平安普惠：用戶體驗成為互聯網金融的決勝關鍵

2016-03-02 17:16:48|來源：浙江在線|編輯：許煬

　　在互聯網金融大行其道的今天，借貸模式及手段變得日趨多樣化，於是，在滿足消費者首要需求的基礎上，如何提升後兩者滿意程度，成為各大金融服務商“摩拳擦掌”獲得消費者親睞的“兵家必爭”之地。

　　畢竟無論從政府明文發佈的政策利好，還是小額貸款基礎龐大的消費潛力來看，消費信貸市場已成新藍海，誰能在用戶服務體驗上拔得頭籌，誰就能搶佔制高點，稱霸群雄。

　　作為中國平安集團“劍指”消費信貸市場的“大招”，平安普惠金融雖然剛成立於去年，但依託中國平安集團深耕消費信貸市場多年的經驗優勢，卻不遑多讓已成業內翹楚。旗下無抵押業務針對個人消費信貸，分設互聯網產品及個貸產品兩大系列，各自推出產品矩陣，以靈活多變的方式，滿足不同用戶群體間的差異化需求。其突破的關鍵在於對產品的創新，而產品創新的實質是對用戶使用體驗的不斷提升。

　　借錢是件小事兒，但做好並非易事。我們倒不妨借頗具市場口碑的平安普惠無抵押互聯網產品——平安普惠i貸，來一窺提升消費者使用體驗滿意度的秘訣究竟在哪兒？

　　安全感無可取代

　　通過仲介借錢數千，卻沒想被盜用身份信息及銀行帳戶在外惡意借款，導致所欠上萬。近年來，消費者遭遇此類黑仲介欺詐事情並不鮮見。對於各類金融服務機構而言，借貸過程的每一步都涉及風險控制，而蒐集用戶的各類身份及銀行帳號信息是風險控制發揮作用的第一步。而對於用戶而言，自己最重要的個人信息在交付後，如何能被妥善處理，會否遭遇外泄和不法利用，是其極為看重和關切的。

　　一方面，消費者可以通過選擇正規金融服務機構下屬的專業公司及網點以保證個人信息安全;另一方面，不少金融服務機構也從自身出發，在提升風控能力的同時增強對於消費者的安全保護。

　　作為一款互聯網產品，平安普惠i貸並無任何線下門店支持，通過創新應用的人臉識別技術，消費者如同擁有了一款“偷不走”的密碼。何以見得?i貸人臉識別技術精確程度可達99%，完勝人類肉眼識別的97%，即便是雙胞胎也逃不過它的“火眼金睛”。

　　而對於擔心自己身材發福消瘦、化粧與否及面部老化等問題而導致無法識別的消費者也大可不必擔心，人臉識別技術通過測量用戶整個面部的生理結構，進行有效比對和識別，其中，計算每個用戶特有的面部及五官比例是識別過程中的重要環節，因此，識別精度不會受到太大的影響。

　　簡便快捷不繁瑣

　　在小額消費信貸市場，大家的借貸利率差異並不太大，基於這樣的背景，貸款申請流程是否快捷簡便，放款速度夠不夠快就成為了消費者在選擇金融服務機構時的重要考量因素。特別是選擇無抵押貸款的消費者，一般力求的就是“短、平、快”，以解決燃眉之急。

　　那究竟放款速度快到何種程度才算是快呢?這一點上，平安普惠i貸的推出倒是給業界，特別是給互聯網借貸產品作了一次不錯的示範。通過人臉識別技術，i貸的系統後臺能迅速鎖定用戶信息，並調取其在人行的徵信記錄，既而快速匹配相適應的貸款額度，放款至用戶的銀行卡中。

　　這一系列看起來非常簡單，但包含了無數個後臺指令的“動作”，完成最快只需要6分鐘。對於消費者而言，申請放款也只需三個步驟：下載平安易貸APP、用戶註冊、最後“刷臉”申請。用戶只需完成這三個簡單步驟，剩下就可以完全交給其快速而神奇的後臺。

　　貨幣屬性才是硬通貨

　　當然，若論快速便捷，信用卡以及電商平臺所推出的信用借貸產品——京東白條和螞蟻花唄都不可不提，特別是電商平臺的信用借貸產品，他們不僅快速更可直接應用於消費場景之下，更為靈活快速。消費者或許會不解，互聯網時代，即便不在電商平臺網購，如果以信用卡為借貸工具，也可以很快速地完成消費目的。

　　但是，也許正是互聯網時代讓大家忘了，現金所具備的貨幣屬性才是真正在商業社會暢通無阻的“利器”。簡而言之，如果你是個信用記錄非常良好的淘寶買家，你的花唄額度再高，也只能在淘寶天貓作“土豪”，如果你要付房租，來場收走就走的旅行，甚至包個人情紅包，那麼抱歉了，縱使你額度滿滿，也並沒有什麼用。同樣地，手握信用卡的消費者也一定有這樣地體會，不僅取現額度有限，且看銀行收取的高日息，如若不是萬不得已，應該沒有人會願意“激活”這項功能。

　　雖然我們已身處便捷的互聯網時代，各類消費借貸產品層出不窮，但貨幣現金屬性仍然是借錢這件事兒的基礎。畢竟，如果我借到兩千現金，消費場景是個不封閉的開環，無論淘寶、京東這樣的電商平臺，還是租房、人情消費這樣的線下場景，都可以“一往無前”。

　　以平安普惠i貸產品為例，它的放款額度為兩千至三萬，現金直接發放至消費者銀行卡，綜合它只需“刷臉”就可申請的手續便捷性和最快6分鐘的放款速度，無疑成為一眾消費者小額融資的優先選擇。