智慧外呼平臺助力撫順社區防疫更高效

　　“您好，考慮到這段時間去過外地，現在佔用您一分鐘時間，了解一下您的身體情況……”3月2日，撫順市新撫區新撫街道安居社區書記侯麗娟介紹，電話回訪是社區疫情防控每天的必須工作，但有了撫順市大數據應用中心引進的科大訊飛的智慧外呼平臺後，原本需要幾小時才能完成的電話回訪工作，10分鐘內即可完成。

　　針對當前疫情情況，撫順市大數據應用中心引進了科大訊飛的智慧外呼平臺，用於對返撫復工復産人員的健康監測、跟蹤隨訪篩查、疫情防護知識宣教等，為疫情防控工作插上人工智能的翅膀，提高了工作效率，減輕了社區工作人員的工作負荷。

　　智慧平臺系統可以針對此次疫情提供智慧語音技術支持。智慧外呼系統給居民打電話、發短信，通知與冠狀病毒相關的內容；做重點、高風險人群（如返撫、回撫復工復産人員）的隨訪、跟蹤、篩查。

　　通過電話隨訪模式，系統可以針對從武漢及其它疫源區返鄉的重點人員及密切接觸人員，進行電話隨訪調查，自動採集人員健康狀況，篩查出發熱和有症狀人員，並對無症狀人員持續跟蹤隨訪，提高效率。通過短信宣教模式，可以針對重點人群發送疫情專業防護知識。

　　智慧外呼系統通過語音識別、語音合成、自然語言理解等核心人工智能技術，具備豐富的人工智能系統化服務經驗和能力，所以面對這次突如其來的疫情，該系統可以迅速有效為政府部門及基層工作人員提供隨訪服務。

　　據悉，自2月27日起，撫順市各社區已陸續安裝該平臺，實現信息技術與傳染病防控的深度融合，實現新冠肺炎疫情防控下重點人群健康管理工作的降本增效。