瀋陽將專項整治各級政務服務窗口

　　記者6月26日獲悉，即日起，瀋陽市將對各級政務服務中心和窗口單位進行專項整治，重點解決“排隊等待時間過長”“各種證件、複印件反復提供”等企業和群眾反映突出的問題。10月底前，瀋陽將實現便民服務網上統一入口，並運用“政務淘寶”模式，對各部門的政務服務應用進行店舖化管理和星級評分，企業和群眾可給辦理事項的便捷程度進行打分。

　　根據新出臺的《瀋陽市開展政務窗口服務專項整治工作方案》，7月底前，瀋陽市各級政務服務中心和窗口單位都將建立排隊叫號系統，並根據實際業務量設置窗口數量，預留窗口和人員；針對高峰期等候時長超過30分鐘的情況，建立應急預案，即時增設臨時窗口和工作人員；嚴格落實首問負責制，若辦事群眾手續不完備，相關部門應一次性告知全部辦理要求和所需文書材料，著力解決“排隊等待時間過長”和“窗口人員服務態度差”等問題。

　　“網上辦事入口不好找”“網上審批事項少，網上功能不完善”“集中的服務大廳事項不集中”等問題，將在10月底前集中解決。瀋陽市將把公積金、醫保、社保、交通違法等事項統一納入綜合便民服務平臺，實現“進一張網、辦所有事”；加快推進網上審批，10月底前實現70%事項網上審批；全面落實審批職能向一個部門集中等“三集中、三到位”，避免群眾多頭跑、反復跑。

　　針對“便民服務設施少”“各種證件、複印件反復提供”等問題，年底前，瀋陽市各窗口單位將設置影印機、印表機，開設24小時自助服務區域，實現自助查詢、自助辦理，開設並公開24小時諮詢服務電話；對政務服務事項要件和基層開具的各種循環證明進行清理、規範。

　　此外，瀋陽市將在今年年底前建設“最多跑一次”審批效能監管平臺，將全市各級政務服務事項全部納入平臺進行統一監管，解決“故意壓件、卡件、拖著不辦”問題；為企業和群眾辦事提供標準化、可視化、智慧化服務指引，解決“辦事指南不清晰”問題；建立政務服務中心與駐廳部門協調聯動機制，及時受理、處置企業和群眾訴求，確保“件件有回音、事事有著落”，破解“跨部門、跨系統、跨區域辦事難”問題。（記者 金曉玲）