深化智慧時代，平安産險如何佈局“AI+”？

智慧圖片定損演示圖 供圖 平安産險

　　國際在線遼寧頻道報道：“對於行車記錄良好的車主，理賠信任額度高達人民幣4000元，通過手機上傳車損照片，三分鐘內可完成賠付。該方案還解決了車主與保險公司之間的一些爭議，比如事故發生後是否應該修理或更換像後視鏡這樣的小部件，只要客戶有足夠的信用，我們就讓他們自己決定。”日前，平安産險副總經理兼首席運營官朱友剛在接受媒體採訪時説。

  小微企業主馬女士上週末送兒子返校上學，一輛同向行駛的SUV突然變道。馬女士驚慌躲避之下，撞上了路邊的標識牌。待冷靜下來後，馬女士通過“平安好車主”APP的“信任賠”，將事故現場圖片上傳給保險公司，僅3分鐘便完成理賠，隨後馬女士駕車駛離現場。

  以往，當客戶發生交通事故，需要打電話到保險公司，由承保公司派遣查勘員前往現場確認並拍照。定損員再根據照片評估損傷情況、是否需要賠償以及賠償的價格，最快也要兩個小時才能確定理賠金額，若是遇上交通擁堵，整個時間將更為漫長。

  如今，通過“平安好車主”APP這類智慧服務軟體，客戶可將線下理賠流程置於線上操作。對於單方小額事故，車主只需報案上傳照片、確認接收賠款兩步，即可自主完成理賠，大大節省了客戶時間。

  簡單的理賠流程背後，得益於AI技術的加持。以平安車險為例，目前其智慧人機交互全年無休處理報案，覆蓋30%的案件使用AI圖像識別技術完成自動定損，識別精度高達95%，AI人臉識別支持在線賠付秒級到賬。

  同時，平安車險在“平安好車主”APP和微信小程式上搭建了“平安車險理賠助手”在線管家平臺，客戶可以在線實時了解、查看、聯繫、諮詢案件進度和需求，並根據需求和場景推薦推送具體服務任務和項目。此外，平安車險還發佈了四大服務承諾“查勘員到達現場限時服務承諾、足額質保修車服務承諾、賠款限時到賬服務承諾、理賠全程專屬線上陪伴服務承諾”。（文 車速）