不止于金融 浦發銀行零售金融多舉措應對疫情

　　在抗擊疫情期間，以銀行為代表的金融機構是此次疫情阻擊戰中舉足輕重的一支支援力量，各大銀行均在持續推出其抗疫方案。

　　以浦發銀行為例，該行積極響應監管要求，借助敏捷的研發産能和在線服務支撐，在零售金融業務方面打出一套抗擊疫情的組合拳；不僅包括金融方面的措施，也涉及多類非金融方面的方案；不僅包括開通各類綠色通道等程式上的，也包括降低貸款利率等結果上的實質優惠，為當前這場抗疫鬥爭中的前線人員、小微企業主以及普通個人均提供了強力支持。

　　支持小微企業主，緩解資金週轉壓力

　　此次疫情期間，不少企業，尤其是中小企業出現了管理經營困難，現金流緊張的局面，浦發銀行對此進行了及時了解和支持。

　　對全國受影響的小微企業主和個體工商戶以及疫情防控一線的相關單位和工作者，浦發銀行提供優惠利率，通過建立審批綠色通道，保證高效完成審批，實現快速放款。

　　以浦發銀行武漢分行為例，疫情發生後，該分行就立即對當地小微企業進行了一輪排查，了解企業的受影響情況和需求。某計程車公司的法定代表人黃某，以個人名義在浦發銀行武漢分行江南個貸經營中心辦理了5年期個人經營性貸款800萬元，疫情後計程車公司出車被限制，其公司目前全部停業，沒有收入來源，但還得繼續承擔停業期間的人員工資和各種貸款等費用開支，經營面臨階段性的困難。黃某表示現在停止營運後資金壓力陡然增大。

　　浦發銀行武漢分行主動聯繫該客戶，並即提出解決方案：將未來三個月的還款本金及利息延遲到今年下半年償還，幫助客戶渡過難關。並表示如客戶仍有困難，還可為客戶提供包括增加信貸支持、為客戶辦理“無還本續貸”等多種金融服務，降低資金週轉的壓力。

　　同時，浦發銀行第一時間與國內兩大稅控機服務商“航信”和“百望”成立疫情專題工作小組，本著“目標一致、保障供給、服務小微”的原則，通過“諾諾銀稅貸”和“浦望貸”兩款純線上産品對小微企業精準觸達，進一步幫扶小微企業應對疫情、渡過難關。該兩項創新産品適度降低重點行業小微客戶準入門檻，保證特殊時期的資金有效供給，給予住宿餐飲、醫療用品製造、批發零售、文化旅遊、物流運輸五大重點行業利率優惠。

　　此前一度引發熱議的西貝餐飲，浦發銀行第一時間完成授信並落地流動資金貸款的同時，為解決疫情下餐飲線下銷售嚴重萎縮的燃眉之急，浦發銀行通過零售的非銀生態體系，主動對西貝進行扶持和對接，在該行浦惠到家平臺上架企業精選産品，與西貝聯合開展情人節聯合活動，此外綁定浦發銀行信用卡還可享受支付立減，助力推廣優質商品。浦發銀行還發佈了現階段主動扶持優質餐飲連鎖企業共建非銀生態的指導意見，鼓勵全行積極扶持優質中小企業發展，第一時間對接中小企業服務需求，與各地消費類企業迅速建立合作機制。西貝餐飲的情形是此次疫情期間的一個縮影，也是浦發銀行對此次疫情期間受影響企業給予支持的一個代表。

　　綠色通道保障金融服務暢通，快速響應客戶迫切金融需求

　　疫情當前，諸多業務需求刻不容緩，為此，浦發銀行針對性地在疫情期間開通了各類綠色通道。

　　對於個人信貸客戶的還款變更需求，浦發銀行採取主動對接、95528受理等方式，在貸款到期前通過多樣性還款調整、展期、無還本續貸、延後還本付息方式等方式為客戶靈活調整還款計劃，通過簡化流程、政策支持，為客戶還款計劃調整開闢綠色通道。

　　此外，浦發銀行還針對性地開通了外匯匯款通道，支持物資的海外採購。比如2月3日，石家莊分行保定分行營業部接待的一名個人客戶表示，保定市某大型三甲醫院緊缺N95口罩等防疫物資。客戶與芬蘭一家企業有業務關係，已聯繫好該企業協助採購12,000個N95口罩捐贈給該醫院，須立刻購匯一筆歐元並匯給芬蘭企業。浦發銀行按照特事特辦的原則，根據相關規定第一時間為該客戶開闢了綠色通道，確保了防疫物資的成功訂購。並在業務操作成功後，主動為客戶申請辦理匯款手續費的減免。

　　另外，浦發銀行積極貫徹落實監管要求，對於因感染新型肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員，以及對受疫情影響暫時失去收入來源的個人等四類人群，經客戶申請並核實後，合理調整個人客戶逾期徵信報送，以保障公眾相關徵信權益。

　　值得一提的是，浦發銀行能夠及時推出並落實上述應急服務，一個重要的背景是依託了其頗為完善的基礎設施，比如數字化渠道的建設，據了解，浦發銀行APP現已全面建成覆蓋存款、理財、基金、保險、外匯、代理金交所及賬戶類交易、消費貸款、經營貸款等全品類投融資品種在內的金融服務平臺，全方位滿足客戶在現金管理、資産保值、財富增值、保險保障、融資借貸方面的差異化金融服務需求，主要投融資品種均支持7*24小時全程在線操作，涵蓋産品查詢、購買、定投、查詢、贖回、申請、還款等全面服務功能，公積金點貸及安居貸産品利率限時9折，助力客戶安居樂業。浦發銀行APP在行業內率先推出全面涵蓋12大類産品在內的總資産和收益實時查詢服務，幫助客戶隨時掌握資産。

　　浦發銀行還通過完善企業員工服務，積極做好各類企業的復工支撐，比如開啟代發業務應急通道。為減免人員接觸，優化業務開展模式，浦發銀行多部門協作，通過“官網便捷服務通道+快遞必要材料” 的代發業務申請模式，在業內率先實現全客戶線上辦理；支持在線提交批量開戶申請，免去客戶收集紙質材料困擾。浦發銀行“薪事管理”小程式，將工資一鍵查詢、浦發領工資客戶專屬福利等産品購買、企業發工資預約辦理等功能融為一體。

　　根據最新消息，2月13日浦發銀行又發佈了一則服務個人定期存款的舉措，2020年1月24日（含）至2020年3月31日（含）期間到期的個人本外幣定期存款紙質存單（含整存整取、大額存單），在2020年3月31日前不便在營業網點辦理支取和續存等交易，該行將按照原利率計息至2020年3月31日。此前自行前往網點辦理正常續存的，將按照客戶續存的期限、利率執行。

　　服務不止于金融

　　除了金融服務方面的支持，在此次抗擊疫情期間，浦發銀行還推出了大量的便民服務，對於疫情期間因隔離和減少外出而出現的各種特殊情形，陣地化、分類化提供了諸多有力支持。

　　口罩緊缺是近期老百姓最關注的問題之一。2月2日起，上海等城市啟動“居村委會預約登記+指定藥店購買”的口罩供應方式。隨之，部分地區出現了“戴著口罩預約口罩”的現象，關注到這一情況，浦發銀行基於本行的生活服務平臺連夜開發，2月3日快速上線“口罩預約登記”服務，居民不再需要排長隊預約登記，在家中即可通過居委會、業主群的分享頁面完成口罩預約，小區還可隨時查看、統計預約的情況。同時，浦發銀行結合在疫情防控關鍵時期逐步復工復産企業的疫情防控管理需求，為企業開發上線了員工復工信息登記、線上打卡登記、食堂餐飲預約等功能，協助企業做好員工健康管理。截至目前，浦發銀行生活服務平臺已在全國各地為1,405家機構提供預約登記服務，覆蓋人群7.6萬人。此外，浦發銀行與微醫、1藥網等平臺聯合啟動免費義診和送藥服務， “微醫”在線問診服務，累計問診量達到10萬人次， “1藥網”在武漢地區啟動免費義診和送藥服務，收穫眾多好評。

　　此外，浦發銀行還積極開展了宅系列活動，聯合餓了麼、盒馬生鮮、京東到家，叮咚買菜等多家互聯網頭部平臺，聚焦外賣、生鮮、電商和生活繳費等核心場景，聯合“本來生活”共同保障居民蔬菜供應，在疫情期間開展天天支付優惠活動和新客送菜活動；推出“解鎖宅家新姿勢，20元紅包‘綁’定你”、“防疫不出門，在家輕鬆繳”、“安心宅家購，健康共守護”等八項優惠措施，為客戶日常生活提供助力。為緩解用戶對防疫物資需求的燃眉之急，開展“健康防護，從我做起”專題活動，推出消毒噴霧劑、消毒濕巾等防疫商品線上平價供應。

　　另外，浦發銀行也與中信出版集團中信書院攜手，推出4,000+本電子書、有聲書免費讀，包含各類親子書籍、暢銷書籍等，希望宅家期間的客戶與子女用書籍滋養心靈。