撥打12345-1-6!瀋陽營商服務專線解企業開復工難題

　　為了及時精準高效幫助企業解決疫情期間開復工和生産運行中的訴求問題，有力有序推進企業復工復産，力促瀋陽市重點項目開復工，瀋陽市營商局開通了12345-1-6企業應急服務專線，建立企業訴求問題辦理的快速反應機制。

　　服務專線可以實時受理企業訴求。專線24小時隨時接聽企業訴求電話，企業遇到開復工和生産運行中的問題，只需撥入一個號碼，專線工作人員立即提供服務，幫助企業解決燃眉之急。同時，為企業提供網站、微信公眾號等其他訴求渠道，確保企業訴求問題第一時間提交。同時，服務專線還能夠快速回應企業訴求。接到企業政策訴求，專線人員將通過疫情政策諮詢快速通道，第一時間聯繫相關部門，快速解答政策文件內容；接到企業問題訴求，相關責任部門將第一時間與企業溝通聯繫，了解具體情況，立即組織開展辦理工作，並及時向企業反饋訴求辦理情況。

　　專線人員接到訴求後，第一時間分揀轉辦，並填寫問題臺賬，限時督辦，逐件銷號，建立受理-轉辦-辦理-反饋的“閉環式”工作流程，確保訴求問題高效解決。

　　著眼于建好辦好“一條熱線”，市營商局在原接聽熱線3條線路的基礎上增設7條線路，實現10條線路同時接聽企業訴求電話，保證服務專線高效順暢接入。組建服務專線工作專班，與接線員共同做好接聽電話、受理訴求、在線解答、分轉辦理等工作。建立首問負責、限時督辦、檢查指導等工作制度，加強專線人員的業務培訓，不斷提升企業訴求辦理品質。

　　企業應急服務專線自開通以來，主要受理了生産運行、項目審批、政策諮詢、交通運輸、防疫物資等方面訴求問題，辦結率達80%以上，為瀋陽市企業復工復産、重點項目開復工提供了有力保障。（記者 杜夢雅）