“3·15”全天長春市12315投訴平臺受理電話創新高

　　原題：“3·15”全天長春市12315投訴平臺受理電話1225個 創歷史新高

　　中國吉林網3月18日訊（ 中國吉林網 吉刻APP記者 劉盈）： “3.15”當天，長春市工商局12315平臺全口徑接收各類投訴信息1374個，同比去年受理數量增加138件，增長12.63%。市局本級12315平臺接聽12315熱線電話 1225個，其中諮詢793件，投訴385件，舉報47個。受理量創歷史新高，投訴、舉報數量均大幅上升，投訴量同比增加154件，增長66.67%；舉報量同比增加24件，增長104.35%。接到省局轉辦件45件；受理來自全國12315互聯網平臺的投訴、舉報共31件；受理市長公開電話12345轉辦件73件。 

　　投訴主要涉及預付卡退卡、電信服務類、汽車售後三包等問題；舉報主要涉及互聯網虛假宣傳、無照經營、銷售假冒偽劣商品等問題。

　　服務行業辦理預售卡仍佔據榜首

　　服務類行業興起辦理預售儲值卡的形式，儲值卡使用方便、優惠力度大，但也存在諸多弊端，如存在隱性使用期限；擅自更改消費者消費價格，消費次數；連鎖店不讓通用；退款時不能全額退款；甚至店舖停業，找不到負責人解決等問題。

　　電信服務類投訴居高不下

　　從統計來看，多數涉及手機號碼使用和上網流量套餐問題。如號碼被無故登出；個人身份信息被冒用綁定；上網過程中，流量超出包月量沒有接到通知，導致産生大額欠費；服務商為了營業額績效等擅自給客戶更改套餐，開通業務，造成消費者不必要的損失；手機號綁定寬頻業務協議條款存在“霸王條款”嫌疑，消費者往往忽視內容同意簽字，導致消費者維權難。

　　交通工具類投訴持續不斷

　　家用汽車已經成為大眾出行必需品，在車商與消費者的權益博弈中，車商明顯居於優勢地位，常見的消費糾紛有：強制消費者購買保險，押金不退；交定金後被告知無法辦理貸款、逾期未交車、以舊車當新車等；汽車維修拖延、指定維修點維修品質不好、多次送修故障仍不能排除；汽車異響、行進途中突然熄火、輪胎鼓包爆胎、車門窗故障、密封不嚴；將售後責任推卸給廠家等。

　　網上虛假宣傳成為投訴焦點

　　網絡交易全過程在網站上即可完成，因交易雙方信息不對稱，網頁上的宣傳內容是消費者了解和判斷網購商品屬性的主要方式。一些網絡經營者為吸引消費者、提高成交率，誇大甚至虛構部分産品的功效或發佈虛假商品信息，誤導消費者。

　　目前受理的所有投訴、舉報已全部按流程分流、轉辦，並會按法定規定時限反饋。