315兩企業最高2000萬先行賠付，保障家裝家居消費權益

　　315兩大巨頭聯手出擊，家裝家居消費上雙保險！

　　3月13日，家居巨頭紅星美凱龍家居集團股份有限公司（以下簡稱“紅星美凱龍”）與保險巨頭中國平安財産保險股份有限公司（以下簡稱“平安産險”）在上海簽署戰略合作，聯手發佈“家裝家居先行賠付”，承諾“24小時高效賠償”、“最高賠付2千萬”，首創“家裝+家居”全鏈路先行賠付先河。

　　紅星美凱龍和平安産險戰略合作協議簽署現場

　　近一年來，家裝公司跑路、家裝維權事件頻發，消費者權益亟待保護。消費者“苦家裝久矣”，此番兩大巨頭聯手護航無疑為家裝消費者打了一支強心針，也為家裝行業規範樹立了標杆。

　　現場，紅星美凱龍與平安産險雙方宣佈，將搭建設計家裝商品全鏈路服務體系；構造一站式保障服務鏈，全方位提升用戶口碑；打造家居行業全面服務生態。

　　中國平安財産保險股份有限公司副總經理曹六一、平安産險上海分公司總經理陳雪松、平安産險上海分公司副總經理檀芳、紅星美凱龍家居集團執行總裁、新零售集團COO陳東輝，紅星美凱龍家居集團副總裁張賢、中怡保險經紀有限責任公司CEO吳青、副總經理戴陵出席了現場。

　　紅星美凱龍副總裁張賢現場致辭

　　紅星美凱龍副總裁張賢表示本次紅星美凱龍與平安産險強強聯手，希望能從用戶的需求出發，直擊行業痛點，為用戶打造行業首創的設計家裝保障。

　　平安産險副總經理曹六一現場致辭

　　平安産險副總經理曹六一表示隨著雙方合作領域不斷深化，平安産險不僅為紅星美凱龍全國359家家居商場提供全面保障和風險管理服務，還計劃把平安産險在人工智能、大數據、雲計算、智慧城市服務的創新技術應用到雙方的線上線下合作平臺上，服務終端消費者的最大效益。

　　“家裝家居消費權益保障 我承諾”現場，雙方承諾保障消費者權益

　　“從開工至竣工後90天全保障、商品環保不達標‘退一賠三’、30天內無理由退貨、同城比價3倍退差、對商品品質負全責”，在“家裝家居消費權益保障我承諾”環節，紅星美凱龍鄭重承諾，對家裝家居消費侵權零容忍，堅決保護消費者權益。

　　保險護航 首創設計家裝保障

　　縱觀家裝行業，敢於提出“先行賠付”者寥寥，敢於在“先行賠付”中引入保險機構保障的更是前所未有。此次，紅星美凱龍與平安産險強強聯手，從消費者需求出發，直擊行業痛點，打造行業首創的設計家裝保障。

　　據介紹，該項先行賠付服務主要覆蓋紅星美凱龍平臺上入駐的裝修公司和設計師，凡是因他們設計過失導致的財産損失，施工過程的房屋損失、工程漏水、用電安全、意外傷害等，以及現下裝修公司跑路導致的工程中斷延誤，均可由紅星美凱龍先行賠付，平安産險保障，保證24小時內高效賠償。

　　紅星美凱龍營運管理推進中心顧客服務總監王霜介紹服務內容

　　值得一提的是，在開工之日至竣工後紅星美凱龍額外延長3個月，打造設計家裝90天超長“保質期”。此外，理賠流程便捷，材料極簡，24小時高效賠償也刷新了家裝先行賠付領域的紀錄。

　　服務升級 全鏈路消費服務保障

　　據紅星美凱龍家居集團副總裁張賢介紹，此次家裝先行賠付並不是紅星美凱龍第一次提出“先行賠付”服務，早在幾年前”星承諾·心服務”體系中就已提出家居商品購買“先行賠付”服務。正值315之際，”星承諾·心服務”體系再度升級，無論是服務範圍還是服務內容都有重要變化。

　　紅星美凱龍和平安産險戰略協議內容

　　除首次將家居先行賠付擴張到“重災區”家裝領域，今年紅星美凱升級服務，擴大家居購買“30天無理由退貨”適用範圍，並提出“綠色環保退一賠三”服務。若消費者在紅星美凱龍商場所購買商品經檢測認定甲醛釋放量、重金屬含量、放射性的有害物質限量等環保不達標，不僅可享受退貨，並能獲得紅星美凱龍消費者已付金額3倍的標準的先行賠付。

　　“2019年是紅星美凱龍的‘服務年’，為全面貫徹服務心智，深耕用戶，紅星美凱龍在原有的商品售後服務體系外，再拓服務保障的邊界，增加設計、家裝保障服務。”張賢表示。

　　行業人士表示，國內家裝市場正面臨洗牌，紅星美凱龍此次推出的全面升級版先行賠付不僅首度打造業界首個覆蓋設計、家裝、商品的全面服務保障鏈，更通過優化家裝家居消費者服務體驗升級紅星美凱龍的服務品質和用戶口碑，從而實現設計、家裝、家居全鏈路的“深入人心”。