用溫暖為新人祝福——長春經開區婚姻登記處見聞

　　原題：用溫暖為新人祝福——長春經開區婚姻登記處見聞

每一天，工作人員從細節入手，提升工作的服務品質。

婚姻登記大廳莊重整潔而又溫馨浪漫，給每對前來登記的新人一個難忘的回憶。

　　墨語 本報記者 王秋月

　　結婚是一個幸福的決定，是兩個有情人的牽手，是三生石上不變的承諾，是四世同堂最美的夢境。長春經開區婚姻登記處，一個見證著愛情的地方，祝福著每一對新人相親相愛幸福永遠。

　　近年來，長春經開區社發局以群眾滿意為宗旨，以服務受理零推諉、服務方式“零距離”、服務品質零差錯、服務結果零投訴為服務標準，將提升民政婚姻登記行風建設與開展“兩學一做”學習教育常態化制度化，不斷提升民政婚姻登記窗口服務水準，努力創建群眾滿意窗口。

　　真情服務貼民心

　　婚姻登記大廳莊重整潔而又溫馨浪漫，為了給每對前來登記的新人一個難忘的回憶，在經開區婚姻登記處做了精心的設計和佈置，房間裏佈置了紅色的窗紗，在等候桌上精美的瓷瓶插入了永生玫瑰花，淡雅的桌布，淡淡的玫瑰香氣，讓人一進入登記處就感受到愛的氛圍。

　　“選擇婚姻就是選擇了責任，當你接過結婚證書時，就接過了共同生活的責任。”在婚姻登記處的墻上，這句話十分醒目地用紅色藝術字懸挂在墻上，最前面還畫了一個大紅心，前來辦證的新人都會駐足認真觀看。

　　每一天，工作人員從細節入手，提升工作的服務品質。近日，記者來到婚姻登記窗口，隨機尋找一對正要辦理結婚登記的市民，跟隨他們體驗遞交相關資料、審核內容、確認簽字、蓋章發證整個流程，用時僅10分鐘。“恭喜兩位，祝你們幸福健康，白頭偕老。”一對新人在工作人員的見證下，共同許下了愛的誓言，結為夫妻。

　　“對於婚姻登記證件齊全、符合條件的，我們當場受理、發證；若手續不完整的，一次性告知其辦理事項所需的全部文書材料，不讓群眾多跑、白跑。”窗口工作人員告訴記者。不僅從環境上讓人滿意，從內部設計上也是裝飾溫馨典雅，功能劃分人性化，佈置科學合理，配套設施齊全，單獨設立諮詢窗口、婚姻狀況核查和檔案查詢窗口，網絡預約、微信預約、現場預約分開受理，初審、受理、審查、登記、發證一氣呵成。

　　規範服務強責任

　　採訪中，經開區社發局副局長李美娜介紹，婚姻辦事大廳，整體面積60多平方米，主要辦理結婚登記和離婚登記手續。優化服務環境，對原有的辦公場所進行了調整，科學合理設置了婚姻登記區、離婚室、檔案室、頒證室等功能區域，既營造了便捷、溫馨的辦事環境，又充分尊重服務對象的隱私權。發揮黨員示範崗作用，開闢“綠色通道”，方便老、弱、病、殘、現役軍人以及路途遙遠人員，確保登記工作順利進行。

　　婚姻登記員做到“四個到位”，即：接待迎到位、辦事想到位、困難幫到位、文明服務到位。堅持實行“四嚴禁一杜絕”：嚴禁增設程式或附加條件登記；嚴禁要求當事人出具《條例》之外的證明、證件；嚴禁在婚登過程收取押金或搭售商品；嚴禁以婚姻服務等名義收費；杜絕任何形式的搭車收費。

　　開展婚姻文化宣傳，張貼婚禮習俗、箴言、圖畫和海報；播放愛的真諦、婚姻文化輔導教材、安全教育警示短片；設立閱覽架和LED，供當事人免費查閱家風、家訓、婚姻法律法規、辦事服務指南等；免費舉行結婚頒證儀式、婚姻家庭輔導以及家庭諮詢心理疏導，讓當事人領悟到婚姻的責任，培養成熟理性的婚姻觀念，促進家庭和睦，社會更加和諧。

　　群眾是否滿意、是否有獲得感，是評判窗口服務的重要標準。“不但要減少群眾跑的次數，更要提高跑的效率。”提高婚姻登記員的業務素養，確保每一位婚姻登記員都能依法履行職責，為婚姻當事人提供優質、高效的服務，就是增進民生福祉最直接的表現。婚姻登記處相關負責人説，登記處要嚴格依照有關法律、法規開展工作，規範婚姻登記工作程式，用文明、高效、優質的服務提高婚姻登記服務水準。

　　陽光服務樹形象

　　在婚姻登記處配置複印設備，對戶口簿、身份證等基礎婚姻登記材料，為群眾提供免費複印服務；設立宣傳資料展架，配備等候座椅、簽字筆、飲水機等各項便民設施，明示各類申請書填寫的規範樣本，積極提供相關諮詢。

　　推行辦事公開和服務公開，在醒目位置公開辦公時間、諮詢電話、辦事依據、辦事條件和程式、流程，詳細公開婚姻登記處的管轄權、婚姻法的基本原則及夫妻間的權利和義務、服務承諾、登記員守責、姓名、照片、辦事須知和收費項目等。同時，設置意見箱，公開監督電話，自覺接受社會和群眾監督。

　　據了解，經開區婚姻登記處1年辦理2000多對新人結婚登記業務，平均1天20多對新人辦理結婚登記業務，同時還有離婚登記、丟證補證登記等業務，每天的業務量在20到30對。涉及到隱私的新人，就安排到家庭諮詢室進行調節，封閉的空間，保護來訪新人的隱私，整個辦事大廳要打造成國家級3A標準。

　　每逢節假日及具有特殊意義的日子，婚姻登記處就及早準備，認真細緻做好預約、諮詢指導等工作，同時啟動節日登記預案，工作人員也都採取提前到崗、推遲下班的方式，最大限度確保新人完成登記，高效的受理程式和良好的服務態度贏得了新人們的好評。

　　建立健全崗位責任、行為規範、應急預案、檔案管理等管理制度，掛牌上崗，每個辦事員每三個月進行一次培訓，參加省民政廳舉辦的培訓班。實現“語言、著裝、服務理念、程式”四統一；定期組織學習提升，熟練掌握婚姻法律法規，精通各項業務；結合實際，形成審件標準，統一解釋口徑，對服務對象的不明事項一次性告知，讓當事人充分感受到和諧溫馨的服務氛圍，真正做到高效、快捷、便民。