長春經開區“萬人助萬企”行動為企業解憂助企業用策

　　原題：聚焦問題精準發力 創新載體破解難題——長春經開區“萬人助萬企”行動為企業解憂助企業用策

定期走訪、現場查看，確保企業問題得到有效解決。

“局長窗口服務日”讓領導面對面與辦事企業和群眾交流，找“堵點”、破難題。

　　吉林日報11月29日訊（墨語 吉林日報記者 王秋月）：經濟運行品質向好，離不開優質的營商環境。上半年，長春經開區堅持把打造一流營商環境作為重中之重，深入開展“萬人助萬企”行動等載體活動，服務理念更加深化，服務成效不斷顯現。下半年，“萬人助萬企”行動收效頗豐，解決與企業“清”而不“親”問題，提升“問題化解率”和“企業滿意率”，樹立“我要服務”理念，從細節之中助力企業騰飛發展。

　　面對企業難題主動服務

　　為打造營商環境升級版，今年以來，經開區上下深入貫徹“我要服務”理念，變被動服務為主動服務，以服務理念引領服務升級，全區上下責任意識不斷增強，服務標準不斷提升。比如，經開區經發局多次組織企業對接活動，反響和效果很好，深受企業歡迎；經開區金融辦組織的銀企對接會，為企業和金融機構搭建了信息交流橋梁，有針對性地解決企業在經營過程中遇到的融資難、融資貴問題……

　　此外，經開區各要素保障部門、各服務部門積極走進企業，走進生産一線，熱心為企業破解難題，助力發展。優質的服務，贏得企業的認可和信任，富維安道拓等企業及轄區百姓專門送來表揚信。“這些都説明我們部門在服務企業、服務群眾過程中的創新性和主動性在不斷增強。”經開區相關負責人説。

　　今年，長春市開展“萬人助萬企行動”就是要選派萬名優秀幹部到企業去，到一線去，到現場去。各路大軍齊上陣幫助企業化解難題、助推闖關熱潮，激發企業內生動力，著力打造新型政商關係，共同推動長春經濟高品質發展。

　　經開區在開展“萬人助萬企”行動中，打造優良的營商環境，解決與企業“清”而不“親”問題，提升“問題化解率”和“企業滿意率”，樹立“我要服務”理念，能夠從細節之中助力企業騰飛發展。

　　在今年8月，位於世紀大街的吉林省阿滿食品有限公司的一個下水管線出現堵塞。據生産總監李振傑介紹，當時趕上雨季，門前的下水井堵上了，直接倒灌到了廠裏，將整個下水井都堵住了。作為食品工廠每天的排污量達到70多噸，一旦下水堵塞廠裏只能停工，只要停工就會對廠裏造成直接的經濟損失。考慮到問題嚴重，立即聯繫到了經開區，希望可以幫忙得到解決。

　　接到工廠的維修信息之後，經開區建設發展局副局長董海欣介紹，第一時間到廠裏進行勘察，並到世紀大街沿線進行排查，發現當時是廠區周圍正在施工，導致部分管線被掩埋。於是協調施工單位採取技術手段清掏，利用一個月的時間，徹底將管線疏通，自此之後建立動態聯繫機制，只有要有問題就可以隨時聯絡。就在11月26日，經開區相關工作人員來到廠裏進行查看，了解下水井後續的維護問題，據了解該周圍施工已經完畢。待施工單位在12月初驗收交接完畢後，交由長春市市政設施維護管理中心管理，就可以有專人定期進行維護，徹底解決企業下水堵塞的問題。

　　問題得到了解決，生産總監李振傑表示，作為企業只知道遇到問題第一時間找政府，沒想到處理問題得這麼快，還十分負責任地定期來查看，保證了生産線的正常運轉。

　　局長窗口服務成每日常態

　　為全面推進政務服務“一網、一門、一次”綜合改革，深化“我要服務”理念，深入推進“萬人助萬企”行動，經開區創新載體，延伸服務空間，于10月11日在全市首推“局長窗口服務日”活動，請經開區審批單位領導入駐區政務服務中心審批窗口，面對面服務辦事企業和群眾。10天后，經開區又將“局長窗口服務日”進行拓展深化，從一週一次的活動拓展到每個工作日邀請一位局長（主任）坐鎮服務窗口，使“局長窗口服務日”活動常態化。

　　“局長坐班辦理業務，服務態度好、效率高，解決了一度困擾企業的難題。經開區的營商環境真不錯！”18日，在經開區政務服務中心，“局長窗口服務日”帶來的高效和暖心服務，讓吉林恒鑫環保科技有限公司的相關負責人由衷稱讚。

　　原來，吉林恒鑫環保科技有限公司在辦理特種設備使用登記證時，由於是通過財産抵押獲得該設備的所有權，而設備的原所屬公司已經登出，導致該公司無法提供原使用單位的資質證明材料，使得相關審批工作進展緩慢。這次，該公司相關負責人聽説經開區開展了“局長窗口服務日”活動，就抱著試試看的心理前來辦理，“沒想到，還真辦成了。”該單位負責人説。當天接待他的是長春市市場監督管理局經開分局副局長閆門傑。了解實際情況後，閆門傑第一時間協調分管品質監督審批業務的工作人員，為該公司提出解決方案，並全程跟進，很快完成了審批工作，為企業解決了難題。

　　“局長窗口服務日”打破了原來的彙報走訪形式，通過現場辦公、把脈問診，面對面與辦事企業和群眾交流，找“堵點”、破難題，真正使企業和群眾進經開區政務服務中心“一個門”，到綜合窗口“一個窗”就能把“一件事”辦成。正如長春吉百藝裝飾工程公司董事長王清偉所説，“以前辦營業執照，要跑好幾天，現在不到一個小時就辦完了！”

　　在“局長窗口服務日”活動中，經開區還通過“現場看、跟蹤問、親自辦、認真聽、立即改”等工作，形成“局長坐班日誌”，以“換位體驗”的方式，謀求“自我革命”。翻開“局長坐班日誌”，每一頁表格中都詳細記錄著當班局長處理了哪些事項、有什麼心得體會，對下一步工作有哪些意見和建議。

　　經開區營商環境建設局主任陳延波在坐班期間，不僅全天候對窗口工作人員的服務品質進行跟蹤，全程監督服務和審批效率，還對所有工作人員的工作標準進一步明確，規範著裝、禮貌用語，強調工作紀律；並制訂了自助申報區和諮詢區的人員力量工作計劃。經開區經濟發展局副局長張延佳、投資促進三局副局長李海軍分別在日誌中建議，擴大自助申報區面積，增加設施設備及人手，給群眾更好的辦事體驗。

　　經開區産業發展研究辦公室主任韓峰建議，在區政務服務中心單獨開設招商服務窗口，制定開放式的投資指南，為企業打造高效快捷的“一站式服務平臺”。經開區商務局副局長楊旭東在坐班期間仔細閱讀了《工程建設項目指南》手冊，並結合工作實際提出了修改完善意見，同時建議借助大廳窗口對興隆綜保區進行宣傳，以便讓開發區企業更好地了解經開區招商引資政策。

　　“我們將充分結合‘坐班局長’提出的寶貴意見和建議，有針對性地完善工作措施，進一步提升服務品質。”經開區行政審批服務管理中心科長董耀介紹，10月21日以來，經開區共有21個部門的21位領導在窗口坐班，著力打通服務企業和群眾“最後一公里”。不僅如此，經開區四街一鎮公共服務中心也有序開展了“主任窗口服務日”活動。

　　按下“快進鍵”，跑出“加速度”。以提升營商環境為抓手，經開區經濟正釋放出更大活力和潛力。據統計，今年截至目前，經開區新建立企業3550家。其中，物流企業69家，文化企業659家，科技企業531家，電子商務企業192家，醫藥企業68家，新能源企業49家，其餘為商貿類及其他類別企業。

　　發揮“五員”作用 彰顯經開速度

　　企業有了問題解決不了，現在首先想到的就是助企單位和對接到負責的個人，除此之外，經開區打造“移動辦事大廳”，大力推行“全天候服務”和“5+1延時服務”模式，每週六正常受理審批業務，做到即時辦件立等可取，非即辦件採取免費郵寄和社區網格長送證上門，切實為企業和群眾提供週到便捷、優質高效的服務。

　　要想幫助企業解決實際問題，就要下沉到企業，真正找到問題的源頭，幫助企業化解問題，讓企業知道，這是一場真正幫助企業解決問題的助力活動，而不是一場作秀。正因如此，經開區充分發揮“聯絡員”、“調研員”、“宣傳員”、“化解員”和“指導員”的“五員”作用，讓企業可以真正體會到助企在行動。

　　遇到問題咋解決，這對於助企單位都是一個難題。助企活動通過了解不同企業的難處，並且在為企業解決問題的過程中，精準地服務了企業，許多企業自身難以解決的問題，迎刃而解；有些多年積累的困難，合力攻克了，全面激發了企業內生動力，給企業以信心，讓企業更強烈地感受到政府的堅強後盾。又錘鍊了隊伍，幹部是積極的、主動的、熱情的，深入企業問實情、出實招，幹部親身參與到企業發展中，能夠不讓企業跑腿的就在現場解決了，自己和自己部門解決不了的，就主動去幫助聯繫其他部門和專家，使幹部和企業的關係，從“你是你、我是我”，融合成為“我就是你、你就是我”。

　　接下來，經開區講圍繞招商引資抓環境提升，圍繞企業發展抓載體創新，圍繞項目建設抓政務改革，堅持問題導向，持續對標改革，以更有效的工作機制，更加有效的創新舉措，打造東北一流，國內領先，具有國際水準的營商環境，為省市全面振興全方位振興貢獻智慧和力量。