瀋陽和平區營商局拓展企業註冊全程電子化新模式

　　市民正在與智慧服務機器人“小創”進行互動。

　　瀋陽市和平區營商局積極運用科技智慧手段，拓展企業註冊全程電子化辦理新模式，率先與軟體公司自主研發完善綜合便民服務平臺功能，近日同時推出全市首臺多功能引領式政務服務自助填表、告知單查詢列印一體機和東北首家高智慧引領式政務服務機器人，為進一步深化“互聯網+政務服務”改革，推進政務服務“一網、一門、一次”做了嶄新嘗試。

　　智慧機器人提供“五個一”高水準服務

　　7月29日，記者來到和平區政務服務中心，一進門就遇見了智慧政務服務機器人“小創”。記者走到跟前，她微微轉動頭部，“目光”鎖定人臉，帶著微笑表情溫柔地問好：“歡迎來到政務服務大廳，請問有什麼需要幫忙嗎？”“民政局在哪？”“身份證丟了怎麼辦？”“辦理生育保險需要哪些材料？”面對服務對象提出的問題，“小創”一一耐心解答，即使問題重復許多遍，她也絲毫沒有不耐煩。面對“你真棒”這樣的誇獎時，“小創”還會來上一句俏皮話：“人家每天都在努力做最好的自己，不為別的，只為將所有美好都給你。”

　　“小創”可以為辦事市民提供“五個一”高水準服務，即第一時間通過語音、視覺、動作等多種感官進行人機交互，主動向服務對象解答服務；一站式業務諮詢服務，為服務對象解答相關政策；一秒鐘完成人臉識別，在微笑中收集民情；一步到位的智慧引領，為服務對象溫情引導；一鍵式查詢，讓更多的服務對象享受到智慧機器人帶來的方便、快捷、高效的辦事體驗。

　　454個“二維碼”讓辦事效率提升一倍

　　再往裏走，記者來到了政務服務自助填表、告知單查詢列印一體機附近。自從自助填表、告知單查詢列印一體機投入使用，大大縮短了申請人填表時間，緩解了窗口受理壓力，而更為重要的是，免去了申請人填表的繁瑣，提高了表格的準確性和規範性，減少了服務對象等候的時間，同時告知單自助查詢功能告別了以往服務對象在現場辦事過程中，通過紙質查詢一次性告知單的歷史，充分展示了“互聯網+政務服務”的智慧與便捷，進一步提升工作質效和企業、群眾的滿意度。

　　遼寧新發展交通集團綜合中心負責人王威表示，此次她來辦理的是子公司法人變更手續。她點開服務介面，選擇要辦理的業務，按照螢幕提示，把一張身份證放到指定位置，然後輸入幾項關鍵信息。大約不到5分鐘的時間，王威按下最後一個電子按鈕，機器便自動列印出7張不同的材料。“真是太快了！以前來辦類似業務需要排隊等叫號，還要到窗口逐一手寫填表格，跟工作人員溝通核對，有時趕上人多，全辦完手續得用兩個小時。”

　　政務服務自助填表、告知單查詢列印一體機採用嚮導式填單系統，該系統與辦事大廳排隊系統連接，服務對象在排隊機取一個未激活的填單票號後，即可放心地填寫自己的表格，不用擔心沒有填寫完成就會被叫到。當服務對象填單完成後，系統會向排隊機發送激活碼，排隊機將指定票號激活，並優先呼叫被激活的票號，因此能保證填單完成的服務對象在過號後還能被呼叫，且被優先呼叫。在自助填表機上，辦事人員只需將身份證輕輕一刷，不用動筆就能填表，從此填表不再是“體力活”。同時，將審批局122項、駐廳114項事項細化、分解成454個“二維碼”圖標，服務對象可直接點擊螢幕上的“二維碼”查詢、免費列印告知單，或通過手機掃描“二維碼”，辦理事項所需資料和辦理流程存在手機裏隨時查閱，讓服務對象對告知內容一目了然，辦事效率提升一倍以上。

　　截至今年6月底，和平區市場主體新增7599家。和平區行政審批局239個事項實現最多跑一次，審批效能一舉提高71.4%，一次性辦結率達99.6%。