春運首日 列車“幼兒園”開園

　　原題：春運首日 列車“幼兒園”開園啦

　　中國吉林網1月23日訊（中國吉林網 吉刻APP記者 王濤）：1月21日是春運首日，16時05分，由長春客運段擔當的長春至廈門Z102次列車在長春站臺上即將出發，乘務員們熱情地迎候乘車旅客。

　　這趟列車自2014年12月開行以來，每到春節前夕，很多從福建來東北的務工人員都會乘坐這趟列車回老家過年，使得這列定員1084人的列車趟趟滿員，而5歲以下的兒童旅客就佔旅客總數的30％至50％，因此這趟列車還有一個可愛的名稱：幼兒園列車。

　　16時13分，列車正點駛離長春站，開車後，乘務員按程式看票登記、整理行李架，將車廂整理得乾淨整潔。列車運行至四平站，隨著兒童旅客的逐漸增加，Z102次列車“幼兒園”正式開園了，乘務員在做好旅客服務的同時，在車廂內與兒童旅客做遊戲、講故事、畫圖畫，拉近與小朋友之間距離，車廂裏歡聲笑語不斷，猶如一個“移動的幼兒園”。“我們家每年都坐這趟列車回福建老家過年，乘務員們幫我們哄孩子、做遊戲，車上還準備了兒童玩具、嬰兒奶瓶、哺乳簾等兒童用品，比我們做父母的想得都細，讓我們能夠舒舒服服地坐車回家。”旅客王女士開心地向記者説道。

　　記者了解到，為確保春運期間兒童旅客旅途出行需求，長春客運段黨委充分考慮到旅客在旅途中最關心和最關注的焦點，打造服務品牌，推出特色服務。

　　針對Z102次列車兒童多的實際，把服務兒童旅客、研究兒童旅客心理作為車隊幹部職工的一門必修課，在日常的工作和實踐中強化學習兒童旅客服務技能。他們採取“走出去、請進來”的方式，不僅深入多家知名幼兒園去實地請教、體驗學習，還專門聘請幼教專家到車隊給幹部職工傳授方法和經驗。

　　在此基礎上，這個段還為車隊購買了很多關於兒童心理方面的書籍，以此提高幹部職工的服務能力及水準。通過幾年來的總結實踐，車隊已經逐步探索出了相對成熟的服務兒童旅客的方法，並總結為“紅黃綠親親寶貝服務法”，即對於1至3歲的旅客採取紅蘋果服務法，對於4至6歲的旅客採取黃橙子服務法，對於7歲以上的旅客採取綠西瓜服務法。不同的顏色代表了不同年齡段小旅客的服務需求。這一年齡分類服務法針對性很強，讓父母和孩子都能在旅途中盡享溫馨和舒適。

　　此外，車隊每個班組都選出一名育兒小能手、一名青年志願者，擔任“代理媽媽”“車長爸爸”，由他們為小旅客介紹沿途風光及歷史文化，讓孩子們的回家旅途升級為知識旅途。