以金融消費者為中心，助力疫情防控 —— 平安産險線上服務省時省心

　　2020年開年，意想不到的疫情來襲，平安産險遼寧分公司積極應對，為各行各業提供風險保障的同時，更是通過“線上保險服務”的形式，踐行著對一線戰“疫”人員、廣大客戶及公司員工的服務承諾。

　　為降低傳播風險，平安産險遼寧分公司積極響應集團“科技引領金融，金融服務生活”的理念，充分發揮科技優勢，通過全面推廣線上服務平臺(好車主、好夥伴、創保網、好幫手、金管家、口袋E、團E保等)。搭建銷售、承保、出單、理賠及諮詢等全流程的線上化服務體系、為各環節作業人員、公司客戶提供足不出戶的“一站式服務”舉措。

　　一、 守護平安中國——公益保險全面上線

　　疫情伊始，中國平安第一時間為全國800萬疾控和醫護人員無償提供人均保額50萬元專屬風險保障，為奮戰在防控一線的醫護人員保駕護航，共同抗擊突發的疫情。

　　平安産險為全國人民提供戰“疫”保障金，客戶可通過“平安好生活”、“平安好車主”app免費線上領取，若被保險人因含新冠病毒肺炎在內的法定傳染病導致身故的，保險公司將提供10萬元額度的保障，保障期限2個月。

　　為馳援受疫情衝擊嚴重的小微企業，平安産險免費為員工人數少於150人的小微企業提供100萬員工救助金，企業可免費領取。若被保險人僱員在保險期間內新增確診感染包含新型冠狀病毒肺炎在內的甲類及按甲類管理的乙類傳染病，導致一級傷殘或身故，保險公司將為每人提供最高10萬元的救助金，保單累計賠償限額100萬元。為企業員工築起多重保障、減輕企業及員工負擔，全力支持小微企業復産復工。平安産險遼寧分公司更是向省內一線交警隊伍捐贈“平安法定傳染病身故保險”，對因感染新型冠狀病毒肺炎身故的一線交警人員，每人提供最高50萬元的救助金，為一線交警隊伍“保駕護航”。

　　二、服務不間斷——業務全流程線上化

　　平安産險遼寧分公司聽從總部號召，一直致力於推動業務全流程線上化，保證疫情期間“服務不間斷”。

　　線上保費詢價、線上支付出單、線上電子保單生成、線上保單自助批改等等智慧服務，使客戶足不出戶，就能輕鬆、快捷、智慧、客觀的對保險産品進行選擇及購買。同時，也成為保險代理人稱心的展業工具。

　　隨著越來越多的人選擇自駕車出行，我司通過好車主大力推廣“0接觸車”服務，對符合條件的因停駛虧電車輛進行全天候免費救援，並提供車輛消毒、違章繳費等服務，從開車到停車，為廣大車主提供全程護航。

　　三、暖心科技——車險理賠“一站式”

　　平安産險遼寧分公司發揮科技優勢，車險理賠實現“一站式服務”。報案環節有好車主報案、電話直賠、95511一鍵報案三種方式，並全面實現線上報案、線上查勘、線上定損、線上賠付，讓客戶出險後全程“零觸點”，通過線上操作完成“一條龍”的理賠處理流程。疫情期間，全省處理案件近2萬筆，並實現“零投訴”，客戶反饋良好。

　　平安産險遼寧分公司通過全流程的保險線上服務，減少客戶服務觸點，為疫情防控提供了有力保障，得到社會一致好評。

　　疫情無情，平安有愛，平安産險遼寧分公司與大家風雨同舟，共克時艱，打贏防控疫情的這場“硬仗”。