瀋陽：10月20日前未申請停供的無法補辦

市民在渾南熱力大廳交費。李浩攝

　　當下正值供熱交費高峰期，交費問題成了市民關注的熱點。家住瀋陽市渾南區的宋女士打來電話諮詢，自己和愛人退休後準備去海南過冬，想辦理停供，但最近家裏老人住院，沒時間去辦，想問一下還能辦停供嗎？10月29日，記者就宋女士的問題採訪了瀋陽渾南熱力有限責任公司的客服經理李鵬，同時將一些用熱戶關心的交費問題一併解答。

　　停供應在10月20日前辦理

　　對於宋女士的問題，渾南熱力的客服經理李鵬表示，按照市房産局今年新出臺的《瀋陽市民用收費管理規定》第十三條：“已經分戶且供熱設施保修期已滿的居民住宅用熱戶要求暫停（恢復）供熱的，應當在供熱期開始十日前到供熱單位辦理暫停（恢復）手續，供熱單位應與用熱戶簽訂《暫停（恢復）供熱協議》。”李鵬表示，宋女士應該在10月20日前辦理停供。這種情況按照相關規定，未在規定時間內提出暫停供熱申請也未按期交納採暖費的，按照實際供熱天數收取採暖費。“也就是説，如果去年正常供熱，今年沒辦上停供的，12月1日開始，供熱公司將主動關閉閥門，業主只要承擔11月1日到關栓日之前的採暖費即可。”

　　記者了解到，對於辦理停供的最後期限，目前各企業規定的時間不同，多數企業要求是在10月20日之前，但華發熱力等企業要求在10月15日前。一般情況下，即使用戶簽訂了一年的停供合同，第二年沒有續簽停供合同，供熱單位也視其為停供，不會視為欠費。但若恢復供熱，必須在當年10月15日或20日之前到所屬供熱營業廳或網上申請辦理。

　　多種智慧交費方式成主流

　　幾位年齡稍大的市民打電話諮詢，想通過手機交費，但有些事情弄不明白，希望報紙能幫她們弄清楚。

　　記者了解到，今年瀋陽市的各大供熱公司都開通了網上交費通道。目前最常用的是“熱付通”和“366e生活”，幾乎能讓瀋陽大半用熱戶享受到便捷。一小部分供熱公司需要用自家的微信公眾號或大廳掃碼交費。目前，“熱付通”支持惠天熱電、翔盛熱力、華發熱力、第三熱力等70多家供熱企業用戶；“366e生活”支持瀋陽渾南熱力、瀋陽新北熱電、國惠環保新能源、沈水灣清潔能源、瀋陽國潤低碳熱力、瀋陽國新環保新能源六家大型供熱公司。市民可搜尋相應的微信公眾號交費，可以獲得電子發票。如果需要紙質發票，可以到營業大廳的自助交費發票印表機上列印。

　　今年“熱付通”平臺在原公眾號交費的基礎上，還開通了微信生活交費、支付寶錢包交費以及部分企業的掃碼交費功能，銀聯雲閃付功能計劃在10月30日上線。

　　今年“366e生活”在原有微信交費的基礎上增加了參考上年交費記錄、微信預覽轉發發票的功能，使交費更加簡單、易操作，即使是老年用戶也可以輕鬆使用。此外，還增加了欠費用戶交費功能，擴大了微信交費的使用範圍，增加了微信辦理停供的功能。

　　10月27日，記者來到渾南熱力的交費大廳。正值高峰期，大廳裏卻沒有以往排隊的場景，市民幾乎可以做到隨到隨交。李鵬告訴記者，隨著微信越來越便捷化，更多的用熱戶開始選擇用微信交費。截至目前，本年度渾南熱力通過微信辦理停供的用戶達5000余戶，佔總辦理用戶的20%。本年度截至目前，微信交費21萬餘戶，佔總戶數的60%以上。

　　這些難題 你遇到過嗎？

　　問：父母陳欠幾年採暖費，要補交，是按當年的報銷價格補還是按非報銷價格補？

　　答：陳欠採暖費按照報銷價格補交。

　　問：採暖交費到哪天截止？後補可以嗎？

　　答：按照要求，採暖費應在10月31日前交納（開栓前）。目前採暖交費只能按照年度交費，後期補交全年費用後可開栓（後期補交採暖費並開栓事宜由各供熱公司自行斟酌處理）。

　　問：去年辦理了停供，今年仍不供暖，還用重新辦理嗎？

　　答：正常分戶的房間停供協議不需每年辦理。

　　問：父母現在和我住一起，房證是我的名字，我沒法報銷，但老人的單位可以報銷。聽説有內部轉移的辦法，我這種情況符合嗎？

　　答：供熱公司一般會根據業主要求填寫報銷發票的抬頭與姓名。內部轉移手續為報銷企業要求，手續繁瑣。

　　問：我家房子有100多平方米，單位只能報80平方米，剩下的可以通過內部轉移到家人名下嗎？

　　答：原則上講，産權證明為夫妻雙方的，可開具兩張報銷發票（剩餘部分可與供熱公司協商開具，一般不會有問題）。

　　問：房子的採暖費以前是我愛人單位交的，有過陳欠。他去世以後，我在2018年把産權買了過來，找他的單位開過陳欠的證明。今年去交費時要求我把陳欠補清，不知該不該補？

　　答：一般情況，對於2001年之前的欠費且單位開具過承擔採暖費證明的，供熱公司應對這部分欠費做“挂賬”處理，不應再向現房主追繳。

　　問：2017年買的房子，當時對方沒説有欠費。今年去交費，説2012年有過欠費情況，必須得補上，合理嗎？

　　答： ①當時查欠費時是否開具不欠費證明。②對於欠費問題需要區分産生的原因，另行確認其合理性。

　　問：我家的閣樓在2015年左右安了暖氣，現在説要補交前4年的，該不該補交？

　　答：用戶可否提供2015年安裝的證明或者其他相關材料，供熱公司需要確認年度，並按安裝年度開始追繳。

　　問：買房子贈送了五六平方米的陽臺，房證登記算面積了，但是合同上沒算，陽臺沒供暖，可以不交費嗎？

　　答：如果在房證內的，按房證面積正常交費。

　　問：我想給車庫辦停供，但説是車庫辦不了停供，咋辦？

　　答：這個主要看車庫的供暖設施分沒分戶。如果沒分戶則設施停不了，不能辦理停供；如果分戶了就可以正常辦理。車庫不能辦停的原因大致為：未分戶、串聯（打通）、閥門在室內（不可控）等。

　　如何用手機交費

　　選擇供熱公司

　　通過微信搜索公眾號

　　“熱付通”或“366e生活”

　　選擇“供熱交費”

　　選擇報銷方式

　　點擊“下一步”

　　選擇支付方式

　　交費完成

　　需要注意的是，通過網上交費或手機App交費的市民可以獲得電子發票，需在交費成功後點擊“電子發票”即可生成。（張曉寧/文 宏坤/製圖）