長春各超市“全渠道”為新零售“打樣”

　　原題：長春各超市線上線下兩頭“熱” “全渠道”為新零售“打樣”

一位市民在沃爾瑪長春前進大街店使用自助收銀一體機的微信刷臉支付方式付款。圖片均為畢馨月提供

一位市民在沃爾瑪長春前進大街店體驗自助收銀一體機的便捷。圖片均為畢馨月提供

　　長春日報1月18日訊（記者 畢馨月）：自沃爾瑪長春4家門店于去年推出沃爾瑪到家小程式、京東到家App等線上購物方式後，長春零售業線上與線下的邊界正愈發模糊；歐亞超市、沃爾瑪、永輝超市等相繼推出刷臉支付、“掃瑪購”、自助收銀一體機等新型支付方式，逐步打破顧客排長隊等結賬的傳統束縛；在永輝超市，“社區購”小程式讓周圍居民樂享實惠的團購價……

　　“現在支付方式多了，在門店購物方便快捷。如果不想出門，購物方式更多，比如用京東到家購物，1個小時之內貨就能送上門，特別省心。”在長春，大型連鎖超市紛紛由以往專注貨與場的互動，轉型為圍繞消費者，重構人、貨、場三者間的關係，這其中最重要的“媒介”便是全渠道銷售。

　　“全渠道”場景

　　滿足隨時隨地的購物需求

　　何為全渠道銷售？“全渠道銷售即企業為滿足消費者隨時隨地的購物需求，採取實體渠道、電子商務渠道和移動電子商務渠道整合的方式，實現線上線下商品、服務和渠道的無縫連結。”沃爾瑪中國遼吉區域總經理石麗華解釋説，通過打通各種消費場景，顧客能以他們喜歡的方式購物，比如通過沃爾瑪小程式，可以實現“到店”與“到家”的場景融合；在門店，顧客在微信小程式中搜索沃爾瑪，即可使用“掃瑪購”邊挑貨邊掃碼邊支付……經過線上佈局，沃爾瑪的數字化用戶累積速度驚人，且這些用戶往往在通過線上線下“全渠道”與沃爾瑪産生觸點，成了名副其實的“全渠道顧客”。一組統計數據顯示，自去年5月中旬，京東到家、沃爾瑪到家上線以來，沃爾瑪長春4家門店線上銷售逐月遞增，佔比達兩位數。傳統觀念認為，線上購物方式的出現必然會打擊實體店經營，但沃爾瑪長春門店卻實現了線上線下的良性互動，目前整體客流量實現近5%的增長，成就了“全渠道”場景下的一種新現象。

　　對此，長春工業大學經濟管理學院教師、經濟學博士王明昊認為，“沃爾瑪、永輝等傳統零售企業均在依託阿裏、騰訊、京東等電商平臺實現商業模式的升級，這種線上電商和線下傳統零售業的戰略融合在未來只會更膠著。”

　　對標新零售

　　用體驗感“綁定”客流量

　　新零售並不是新概念，但它究竟“新”在哪？要實現線上服務、線下體驗以及現代物流的深度融合，這種“新”並非水到渠成。記者注意到，對標新零售，長春各大超市紛紛在探索新路。在永輝超市臨河街店，前來購置年貨的人絡繹不絕，但排隊結賬卻明顯提速了。“為我們‘加速度’的正是支付寶的刷臉功能。”永輝超市臨河街店店長宋微帶記者來到收銀臺前，不少年輕顧客為了節省時間均選擇在平板電腦前刷臉支付。“刷臉支付特別快不説，連手機都不用掏，避免了以往結賬時的忙亂。”一位顧客如是説。微信、支付寶，刷臉支付、“掃瑪購”、自助收銀……五花八門的支付方式，正使新零售中的線下體驗環節更豐滿。

　　在沃爾瑪門店後區的揀貨區，則時時上演線上服務與現代物流相融合的生動場景。多名店員在為線上顧客分揀商品、裝袋，並交由送貨人員……有業內人士認為，在打造新零售過程中，門店扮演著不可或缺的角色，成為“綁定”客流量的關鍵一環。

　　主動擁抱變革

　　消費者數字化應用成核心

　　“歐亞超市正在大力推廣掃碼購和自助收銀機，刷臉支付目前也已覆蓋30家左右的門店。長春首款商場百貨掃碼購機器預計年前上線，屆時不僅能提升顧客的購物效率，更將減少企業辦公和人力成本。”歐亞商業連鎖技術部部長姚成林最近帶領團隊正在做這件事，或將開啟我市百貨業服務新篇章。沃爾瑪則在研發如何利用大數據，向線上用戶推送與個人購物喜好相關的産品優惠信息，使服務更精準。這些均成為長春零售業主動擁抱變革的縮影。

　　王明昊博士認為，面對“全渠道”趨勢，消費者數字化應用正成為這場變革的核心，特別是中國消費者的支付方式中佔比最高的便是數字化，這種現象幫助零售企業實現在線上和線下跨平臺識別用戶。“零售企業過去無從得知商品究竟是不是被供應商和品牌方設計的用戶在使用，以及用戶在使用商品後發生了哪些變化，現在，數字化應用不僅可補齊短板，並且正在創造迎合現代都市人群需要的消費場景。”