仲介行業刮新風：首次提出“新經紀時代”

　　虛假房源氾濫、看房效率低下、成交價格失真等問題一直讓房地産仲介行業飽受詬病，傳統經紀行業、經紀人、消費者長期處於“三輸格局”。如何打破傳統思維，直擊行業痛點？處在互聯網變革中的房地産仲介行業，近期刮來一股新風，“新經紀時代”這一概念被業界首次提出，倡導“用戶主權、信息真實、分工合作、平臺驅動”，從理念上解決行業之困。

　　新經紀時代

　　長期以來，仲介行業以虛假房源招來客戶，以有限的房源耗費客戶大量時間、精力和金錢成本，期間存在個人信息被洩露或販賣的風險，還不算“黑仲介”的存在……凡此種種，無不消磨著消費者對仲介行業的信心。

　　在互聯網時代，免費或低成本交易深入人心，只要真正做到解決用戶需求、符合用戶期待的産品或服務，總能令消費者心滿意足地為之買單。在零售、出行、外賣等領域，互聯網正打破傳統邊界，提供更加方便快捷、真實有效的服務。而這一東風，即將刮向幾乎在原地禁錮十幾年的仲介行業。

　　2018年7月23日，在博鰲·21世紀房地産論壇第18屆年會論壇上，貝殼找房首席經濟學家、貝殼研究院院長楊現領提出，經紀行業經過十幾年的發展與進化，目前正進入一個全新的時代，即“新經紀時代”，其核心特點是“用戶主權、信息真實、分工合作、平臺驅動”。

　　貝殼找房首席經濟學家、貝殼研究院院長楊現領

　　何為“用戶主權”？楊現領指出，這是指消費者在交易過程中的主動權增加，對信息和服務的理性識別能力增強，優質服務獲得更多的溢價。

　　這一點頗為重要。也就是説，行業正在面對的是越來越聰明的消費者，以往的老一套對新一代消費者可能不管用了，如果做不到信息真實、誠信服務，必將被消費者快速拋棄。反之，優秀的服務可以獲得用戶更多青睞，消費者也願意為溢價買單。由此，信息真實當然也是新經紀時代的首要必需品。

　　對於分工合作和平臺驅動，楊現領指出，類似阿裡巴巴用一個網絡平臺改變了零售業，這一趨勢也將在房産經紀行業重演。未來會出現一個或多個信息與交易服務的平臺，集中資源進行配置，經紀人通過在這樣的平台下實現單邊運營、多邊合作，創造合作分工體系，分節點創造收益，推動經紀人職業化時代的到來。

　　事實上，過去人們總站在消費者、品牌公司的角度去思考仲介行業，反而忽視了從事這個龐大行業的最基本、最底部的人員，似乎他們本來就該犧牲自我利益。這顯然不符合市場經濟。“我們經常站在公司的角度問，經紀人是什麼？員工？客戶？或者是産品？未來，也許應該站在經紀人的角度問，對於經紀人而言，經紀公司到底是什麼？僱主、管理者、品牌、投資者、合夥人？公司怎麼樣才能為經紀人創造價值？這才是根本的問題。”楊現領指出，在新經紀時代，經紀人與企業與品牌之間的關係正在發生改變。

　　“從産業趨勢看，本質是經紀人在購買公司服務，誰為經紀人提供價值，誰才有價值。某種程度上，只有公司成為經紀人的服務方、合夥人或者投資人，整個行業的底層組織生態，以及相應的激勵方式才能發生根本的變化，也只有在這個時候，激勵才能取代懲罰成為主流的管理方式。原則上，也只用激勵才能最大限度地讓個體發揮出創造性。”

　　在經紀人和消費者之間，欺騙、背叛、切單、切客，短期利益、成交為王等現象並不少見，這並非因為經紀人天然是“壞人”，而是因為在惡性市場競爭下，經紀人的基本權利、底層産權得不到保護，造成的“囚徒困境”。如果有真實透明、按節點創造收益的平臺存在，那麼不忽悠、不欺騙、互相合作、互相信任，也必將成為大多數經紀人的選擇。

　　新經紀時代是一個前所未有的時代，它所期待的，是最大限度降低成本，提高要素生産率，提升全行業總體性的投入産出比。對市場而言，是讓其變得有序、健康、高效、自我迭代，這無疑也符合消費者的期待。

　　自我革命

　　如果説傳統線下仲介店面看房買房是1.0時代，那麼互聯網房産信息聚合平臺就是2.0時代，而現在已經進入到VR看房、直播間看房、視頻看房等3.0時代，房源愈來愈趨向真實的呈現。曾經虛假房源信息氾濫、魚龍混雜的傳統平臺將終結，新經紀時代似乎將為新平臺的崛起孕育“棲身之所”。

　　2018年2月28日，起源於鏈家網的貝殼找房上線，為的就是建造一個行業平臺，經紀人與經紀公司皆可入駐，鏈家品牌的房源也將全部入駐。就像在京東平臺上，京東自營和第三方平臺共存。“公司規模不同，目標不同，小公司的痛點是如何擴張，中型公司的痛點是做互聯網系統，一個好的平臺應該幫助公司解決這些痛點。”楊現領説。

　　他進一步指出，在今天的行業生態下，一家公司要想做大做強，往往什麼都要做，十節甘蔗全部吃完。“其實大部分企業都沒有做全産業鏈的能力，平臺可以做到集中突破，在幾節甘蔗上創造最大的價值。只有這樣，行業才能形成生態，有所不為才能有所作為。”

　　貝殼的橫空出世，引起了行業極大的關注，而在業內領頭企業的覺醒下，新經紀時代理念順勢提出。未來，這個以“用戶主權、信息真實、分工合作、平臺驅動”的新經紀時代，或將給行業、給消費者，最重要的是給經紀人群體自己，帶來最大的收益。（記者 李方）