應對冰雹 平安産險遼寧分公司快速完成理賠

　　國際在線遼寧頻道消息：由於盛夏冷渦天氣系統造成強對流暴雨天氣，近日瀋陽局部遭遇冰雹，主要集中在瀋陽城區的中、北部。有市民反映車被砸造成損傷，據平安産險遼寧分公司介紹，凡投保了車損險的車主，因冰雹造成車輛損失時，可向保險公司申請理賠。通常，保險公司對不可抗力因素造成的損失不予賠償，但冰雹或高空物體墜落屬於車損險保險責任，由於雹災多發生在局部地區，未列入不可抗力，其屬於車損險保險範圍。

　　近五年來瀋陽市雹災報案最嚴重的一次

　　據統計，截至9月5日12時，瀋陽地區報案量3619件，鐵嶺地區報案量1284件，共接報4903筆案件，是平時工作量的5倍。災害發生後，平安産險遼寧分公司及時啟動應急預案，密切關注氣象部門發佈預警信息，完成理賠人員調配、案件調度派工，現場查勘、資源協調等工作，開通綠色理賠通道，確保案件處理時效及客戶需求得到及時響應。

　　免去繁瑣申請手續 快速完成理賠流程

　　自汛期以來，平安産險遼寧分公司已做好充分準備，完善查勘工具配備，積極協調維修資源、推出簡易理賠舉措及應急方案。由於這次雹災突然，報案量較為龐大，平安産險免去了出示氣象證明及事故證明等繁瑣的理賠手續，隨時發現隨時報案。按照客戶意願，查勘員可以到現場進行查勘定損，也可以將車開到服務網點。“為了不耽誤客戶時間，所有工作人員隨時待命，保證高效有序的進行工作，幾分鐘就可以處理完一起案件。”平安産險遼寧分公司相關負責人説。

　　9月3日晚上七點，查勘員劉航接到客戶報案電話後立刻趕往現場。雙方因第一次出險，情緒比較焦躁，劉航耐心調解並安撫客戶情緒，最後車主同意接受調解結果，並很快就得到了賠款。客戶原本焦躁的心情也慢慢平緩，對查勘員劉航的專業服務表示非常滿意，並連聲稱讚“平安理賠服務真的很高效，很專業！”

　　平安産險工作人員在現場查勘。（平安産險供圖）

　　服務至上 員工敬業

　　本著“服務至上”的宗旨，平安産險一直以來都很注重用戶感受。此次雹災事件，平安産險啟動災前儲備的拖車，專門施救。此外，在重災區域，派專人現場設置服務點，所有臨時網點的搭建都選在寬闊方便停車的地帶，方便車主隨來隨走。在理賠的流程上也是一切按照用戶意願。

　　龐大的工作量讓平安産險的工作人員不眠不休。兩天處理400起案件，是查勘員柏俊峰一天一夜連軸工作的成果。超過24小時未曾休息，他從未喊過一次辛苦。即將成為新郎的他，來不及拍婚紗照，帶著對妻子的歉意，立刻投身查勘定損工作中。因為他知道，有更多的人在等待他。（供稿 平安産險遼寧分公司 編輯田甜）