一家銀行17個！APP氾濫成手機“不能承受之重”

　　移動互聯網時代，手機APP讓一鍵出行、一鍵訂餐、一鍵娛樂成為可能，豐富和便利了人們的生活，成為各行業爭奪互聯網賽道的一個發力點。

　　然而，隨著用戶對“一鍵get”越發依賴的同時，APP大有氾濫之勢：不僅讓用戶在APP的海洋裏找不著北，還因廣告、能耗、重復建設等問題，成為用戶“指尖上的負擔”。

　　膨脹的APP成手機“不能承受之重”

　　“在銀行開個戶，多了10個APP。”在外企工作的白領田原抱怨道。剛剛在銀行開完卡的她，又在工作人員指引下下載APP，並在APP上做了一系列綁定操作。“APP總閃退或沒反應，浪費了不少時間。”

　　為驗證已下載APP的真偽，她在APP store搜索開戶行名稱，居然出現了涵蓋手機銀行、理財、校園、購物、導航等不同業務的17個APP。“同一家銀行搞十來個APP，每個APP的功能設計和服務重點，我們根本搞不清楚。之後也不會再打開。”

　　與田原有類似感受的用戶不在少數。不少受訪者説，同一家電商，不僅有商城APP，金融APP，還有超市APP；同一座城市，公交用1個APP，地鐵要裝1個APP，去醫院掛號每家醫院都要下載1個APP，辦理政務每辦理1項需要1個APP，超市發折扣券要想使用還要下載APP……

　　“手機裏不裝上百個APP，感覺生活‘難以為繼’。”90後公務員小于有點無奈。他説，儘管不定期卸載清理，還是常常在滿屏的APP海洋裏找不著北。

　　日前，工信部對市場上各類APP進行統計和監測的結果顯示，我國移動應用程式總量高達449萬款。生活服務類、電子商務類等8類應用下載量超過千億次。

　　大多數用戶的手機上，少則數十個、多則上百款的APP鋪滿幾頁手機屏，想找到想用的要來回翻幾頁。曾經APP帶來的“一部手機在手，吃穿用行都有”的便捷，逐漸迷失在滿屏的應用海洋裏，成為手機“不能承受之重”。

　　“指尖上的便捷”還是“指尖上的負擔”？

　　一些用戶反映，許多APP的設計很“雞肋”，功能不常用、不實用，但棄用後又偶爾有掃會員碼、查詢消費記錄等需要，常常望滿屏APP而卻步，使之成為“指尖上的負擔”。

　　記者採訪發現，不少APP不同程度地出現閒置、重復建設等問題，背後是APP建設中常見的三個誤區：

　　——功能分散、各自為政。一位為商業銀行提供技術服務的工程師向記者介紹，一個銀行APP的發佈流程是，某業務部門結合自身業務，向公司提起“開發APP”的申請，審批之後即可進行開發製作。

　　“讓用戶下載APP，主要是考核的驅使。因此常出現不同業務線‘各自為政’、各自打造APP的現象。加之開發經驗不足、對用戶需求了解不透，導致了‘僵屍APP’的産生。”該工程師説，冷門業務也要單設APP，其實下載量和日活躍用戶數都非常低。

　　——粗製濫造，用起來糟糕。手機APP太多太雜，是個部門就想建設，是APP品質無法保證的原因之一。

　　“進入APP首頁需等待1分鐘，點擊‘預約診療’‘生活繳費’等按鈕，頁面無法跳轉；點擊‘生活資訊’顯示一片空白。用起來，體驗很糟糕。”小于説，在APP store上，很多政務APP評分都低於3分。

　　APP還成為廣告氾濫的重災區。記者下載並進入某城市的地鐵APP，除了進出閘機時用到的掃二維碼功能外，九成內容是餐廳優惠券、信用卡廣告、面膜廣告等，成為用戶詬病的一大因素。

　　——APP氾濫成“能耗殺手”。記者調查發現，大量APP不僅佔用數據資源，佔用手機記憶體，還耗能驚人。

　　“手機剛買不到一年，就被滿屏的APP拖累得跑不動了。”受訪工程師透露，為了讓通信通道時刻保持活躍，開發方通常會讓自家軟體互相喚醒，因此耗能很大。

　　北京大學深圳研究生院信息工程學院副教授焦海龍告訴記者，隨著功能的增強，手機APP會産生顯示屏、網絡連接、CPU、硬體模組等方面的耗能，上百個APP能耗的累加，對手機性能、響應速度、溫度、壽命等影響較大。

　　提升用戶“數字獲得感”

　　“不論是一家銀行17個APP，還是一座城市100個政務APP，主要是由於APP建設前缺少頂層設計和統一規劃。不少政務APP的負責人只清楚具體幾個功能，而不是從全面解決用戶痛點的維度去做規劃設計。”宇信科技原副總裁孟東煒説。

　　“APP的開發成本和維護成本都很高，適合較為高頻的服務。偶爾辦理的業務其實無需通過APP進行。過多的APP不論對開發單位還是消費者，都是負擔。”數旗智酷創始人唐鵬建議，加強APP開發前的審批制度，考量APP建設的必要性，克服重復建設、APP閒置等問題。

　　業內建議，在明確APP建設必要性的基礎上，應對不同業務的APP進行整合。“目前，部門間數據沒有打通、業務壁壘尚未打破，給APP的整合造成阻礙。”唐鵬説。

　　北京市信息資源管理中心總工程師穆勇認為，整合不只是統一介面、把所有業務系統簡單集中在一起，而是在現實中做好業務協同，打破部門壁壘。同時還應建立數據共享制度，明確數據使用規則，避免不同部門各自為政的情形。

　　科技的意義是讓生活更便捷，而不是讓指尖有負擔，手機更費電。“一個品牌有多個APP，一個城市100個政務APP，是由於沒有站在用戶體驗的角度考慮問題。”孟東煒建議，引入事後評價制度，從用戶體驗出發，才能提升用戶的“數字獲得感”，讓便捷不“變味”。（記者 張漫子）