力提供便捷的短駁服務，讓廣大旅客出行更加順暢。瀋陽北站、瀋陽站等車站利用先進設備開展高鐵便捷換乘服務，乘坐高鐵的中轉旅客可根據列車宣傳和站臺標識引導，自助集結到換乘地點，由站臺客運員驗票後通過專用通道進入候車室，免去走地道、出站、進站、安檢等一系列重復環節，旅客中轉換乘將更加方便快捷。

　　八是全程受理需求，旅行服務更貼心。加快推進客服語音平臺互聯互通，實現全國各客服中心人工座席、客服信息全路共享，為旅客春運出行提供多途徑、全方位、常態化、及時準確的信息服務。建立客運站車重點旅客全程服務網絡，全天候受理旅客服務需求。對老幼病殘孕等重點旅客，各大車站提供進出站、上下車“一條龍”幫扶服務。旅客撥打車站服務熱線電話或12306客服電話，可以預約輪椅、進出站、小紅帽等便利服務。堅持“首問首訴負責”原則，提高一次性解決問題效率，做到件件有登記、有跟蹤、有結果，形成旅客問詢服務的閉環管理。

　　九是強化公共衛生，旅客如廁更享受。組織開展車站、列車“衛生達標活動”，重點解決廁所設備設施故障，消除衛生死角，改善通風條件。鞏固“廁所革命”的成效，動態保持廁所“環境乾淨整潔無異味”。客流高峰期加大保潔力度，確保基礎衛生和整備品質達標。春運期間，瀋陽局集團公司將組成專項檢查小組，對管內的站車廁所開展全覆蓋監督檢查，發現問題及時整改，給旅客提供一個更加舒適的如廁環境。

　　十是營造節日氛圍，出行環境更溫馨。春運期間，瀋陽局集團有限公司將突出“喜慶、祥和、團圓”主題，在車站候車大廳等處懸挂大紅燈籠、中國結、春聯等，體現濃濃的年味兒。根據不同時段旅客狀態和環境氛圍，選播輕音樂欣賞等舒緩節目，選播節奏歡快的文藝聯歡節目，更好地豐富旅客文化生活。除夕夜，重點旅客列車將舉辦春節聯歡會，在客流較大車站開展聯歡互動活動，為不能回家過年的旅客送去溫暖和祝福。

　　十一是全面檢修設備，旅客出行更安全。春運前，集中對行車設備進行全面檢查整治，重點檢查動車、客車、機車車輛等移動設備走行部品質；對高鐵隧道、新開通線路、客車徑路道岔等關鍵部位和首次過冬設備進行隱患排查，狠抓防斷軌、防凍脹、防污閃等冬季安全保障措施落實。各大車站加強客運電梯的運用維修，關鍵位置安排人員進行值守；加強售票廳、進出站口、候車室等客流密集場的旅客引導；加強雨雪天氣防滑安全防護保護措施；加強檢查監測、數據分析工作，動態掌控設備運行狀態，確保旅客春運出行的絕對安全。

　　十二是開展“獵鷹”行動，購票環境更公平。春運期間，瀋陽鐵路公安部門將集中組織開展打擊倒票“獵鷹-2019”戰役，強化車站陣地防控，異地用警、交叉打擊，清理整治站區叫票倒票活動。加強互聯網售票、電話訂票等數據分析研判，實行循跡追蹤，打點掏窩，全面圍剿倒票違法犯罪活動。加強互聯網巡查，對有涉嫌倒票活動的軟體、貼吧、論壇、QQ群、微信群等，及時協調地方公安機關處置，對倒票行為堅決依法予以打擊處理。

　　十三是加強失信人管理，出行秩序更規範。春運期間，瀋陽局集團公司將聯合鐵路公安部門，加強鐵路失信人管理力度，對個別旅客的失信行為及時取證和錄入，並將責任人納入鐵路徵信系統。對“霸座、霸門”等違反鐵路乘車管理規定的行為堅決依法處置，維護正常乘車秩序。

　　十四是兼顧貨物運輸，民生保障更有力。堅持統籌兼顧，合理安排運力，在確保旅客運輸安全平穩有序的基礎上，全力保障電煤、糧食等重點物資運輸，做好農副産品等節日物資運輸，為確保節日物資供應、豐富百姓節日餐桌提供可靠運輸保障。