撫順市在全省首創“碼上服務”“好差評”真正實行了群眾説了算的工作機制

　　近日，撫順市營商局以群眾滿意度為導向，在全省首創推出“碼上服務”政務服務“好差評”制度，被省營商局高度肯定，並確定將在全省推廣。

　　“碼上服務”是撫順市營商局為貫徹落實國務院、省政府建立政務服務“好差評”制度的要求，營造“人人都是營商環境”的良好局面，向著“辦事不求人”的目標紮實努力，進一步強化窗口人員的責任意識、提升營商環境建設水準，創新推出的一項政務服務新舉措。“碼上服務”運用“互聯網+評價”的思維，把所有窗口工作人員信息編輯成二維碼，製成二維碼工作證佩戴在胸前，二維碼桌牌放置在窗口，實行“亮碼服務”，企業、群眾通過掃“碼”，對辦事人員的服務和效率直接進行評價。通過把群眾評價作為檢驗營商工作成效和實績考核的重要依據，形成營商環境優劣、工作到位程度由企業、群眾説了算的工作機制，倒逼各部門加強營商環境建設。

　　對比傳統的評價方式，“碼上服務”評價方式更直接，企業、群眾只需通過手機“掃一掃”，即可對服務態度、辦事效率進行“好”“一般”“差”的評價，也可根據實際提出意見建議或投訴。“碼上服務”評價數據更精準，群眾可當場評價，也可掃碼後離開現場再評價，消除當面評價為“人情”加分的弊端，保護群眾隱私。“碼上服務”評價結果可追溯，評價信息實時、實名地反饋至系統後臺，由專人負責評價數據管理，在發生差評時可第一時間到窗口了解情況，並回訪群眾核實，給群眾滿意答覆。“碼上服務”評價應用廣泛，評價結果同步計入窗口主管部門的營商環境績效考核分數中，倒逼各部門加強營商環境建設工作。 

　　為確保“碼上服務”取得實效，市營商局先後印發了《政務服務大廳窗口開展“碼上服務”實施方案》和《營商環境“碼上服務”系統評價辦法》，對使用原則、適用範圍、數據分析、信息處理、結果運用、績效考核等做出明確規定。自5月初“碼上服務”正式啟動以來，共收到評價2000余條，對發生的5起“差評”進行了及時處理，對相關涉及人員進行了批評教育，得到社會的廣泛關注和群眾的普遍讚譽。（記者 王麗哲）