近日，第八屆中國汽車客戶之聲(VOC+)研討會暨頒獎典禮在北京舉行，會上揭曉了2024年度“中國汽車客戶之聲”獲獎品牌，上汽大眾大眾品牌憑藉卓越的售後服務表現，實力斬獲售後服務標杆品牌獎項。 

　　“中國汽車客戶之聲”獎項涵蓋了消費者對品牌、産品和服務等內容的綜合反饋。通過持續開展客訴緩解、進行消費者滿意度研究，為車企在售後服務和品牌形象建立等方面提供行業性指南。此次獲獎體現了上汽大眾大眾品牌在售後服務領域的深厚實力，以及用戶的高度認可。

　　一直以來，上汽大眾致力於建立更加完善的售後服務機制，持續提升售後服務品質。2023年起，上汽大眾將運營多年的售後服務品牌“Techcare”升級為“WeCare”，聚焦用戶差異化需求，將售後服務從單向供應轉向與客戶雙向互動的場景，通過數字化技術創新，服務運營好成交用戶，推動服務模式持續向數字化、智慧化、便捷化轉型，不斷提升用戶體驗及滿意度。

　　目前，上汽大眾已經逐步建立起線上-線下售後服務結合機制，給用戶帶來互通的閉環體驗。線上，上汽大眾以超級APP和企業微信為觸點，實現用戶直聯；線下，上汽大眾以便捷的服務網絡，卓越的技術能力，先進的數字化工具為用戶提供及時、專業的售後服務。雙管齊下，上汽大眾用戶粘性不斷增強，從而推動用戶基盤擴大，至今已取得2800萬用戶信賴。

　　今年正值上汽大眾40週年，大眾品牌以此為契機，創新推出了多種行銷舉措及服務保障，引發行業多家公司效倣。其中，保值煥新政策保障了車輛使用三年後的殘值，維護了二手車保值率的穩定；動力總成終身質保服務保障了整車中成本最高且結構最複雜的部分，讓用戶放心用車；一口價則是直接給到用戶底價，助力每一輛車價格更透明。

　　出眾的産品品質、優質的售後服務、全面的保障政策，助力上汽大眾大眾品牌在激烈的市場競爭中取得了破百萬的銷量成績，成為今年首個年銷破百萬的合資品牌。未來，上汽大眾表示將繼續以用戶需求為基礎，提供更多超越期待的産品和服務，讓大眾更出眾。（資料來源：上汽大眾）