丹東“8890”讓民生熱線真正熱起來

2019-11-22 09:45:53  |  來源:遼寧日報  |  編輯:李靜   |  責編:董健雄

  11月20日上午,記者在丹東市8890綜合服務平臺工作區看到,熱線電話頻繁響起,工作人員一邊忙於記錄,一邊解答群眾的問題。平臺相關負責人介紹,據遼寧省8890綜合服務平臺大數據統計顯示,今年前10個月,瀋陽、大連、鞍山、撫順、丹東等10個地區的群眾訴求反饋率超過95%,其中,丹東地區的反饋率為96.32%,居省內前列。同時,群眾訴求的某些事項丹東平均回復速度最快,僅為10個小時,讓民生熱線真正熱起來。

  去年年底,丹東市8890綜合服務平臺正式開通。對群眾、企業反映的問題,平臺會根據類別進行受理。對於政策、信息諮詢等問題,工作人員都當場給予解答;一些投訴、舉報的問題,平臺會第一時間分轉到相關職能部門進行辦理,並進行跟蹤督辦。為了讓群眾訴求在最快時間堭o到回復,今年9月下旬,丹東市下發了《丹東市8890平臺政務便民首問責任制管理辦法》。辦法明確了首問責任制,群眾首問的部門即為首問責任單位。若群眾訴求事項涉及多個部門,則8890綜合服務平臺交辦的部門為首問責任單位,“目的就是解決部門之間相互推諉扯皮,群眾反映的問題,甚至是8890綜合服務平臺交辦的事項也落實不了的問題。”平臺負責人說。

  今年1月到10月,丹東市8890綜合服務平臺累計受理各類群眾訴求超過5萬件。目前,8890綜合服務平臺已實現了市、縣(市、區)、鄉鎮(街道)三級辦理體系,將平臺觸角延伸到了基層,和普通群眾“零距離”對接。(記者 王盧莎)

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