農行遼寧省分行“掌銀”客戶數已達近600萬戶

　　農行員工指導客戶掃描二維碼下載農行掌銀。

　　核心提示

　　農業銀行率先將生物識別、大數據、雲計算等金融科技引入掌上銀行APP中，推出新一代智慧掌銀，從與客戶息息相關的生活繳費做起，涵蓋刷臉轉賬、智慧投顧、二維碼支付、指紋登錄、語音搜索等多項創新服務，把掌銀打造成承載全行零售業務的行銷新平臺，為繁忙的都市人提供了前所未有的快捷體驗。

　　截至目前，農行遼寧省分行掌銀客戶數已達近600萬戶，今年前8個月的交易筆數和交易金額分別比同期增長73.15%、82.45%；以掌銀為主的線上理財、基金銷售佔比達98.95%和99.56%，系統內分別排名第一位和第三位。

　　創新掌銀平臺 滿足客戶需求

　　近年來，為全面提升産品競爭力，農業銀行在掌銀設計環節注入互聯網基因，打造出掌銀拳頭産品和專屬産品，持續優化客戶體驗，形成快速迭代的研發機制，及時響應客戶需求及市場變化。在歷經12次較大規模的版本升級後，現已基本覆蓋存貸匯理等零售産品，更推出以農銀快e付、農銀快e寶、農銀快e貸等為代表的互聯網化産品。

　　農行遼寧省分行積極在破解産品線上遷移和創新方面謀篇佈局。第一，優先在掌銀平臺創新産品，加速産品敏捷開發、迭代創新。適應客戶移動化、場景化、自助化的新需求，改變以往産品以櫃面流程為切入點的研發模式，建立客戶線上體驗驅動的産品創新模式，優先在掌銀平臺部署産品，快速迭代，持續優化。第二，實現小額免密支付、積分支付、刷臉支付等全新功能，豐富現有掃碼支付、手機PAY支付等支付方式，支持II、III類賬戶和他行賬戶，優化線上支付體驗。第三，創新融資産品，推出預授信、可循環的線上個人貸款産品。為客戶提供貸款信息的全視圖展示，實現個貸産品申辦、預約調查、用款、還款環節的互聯網化。第四，因需而變，精準匹配客戶理財需求。面向大眾客戶，推出門檻較低、期限靈活、有市場競爭力的理財産品，提供兼顧收益、風險、流動性的智慧化資産配置方案；面向中高端客戶，定向推送差異化産品，滿足客戶的個性化保值、增值需求；面向專業投資客戶，提供涵蓋外匯、貴金屬、大宗商品的專業交易服務。第五，豐富信息服務。通過挖掘分析交易信息，提供財務分析、資産配置建議等增值服務，引入行情數據等外部專業資訊。第六，推出掌銀平臺專屬産品、專屬優惠，吸引社會廣泛關注，快速培養客戶線上交易習慣。

　　該行將相互融合貫通的存款、貸款和支付結算三大功能無縫融入“以客戶為中心”的掌銀生態中，一站式滿足客戶的金融需求，在客戶手機端提供一攬子綜合金融解決方案。客戶感慨説：“手機裏唯一一個捨不得刪掉的APP就是農行掌銀！不卡頓，記憶體小，關鍵是太智慧了，資金交給它，放心、安心、省心。”

　　加快場景建設 轉變服務模式

　　農行遼寧省分行依託行內外消費場景，直接對接用戶生産經營和生活消費的各類場景，圍繞個人客戶衣、食、住、行、育、娛、農、醫等領域，將服務嵌入客戶日常應用場景，打造農行金融服務“生態圈”。

　　深耕公共事業場景，建設智慧繳費圈。該行原有繳費項目六大類62小項，覆蓋水、電、燃氣、通信、取暖等基礎類繳費業務。今年上半年新拓展繳費商戶千余戶，涉及學費、黨費、工會費、藥費等項目，觸角延伸至高校、黨政機關、幼兒園、培訓學校、藥店等各領域，通過繳費業務的帶動，批量獲取掌銀客戶，不斷拓展繳費中心服務範圍與服務能力。推廣微信等新型合作支付渠道，將新增基礎繳費項目同步輸出到微信錢包，實現客戶便捷支付。

　　深耕生活服務場景，建設智慧商業圈。依託農銀快e付、綜合收銀臺、優惠中心等産品，實現定向發券、支付核銷的全流程閉環優惠，提供優惠權益線上購買、線上核銷的全流程線上服務，提高線上線下融合能力，實現單純依託産品提供服務向依託“産品+場景”提供服務的轉變，構築場景化、一站式、全方位的智慧生活生態圈。

　　深耕“三農”特色領域，建設智慧農村生態圈。整合網絡支付結算、電商金融服務和網絡融資服務，構建集客戶、渠道、場景、産品于一體的互聯網金融服務“三農”統一平臺。以掌上銀行作為支付基礎，與“三農”客戶日常生産生活場景緊密結合，從農村超市、縣域經銷商、批發商、物流園、農業生産主體等已有的合作關係介入，加大縣域和農村支付結算渠道的佈局，拓展農貿市場、惠農通服務點等小額、高頻交易商戶，為農業産供銷鏈條上的各類用戶提供一攬子服務，實現縣域鄉村現有線下商貿關係線上化。

　　深耕教育服務場景，建設智慧校園。農行遼寧省分行與省內部分高校合作，打造集繳費服務、校務管理、金融服務、校園消費、家校互動於一體的智慧校園解決方案，提供智慧食堂、智慧宿舍等便捷校園生活服務。

　　深耕旅遊交通場景，建設智慧出行圈。農行掌銀APP涵蓋火車票、飛機票、共享單車、洗車、加油、違章查詢等場景，目前正積極研發無感支付産品，近期還將與停車技術服務商開展合作。

　　加大優惠力度 開展持續行銷

　　農行遼寧省分行將掌銀作為轉型的核心抓手與主要戰場，持續打造具有知名度的行銷活動品牌。在掌銀“週四我最賺”“週四購最嗨”等系列活動影響力的基礎上，統一全行行銷節奏，投入常態化行銷資源，培養客戶移動支付習慣。

　　打造“週四掌銀日”品牌活動。每週四規律性地開展行銷活動。同時利用大數據技術，建立流失客戶預警模型，篩選易流失客戶清單，通過行銷活動等方式進行挽留。以“投資專享”活動引導客戶每週四購買掌銀專屬高收益理財産品、大額存單、債市寶等投資産品；以“特惠專享”活動聯合商戶圍繞客戶週期性消費需求、客戶季節性消費需求，讓客戶每天可以購買低價商品，每週四可以購買特惠折扣商品。

　　持續加大掌銀平臺優惠力度。客戶在掌銀渠道進行基金、賬戶貴金屬、債券買賣等交易，可享受手續費優惠，提高“網捷貸”等利率優惠活動頻次，實現有效引流。定制掌銀專屬增值服務，産品部門在掌銀平臺提供禮品發放、優惠券發放、客戶權益兌換等專屬服務，加強對優質客戶的維繫。

　　建立外拓行銷常態機制。該行在持續做實做優大堂行銷的基礎上，依託可攜式離行註冊設備，打造“現場行銷+移動服務”的上門服務模式，積極拓展政府機關、部隊、高薪行業、高端社區、發達鄉鎮等優質客戶資源，在大數據支撐下對潛在和存量客戶進行精準行銷維護。

　　今年以來，農行遼寧省分行共開展各類行銷活動50余次，專享理財産品秒殺、優選基金網銀掌銀申購費率一折、“網捷貸”優惠大禮包、“農行掃碼付，天天五折”等線上活動培養客戶使用習慣，不斷激發客戶對掌銀的興趣，繳納工會會費、幼兒園托費抽獎等活動，推動繳費商戶發展的同時帶動掌銀客戶活躍。 （吳昕麗 田玉春）