智慧産險 AI賦能：平安産險斬獲“金融科技介甫獎”兩項大獎

　　國際在線遼寧頻道報道（田甜）：9月19日，平安産險在由財視中國舉辦的“第五屆金融科技·介甫獎”頒獎典禮上摘得“最佳數字化創新獎”、産險CTO顧青山同時榮獲“最佳CTO獎”。

産險CTO顧青山同時榮獲“最佳CTO獎”。（平安産險供圖）

　　介甫獎是為了緬懷“古代金融第一人”王安石而發起，該獎項主要面向科技金融和金融科技兩大類機構，以表彰在金融科技領域具有卓越成就的機構與個人，在互聯網金融領域具有較為廣泛的影響力。在本屆參評的數百家互聯網金融科技機構中，“最佳數字化創新獎”和“最佳CTO獎”都只有一個獲獎名額，平安産險憑藉近一年來在數字化創新方面取得的突出成績，一舉摘得雙料大獎，足見其在互聯網金融機構及金融科技領域內的顯著影響力。

　　在同期舉辦的“未來金融科技2018”峰會上，來自各金融監管機構、各銀行保險公司、支付公司及金融科技公司等數百位行業大咖齊聚一堂，就科技金融背景下的監管科技、創新思路、人工智能、網絡安全、區塊鏈運行等行業熱點話題進行了深度探討。作為本次峰會的特邀嘉賓，顧青山受邀出席並做了題為 “智慧産險-對話機器人在保險中的應用”主旨演講，在本次峰會上首次對外發佈了更專業、更智慧的保險對話機器人—小新機器人，並現場演示了三個主要應用場景案例；小新機器人在保險智慧化、專業化方面的表現，贏得了眾多與會者的一致稱讚。

　　演講中提到，近年來，平安産險不斷嘗試將新技術應用落地到産險業務中，例如之前的智慧閃賠、SNA網絡反欺詐、鷹眼系統（基於GIS的保險大數據地理信息系統）等都取得了很好的效果，也引領著行業的創新探索，包括在OCR識別、人臉識別等人工智能新技術方面都有廣泛的應用落地場景，其中用於農險的牲畜識別也已經在試點中。在自然語言處理——對話機器人技術的應用方面，平安産險也有更深入和長遠的規劃佈局，目前在技術上也有了較大提升。

　　對此，顧青山進一步介紹稱，平安産險自主搭建了對話機器人平臺，通過情緒分析、知識圖譜、智慧推薦等10大核心技術，融合保險的專家知識經驗和各種承保理賠大數據，進一步提升了機器人的智慧化和專業化程度。一是提升對話機器人的智慧程度，包括上下文理解、多輪對話、專業詞彙及意圖理解等；二是融合OCR識別、生物識別等人工智能技術，使得小新機器人可以處理更多的智慧化任務；三是通過與核心業務系統及數據的深度融合打通，使得小新機器人可以直接交互處理生産數據的查詢和錄入等。

　　新推出的小新機器人可以變身為客服機器人、任務機器人、培訓教練機器人、質檢機器人等，在不同的業務場景上得到更廣泛的應用。例如在客戶投保詢價場景上，在線機器人小新在對話中通過OCR閃錄和上下文理解顯著提高服務效率和客戶體驗；在自助答疑服務場景上，通過多輪對話答疑和疑難問題精準分流，可有效減少客服人力，提高服務效率。在銷售話術培訓場景上，平安産險金牌教練機器人通過語音識別、語音合成和智慧對話分析提升培訓效率，節省人力成本，提高管理效率。  

　　面向未來，平安産險希望通過“金融+科技”的結合，顛覆傳統的金融業務，以科技賦能驅動戰略變革，未來支撐打造一個智慧産險、智慧産險，全面開啟向“數據驅動經營、連接構建生態、打造以客戶為核心的AI+産險”轉型征程，構建一個以大數據、人工智能、雲計算等科技為支點，圍繞客戶需求整合産業內外資源而形成智慧化、數字化、生態化服務體系，為新征程再創佳績。