網絡零售潛力持續釋放

　　當前，我國網絡零售規模持續擴大。根據國家統計局數據，1-11月，全國網上零售額超9萬億元，同比增長16.6%。與此同時，我國快遞業務量已連續五年穩居世界第一，2018年支撐網絡零售交易額近7萬億元，而今年我國快遞業務總量還將突破600億件，包裹快遞量超過美國、日本和歐洲等發達經濟體總和。由此來看，我國網絡零售潛力還在不斷地釋放。

　　網絡零售多元發力

　　“全國網上零售額的持續增長，表明消費者對網購的熱情不減，也和商家不斷創新探索新的模式和新的行銷手段相關。”商務部流通産業促進中心服務業處處長、研究員陳麗芬在接受國際商報記者採訪時表示，儘管互聯網紅利在逐漸消失，但電商與實體相比其價格優勢依然存在。何況，電商還通過與線下融合、智慧化倉儲物流、創新行銷手段等方式提高了競爭優勢。

　　網經社電子商務研究中心網絡零售部主任、高級分析師莫岱青在接受國際商報記者採訪時也表示，網絡零售業態的多元化推動了網絡零售規模的不斷擴大。“除了消費者熟悉的網絡零售形式以外，社交電商、直播電商、無人零售等新業態、新模式層出不窮，不斷形成新的消費熱點。”

　　在莫岱青看來，隨著互聯網以及網購的普及，網購用戶的增長趨勢反而逐漸放緩。這是因為在消費升級背景下，消費者對商品品質以及商品個性化的要求越來越高，越來越注重購物體驗，部分消費者更願意選擇在線下進行購物。“好在注意到這一趨勢的眾多電商品牌開始實行線上線下同價機制，消費者在線下購買同樣能享受線上購買商品的優惠，這也是未來的一個趨勢。”

　　不過，莫岱青也談道，雖然當前我國網絡零售的物流配送、售後服務水準正在不斷提升，但後續仍需要加快完善網絡零售的相關法律法規，優化網絡消費環境，不斷提升消費新體驗，使消費者願意網購、放心網購。

　　優化消費體驗是根本

　　在移動互聯網流量紅利不斷減少、消費不斷升級、純電商逐漸面臨淘汰的背景下，莫岱青認為，無論是京東、唯品會線下開店的路徑，還是阿裡巴巴、拼多多瘋狂“跑馬圈地”，無不體現出電商流量“紅利”消失背景下渠道“下沉”的主流趨勢。

　　莫岱青進一步表示，隨著網絡購物行業發展日益成熟，各電商平臺還在繼續不斷擴充品類、優化售後服務和物流，以及積極發展跨境網購和農村電商等。“在線上獲客成本越來越高的當下，像以拼購（拼多多、蘇寧拼購、每日拼拼、淘寶特價版、京東拼購、貝貝拼團、國美美店）、分銷（雲集、貝店、什麼值得買）等為典型的社交電商模式成了電商平臺快速吸引客流的新方式，也成為零售電商行業與平臺電商、自營電商並駕齊驅的‘第三極’。”

　　但總體來説，莫岱青表示，未來，新零售市場下，推動線上線下融合、場景打造還是電商企業主要發展方向。“持續優化消費者體驗、注重消費全鏈條模式對未來的零售電商來説尤為重要。在零售電商行業發展不斷變化的大背景下，能否為消費者提供更加閉環的一體化、供應鏈服務將成為零售電商在未來的競爭中立於不敗之地的‘法寶’”。（魏橋）