2019年“微信力量”主題獎項于日前發佈,該獎項旨在表彰2018年各領域內對用戶和平臺創造價值的優秀案例。“平安車險”憑藉聚焦為用戶創造價值,斬獲“微信力量-年度智慧服務”獎。
1800萬粉絲關注,頭條文章閱讀數80萬,平安車險小程式累計700萬用戶......這些數據表明瞭平安車險公眾號在運營中取得了良好效果。從2013年上線至今,隨著用戶越來越多,平安車險的“微信力量”也在不斷增強,不僅成為保險、汽車行業與車主用戶進行交流的重要途徑,更成為平安産險向外界展示科技力量的平臺。
2018年,平安車險利用平安車險小程式和公眾號等,以客戶為導向聚焦核心,把細節做到極致,打造爆款,多維度持續創新,在提供符合車主服務場景的基礎服務上,與平安好車主APP形成場景與功能的互補,通過優質産品和服務帶給客戶極致體驗。
服務進程一手掌握、AI賦能服務、體驗空中門店......平安車險通過不斷提升客戶體驗,有效解決車主在出行領域的問題,在上線之初即成為小程式爆款之一。
同時,通過統一的賬戶體系,實現平安車險公眾號、平安車險小程式、平安好車主APP及平安車險官網互聯互通,實現了微信端免登錄,用戶體驗更便捷。
此次平安車險能夠獲此殊榮,正是得益於産品對業務痛點的持續挖掘,不斷創新優化産品,提供極致客戶體驗。平安車險還將繼續加大科技投入,強化“金融+科技”建設,鞏固和發展核心優勢,不斷提升客戶體驗和滿意度。