智匯銀行 “掌”握美好生活 興業銀行新版手機銀行交易處理能力十倍增長

2019-10-09 15:33:28|來源:北國網|編輯:陳晨

  智匯銀行,“掌”握美好生活!記者從興業銀行了解到,該行全力打造的集社交、智慧、開放為一體的手機銀行App 5.0,自7月中旬正式上線以來運行良好,為海內外客戶提供了一款高智慧、更多元、更開放、有溫度的一站式手機銀行服務平臺。數據顯示,截至目前興業銀行手機銀行App 5.0月活用戶(MAU)較上線前增長22%,重要業務功能交易量顯著增長,其中理財交易增長13.05%,信用卡現金分期、消費分期交易成功筆數分別增長39%、165%。

  科技賦能新金融創新打造新體驗

  興業銀行手機銀行App 5.0是金融科技融合的產物,大規模應用大數據、雲計算、即時通訊、人臉識別、語音語義、OCR等技術實現語音轉賬、刷臉付款、二維碼取款等便捷功能;異地雙活的災備機制保證系統安全運行;分佈式的框架有效提昇平臺性能,上線後交易量處理能力提升了10倍;系統前後端分離的設計,更有利於實現跨渠道融合與協同,讓客戶在手機銀行、個人網銀等多個渠道享受一致性的業務流程和體驗。

  興業銀行以客戶為中心,精細打磨客戶手機銀行的常用功能,全面提升用戶體驗。以轉賬為例,興業銀行手機銀行App 5.0為客戶提供了智慧化的轉賬場景,依據客戶轉賬手機、收款人、交易頻率等因子識別交易風險等級,提供與之匹配的安全驗證方式。不但如此,為幫助用戶更省時省力,新版手機銀行中還提供了智慧聯想、快速輸入等功能,大幅提升了信息輸入的效率和準確度。同時,針對向同一收款賬戶多次轉賬的場景,還設置了溫馨提示,便於客戶掌握當天轉賬給對方的筆數和金額,避免操作失誤。

  新版手機銀行更智慧,更懂客戶。興業銀行手機銀行App 5.0推出全方位的智慧定制,為客戶提供智慧菜單、智慧功能模塊、智慧卡包、智慧信息推送服務,並根據客戶畫像智慧推薦金融產品及活動,實現“千人千面”,為客戶提供個性化、定制化服務。同時,考慮到使用的便利性,客戶可以通過智慧語音進行內容搜索,也可以通過設置Siri捷徑查詢,快速啟動常用功能。

  此外,面向普通客戶、貴賓客戶和私行客戶,分別推出大眾版、貴賓版和私行版三個風格版本。大眾版設計簡約清新,引入智慧互動式卡包,方便快捷辦理業務;貴賓版和私行版,金色典雅,彰顯尊貴,突出了高端增值服務及權益,方便客戶一鍵直達,暢享尊貴權益。

  打造開放手機銀行平臺,輕鬆玩轉“多元金融”

  經過多年綜合化戰略佈局,興業銀行在多元金融的發展道路上已經形成了以銀行為主體,涵蓋信託、租賃、基金、消費金融、期貨、資產管理、研究諮詢等服務的現代綜合金融服務集團。這一綜合化經營戰略,同樣在新版手機銀行中得以體現。

  用戶打開新版手機銀行“多元金融”專區,能夠一鍵總覽在興業銀行集團全部資產、負債的總額及明細,並可以輕鬆享受集銀行、信託、基金、消費金融、研究諮詢等為一體的多功能金融服務。

  據了解,興業銀行將其一直以來的平臺邏輯內嵌在“多元金融”專區設計中,一方面客戶可以藉此獲得品類齊全的個性化綜合金融服務,另一方面,通過引入非金融合作夥伴,向集團外輸出綜合金融服務,實現獨有的自建互聯網生態、參與互聯網生態並舉的雙邊生態模式。

  新版手機銀行APP融入外部生態圈,通過接入第三方業務功能,打造場景化生活服務。生活繳費、在線商城等功能融會貫通,可讓客戶輕鬆暢享一站式服務。即便非興業銀行卡持卡人,也可通過其他行的借記卡註冊成為用戶,享受興業銀行手機銀行生活商城、購買金融產品(開立II類賬戶即可)等服務。

  有溫度的金融交互平臺

  在移動互聯網高速發展的當下,客戶與實體網點互動的頻率下降,能否實現線上“理財顧問一對一服務”,為客戶提供綜合、實時、高效的金融服務?

  興業銀行零售網絡金融部總經理詹志輝表示,興業銀行手機銀行App 5.0目前已開通了貴賓、私人銀行客戶專屬的線上“理財顧問一對一服務”,實現了客戶與理財顧問雙向互動,理財顧問可以提供專業化、及時性和針對性的金融服務,向客戶分享興業銀行的優質產品和豐富活動,客戶可以一鍵諮詢問題或者預約線下與理財顧問面對面服務。通過線上線下相結合,重塑客戶服務體系,將手機銀行打造成“有溫度的金融交互平臺”,用體貼入微和專業高效的服務贏得客戶信任。

  豐富多樣的營銷活動、專屬權益同樣也是手機銀行客戶聚焦的熱點,這方面新版手機銀行力度之大受到客戶追捧。

  未來,興業銀行將大力推進“城市化服務”,基於本地化場景建設,打造客戶所在城市專屬版手機銀行;同時持續探索AR、VR、5G、區塊鏈等新技術在手機銀行的應用,圍繞用戶旅程,依託“App+智慧網點”打通線上線下,提升客戶體驗,使銀行變得更開放、更有溫度,讓客戶隨時隨地“掌”握美好生活。(牛艷櫻)

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