交行金融科技賦能作用顯現

2019-01-10 14:55:23|來源:證券日報|編輯:許煬

  日前,由中國銀行業協會主辦的2018年“銀行業文明規範服務千佳單位”營業網點名單揭曉,交通銀行獲評135家,位列行業第一。

  1月8日,作為零售和私行負責人,交行業務總監徐瀚表示:“回顧2018年,最大的變化是原本對客戶的定義從僅看金融資產,擴展到數字資產,有了數字資產便能增加與客戶產生聯絡的機會,為今後業務開展打下基礎。此外,金融科技對銀行的賦能作用開始顯現。交行除了深耕中高端客戶,今年長尾客戶的資產管理規模也在增長。”

  “零售沒有捷徑,考驗的是服務能否做到極致。”他說,銀行服務是一項複雜的系統工程,涉及內部管理的方方面面,不僅是一種態度,更是一種能力。

  隨著互聯網巨頭紛紛涉足金融領域,更多金融場景被搬到了線上。談及線下網點在交行的定位和規劃,徐瀚以“7-11便利店”為例,並對《證券日報》表示:7-11便利店成功運營、並未輸給電商是線下網點逆襲的示範,人永遠不可能擺脫面對面的交流,網點不可能消失,關鍵是如何利用好網點。

  “比如門檻5000萬元起的家族信託,需要投資顧問與客戶多次面對面溝通才能定制最佳方案。而且目前財富聚集在40歲以上的中老年群體,該年齡段更偏好面對面交流。金融科技的優勢在於利用技術使得原本的服務和產品更快更好更準,提高效率,但替代不了人與人之間的聯絡。不管是擁有互聯網優勢還是網點優勢,打通線上線下都是必由之路,因此,線上線下一體化經營是核心,是交行的優勢所在,最終都是為了服務好客戶。”徐瀚表示。

  為有效延伸物理網點的服務半徑,交行還自主開發了智慧化移動服務手持終端,支持銀行服務人員走出傳統物理網點,為客戶上門辦理開卡簽約等200多種櫃面業務,目前已投入使用的有10000多臺。

  今年以來互聯網巨頭和銀行等金融機構對移動互聯網、大數據、人工智慧等領域的投入熱情不減,各家銀行對新科技的應用成果紛紛落地。比如上海銀行採用實時數據採集打造的一體化運維服務管理體系,在國內商業銀行尚屬首次;通過量化的風險計量工具進行零售信貸業務精準授信、精確管理。交通銀行則以一億多客戶歷史數據為基礎,利用大數據、人工智慧等技術,創建量化財商評估體系和智慧化產品推薦體系,推出“沃德理財顧問”智慧理財諮詢服務。在熱線客服方面,還創新引入了電話外呼“雲質檢”技術,將“人工質檢”時代1%的海量錄音檢查覆蓋率提升至100%,客戶服務的監控死角、盲區將不復存在。(記者 劉 冬)

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