金普新區公共行政服務中心以讓企業、群眾滿意為目標 以制度創新為抓手做好服務“大文章”

7月15日10時，大連金普新區公共行政服務中心辦事大廳進入一天中最繁忙的時段，雖然前來辦理各類事項的企業和個人絡繹不絕，但服務台引導及時，窗口指示清晰，大廳裏安靜有序。

金普新區公共行政服務中心現有公務員14人，承擔著與駐廳30個部門208名派駐人員就進駐、委託事項辦理進行組織協調、監督管理和指導服務，對進駐窗口工作人員進行管理培訓和日常考核等多項職能，每年的辦件量超過50萬件，接受各項諮詢達20余萬人次。多年來，中心始終堅持以最大限度讓企業、群眾滿意為目標，在深化“放管服”改革、轉變政府職能，加強制度創新、助力自貿區建設等方面積極探索，勇於擔當，全心為民，打造出一支能吃苦、能戰鬥的鐵軍隊伍。

中心在工作中始終牢記服務企業和群眾這一“生命線”，堅持效率為先，多項創新走在全國或全省前列。在全省第一個實現“一照一碼一證一章一日”辦結，目前已完成32證合一，企業設立登記由“一日辦結”到“即時辦結”；以“不見面審批”服務為突破，實現企業群眾辦事“零跑腿”，從2018年4月發佈第一批21個“不見面審批”服務事項清單至今，共辦理“不見面事項”3336件；以“容缺受理”制度為抓手，打開企業群眾辦事“便利之門”，在確保行政審批依法合規的情況下，先後推出兩個批次50項“容缺受理”事項清單，截至目前各窗口共通過“容缺受理”方式辦理審批服務事項1284件並在全國率先推出免費送達業務。

此外，中心推出“延時服務”“上門服務”“預約服務”“引導服務”“幫辦服務”等特色業務，獲得各界普遍讚譽，先後榮獲“全國工人先鋒號”“遼寧省人民滿意公務員示範崗”“遼寧省文明單位”等稱號，今年6月又獲得了“國字號”榮譽——全國“人民滿意的公務員集體”。採訪中，工作人員紛紛表示，榮譽的獲得，是鼓勵更是鞭策。在今後的工作中要有新擔當新作為，更加努力地把人民群眾的事情做好，讓人民群眾滿意。（記者 呂麗）