3月6日，全球領先的消費者洞察與市場研究機構J.D. Power|君迪于山城重慶成功舉辦2025年度論壇暨頒獎典禮。本次論壇以“定心如錨，智行高遠” 為主題，深度探討在AI重塑一切的當下，在變革浪潮中打造爆款、持續盈利的路徑，以及在中國汽車出海號角中精準佈局的方法。J.D. Power以消費者洞察為利刃，前瞻汽車行業未來趨勢，分享核心洞察與思考，與活動現場200余位嘉賓，57家車企，10家合作夥伴及眾多專家學者、企業代表等探討汽車行業的無限可能。

　　五大解決方案 共啟“數據護城河”時代新勢能

　　J.D. Power中國區總裁蘇駿發表開場致辭，正式拉開了主論壇的帷幕。他表示：“AI正在重塑汽車産業格局，開啟 ‘數據護城河’時代。以往車企靠傳統調研與工程師經驗造車，如今DeepSeek提供高頻用戶行為數據，車企可根據用戶需求反向定義産品。在‘工程師主導’向‘用戶主權崛起’轉變的趨勢下，數據洞察力成為品牌競爭的關鍵。我們始終堅信：以數據驅動決策，方能構築品牌護城河。J.D. Power貫穿汽車全生命週期的五大解決方案，能夠助力車企在競爭回歸用戶的當下，搶佔市場先機。”

J.D. Power中國區總裁蘇駿發表開場致辭

　　J.D. Power憑藉多年消費者洞察數據積累，依託全方位洞察體系構築品牌護城河。以數據助力車企決策，五大解決方案深度貫穿汽車從定義研發，到消費者線上選車、看車、購車、售後，乃至二手車交易的全生命週期，助力車企洞悉用戶需求，提升滿意度。

　　在車輛生命週期的最早期，即平臺階段，J.D. Power就已開始與車企攜手，從技術趨勢、功能創新方向等方面引入數據洞察，J.D. Power中國區定制調研事業部總經理袁嘉穎從前瞻未來的角度出發，帶來“探秘趨勢，‘預’見未來”的分享：“當前，中國經濟進入慢增長，新保守主義興起，消費者生活方式發生轉變，更關注主體性追求，注重産品本質與個人體驗。J.D. Power通過趨勢信號掃描，為預測汽車市場發展趨勢、洞察消費者需求、明確産品方向等提供參考，助力行業發展。”

J.D. Power 中國區定制調研事業部總經理袁嘉穎

　　隨著産品進入研發階段，車企往往面臨著精準決策的挑戰，如何明確産品是否能滿足目標客戶需求？J.D. Power中國區汽車産品事業部總經理楊濤在主題為“紅海達爾文：用戶基因驅動的産品進化論”的分享中，充分討論了“打贏紅海突圍戰”的關鍵秘籍，他指出：“傳統産品研發存在向競品導向轉變、調研樣本不足、反饋滯後等問題。J.D. Power的解決方案包含精準定義、體驗驗證和降本增效三方面。能夠剖析市場趨勢，挖掘用戶需求以定位産品，並在整車及智慧化軟體開發流程中進行閉環驗證。同時，依據用戶感知價值優化配置降本增效，為産品研發優化提供有力支持。”

J.D. Power中國區汽車産品事業部總經理楊濤

　　産品經歷了漫長的定義及研發階段，終於計劃面向市場推出，如何讓産品“上市即爆款”？J.D. Power中國區數據洞察總經理王甡在論壇分享了“AI時代下不可忽視的三個轉捩點”：“AI浪潮到來，我們認為汽車行業未來有三個轉捩點，一是端側大模型上車，可解決智慧化諸多問題並帶來新變化，讓車機向智慧體轉變，二是‘類人’將成為智駕上限，三是AI推動駕控智慧化，電驅體驗超越發動機，晶片助力底盤智慧，這些轉捩點可能成為新車上市的關鍵 。”

J.D. Power中國區數據洞察總經理王甡

　　當前，中國汽車市場風雲變幻。車企為求銷量大幅降價，行業在2024年經歷了利潤坍塌。在此環境中，盈利能力的提升成為企業重中之重。J.D. Power中國區數字化零售諮詢事業部總經理謝娟從J.D. Power助力車企驅動用戶全生命週期價值的角度出發，帶來“藍海共鳴，用NPS解鎖用戶全生命週期的價值增長密碼”分享，她表示：“當前，行業在NPS方面存在改善效果有限、投入難持續、不知如何提升分數等痛點。以交車場景為例，不同體驗觸點對NPS影響不同，有多種不同指標之分，所以提升NPS要識別指標屬性。2025年J.D. Power借助AI能力打造NPS提升方案，助力車企挖掘NPS價值，實現用戶全生命週期價值增長。”

J.D. Power中國區數字化零售諮詢事業部總經理謝娟

　　在全生命週期解決方案的尾聲，J.D. Power中國區聯合研究總經理王慶分享了J.D. Power的多維市場洞察助力車企成功出海的實際案例，他表示：“當前，中國品牌在海外市場雖有進展，但也面臨諸多挑戰。在泰國，消費者因車輛置換週期長而看重産品品質、可靠性和耐用性，中國品牌因發力時間短，在這方面受質疑；在墨西哥，中國品牌因品質問題不被接受的比例較高，尤其在信息娛樂系統與動力總成方面有待提升。在成熟的歐洲市場，中國品牌雖存在機會，但消費者對電車的購買顧慮較多，且中國品牌在殘值和保險成本方面有較大提升空間。中國品牌應進一步洞察海外市場，堅持長期主義，重視産品品質，提升在海外市場的競爭力 。”

J.D. Power中國區聯合研究總經理王慶華

　　同時，J.D. Power中國區團隊也針對五大解決方案的價值從應用角度進行了詳細闡釋，J.D. Power中國區汽車産品數字化用戶體驗總監裴林和J.D. Power 中國區汽車産品事業部諮詢總監全野分別從AI重構産品規劃及多品牌戰略下産品力綜合評價體系重構的角度帶來分享，J.D. Power中國區數字化零售諮詢事業部總監杜穎則從以業務驅動為核心的NPS提升路徑層面，詳細講述了NPS的體系化建設。

從左到右依次為：J.D. Power中國區汽車産品數字化用戶體驗總監裴林、J.D. Power中國區汽車産品事業部諮詢總監全野、J.D. Power中國區數字化零售諮詢事業部總監杜穎。

　　首場AI賦能的年度論壇 J.D. Power AI數字人驚艷亮相

　　DeepSeek橫空出世，AI重新定義汽車成為現實。在當下數字化浪潮奔涌的時代，J.D. Power不斷探索創新，于本次年度論壇正式推出J.D. Power全新數字人——Dr. Power，這也是J.D. Power首次嘗試將AI融入年度論壇，並以會議主持人的形式實現播報功能。

J.D. Power全新數字人——Dr. Power

　　在本次活動分論壇上，J.D. Power中國區首席數據官房福軍在“Dr. Power x DeepSeek - AI賦能業務的實踐之旅”的分享中，詳細闡釋了J.D. Power AI 能力的發展路徑以及未來能力，Dr. Power旨在為行業帶來智慧交互體驗，借助實時市場數據的深度挖掘與分析，助力車企迅速捕捉行業動態。未來，Dr. Power將憑藉其強大的數據分析能力、精準的問題解答能力以及高效的任務執行能力，成為汽車從業者工作中的得力夥伴。

J.D. Power中國區首席數據官房福軍

　　專家齊聚 共商汽車産業新征程

　　在當下汽車行業面臨深度變革與機遇交織的關鍵時刻，此次論壇匯聚各方智慧，旨在深度剖析産業現狀、展望未來趨勢。國家信息中心正高級經濟師徐長明帶來“汽車市場與産業發展趨勢”分享，他表示：“我國汽車內需市場已進入波動式緩慢增長階段，不過2025年相關經濟政策以及報廢、置換補貼政策仍會為汽車市場提供支撐，新能源乘用車滲透率雖在提升，但市場競爭極為激烈，份額爭奪中價格戰成為常態。在出口與國際化方面，外需對我國汽車産業重要性持續上升，2023年起我國汽車出口量躍居全球第一，市場分佈和出口企業都呈現多元化特點，自主品牌競爭力不斷增強，特別是在新興市場，未來海外市場需求廣闊，我國汽車出口及當地生産前景向好。”

國家信息中心正高級經濟師徐長明

　　迎著AI浪潮，汽車行業的行銷領域也正經歷著前所未有的變革。隨著人工智能技術的飛速發展，其在汽車品牌行銷中的應用日益廣泛且深入。中國汽車工業協會副秘書長柳燕帶來“AI驅動下的汽車品牌行銷新範式”分享，她表示：“AI時代，汽車品牌行銷呈現精準性更高、互動性更好、效率更高、洞察更深入、時效性更強的特點。未來，其發展趨勢呈現技術深度融合、多模態行銷、場景化行銷拓展、跨領域合作增多、數據驅動全鏈路精益運營的發展趨勢。不過，AI行銷也存在數據安全與隱私等風險。在巨變中，汽車品牌行銷應堅持以用戶為本、數據為源，滿足用戶需求，利用數據精準決策，加強品牌建設。”

中國汽車工業協會副秘書長柳燕

　　火山引擎汽車數字行銷解決方案高級總監熊文艷帶來“火山引擎汽車數智化行業實踐分享”，她表示：“AI帶來了技術突破、商業模式創新以及産業鏈重構，但AI不是一次性讓所有業務AI化，而是要逐個場景打磨、引入，大模型也不只是語言模型，更包含語言、語音、視覺等多種模型，能夠滿足不同業務場景。只有這樣，AI才能助力車企更懂用戶之聲，攜手走向新時代。”

火山引擎汽車數字行銷解決方案高級總監熊文艷

　　在産品力與智慧化分論壇上，阿維塔品質管理部高級總監喬艷斌與XAI Lab執行合夥人楊振宇分別帶來精彩分享。喬艷斌帶來“新豪華智慧電動汽車品質管理的挑戰和探索”演講，他提出，在現在的時代背景下，豪華本身沒有變，而是載體在變。産品體驗是“新豪華”的首要因素，需要不斷升級打造“高顏值、高科技、高價值”的新豪華體驗，也相信未來中國市場將在豪華領域走出一條新道路。楊振宇則針對“大模型上車進展，挑戰與典型問題”，與現場嘉賓進行了探討，並介紹了XAI Lab利用大模型評測的全鏈路解析：“2024是大模型上車元年，而2025年中國AI技術的爆發將進一步帶動智慧座艙大模型加速迭代。”

從左到右依次為：阿維塔品質管理部高級總監喬艷斌、XAI Lab 執行合夥人楊振宇。

　　在新行銷與服務體驗分論壇上，長安汽車客戶管理部（服務運營中心）總經理劉忠勝與蔚來用戶關係副總裁沈泓出席並演講。劉忠勝從“極致客服，夥伴同行——長安汽車以客戶為中心的全鏈路實踐”主題出發，講述長安客戶管理的優秀案例與經驗，他表示長安汽車把客戶經營放在“一號工程”的位置，對全觸點的客戶之聲進行全域收集，J.D. Power的指標是三級滿意度評價體系中很重要的部分。沈泓則從新勢力品牌角度出發，帶來“用戶體驗驅動的滿意度管理”分享，他表示，蔚來以技術創新為核心，圍繞産品、服務、社區，為用戶打造超越期待的全程體驗。蔚來在滿意度方面做了很多與用戶共創的嘗試，除了常規邀請J.D. Power作為專業研究機構進行滿意度診斷與提升，也會在社區中招募志願者參與門店檢核，組織用戶面對面溝通的體驗沙龍，開展專題討論促進産品的升級和迭代。

從左到右依次為：長安汽車客戶管理部（服務運營中心）總經理劉忠勝、蔚來用戶關係副總裁沈泓。

　　三大圓桌 集齊行業熱點話題

　　本次論壇共舉辦三場專題圓桌對話，以深度探討的形式，為汽車行業注入全新認知，啟迪各方展開創新思考。上午的圓桌討論環節，J.D. Power邀請東風汽車集團有限公司研發總院首席體驗官李瑾南、小米汽車科技有限公司品質部常務副總經理趙志遠、埃安市場部部長張偉、大眾汽車（安徽）數字化銷售服務有限公司首席行銷官靳欣圍繞“AI時代下，汽車行業的趨勢變化”話題展開討論，深入剖析AI驅動下汽車智慧化發展方向，並探討了2025年汽車行業的“一個關鍵詞”。

　　在産品力與智慧化分論壇上，J.D. Power以“智慧化為錨，産品力升級路徑”為主題，邀請一汽紅旗研發總院九章平臺副CEO金維鵬、蔚來企業品質部&ESG可持續發展部總監臧海菲、佛吉亞中國區首席技術官金超共同探討通過技術創新與用戶需求深度融合，打造契合當下消費者多元需求的汽車産品。

　　在新行銷與服務體驗分論壇上，以“數智加持，售後服務的質效與回報”為主題，J.D. Power邀請奇瑞國內業務事業部副總經理李東春、長安汽車客戶管理部（服務運營中心）副總經理馬建永、比亞迪汽車售後服務事業部副總經理居治國，針對如何借助數字化及體系化的手段，提升服務響應速度與品質，優化客戶服務體驗，挖掘售後市場潛在價值，實現售後服務從成本中心向利潤中心轉變等關鍵問題，進行了全面且深入的探討。

　　用戶之聲 J.D. Power 年度頒獎典禮

　　本次J.D. Power年度論壇舉行了隆重的頒獎典禮環節，對於在2024年中國汽車銷售服務滿意度研究（SSI）、汽車售後服務滿意度研究（CSI）、中國新車品質研究（IQS）、中國汽車産品魅力指數研究（APEAL）、中國車輛可靠性研究（VDS）、中國新能源汽車産品魅力指數研究（NEV-APEAL）、中國新能源汽車新車品質研究（NEV-IQS）、中國新能源汽車客戶體驗價值研究（NEV-CXVI）、中國汽車智慧化體驗研究（TXI）和華輿獎中，取得優異成績的品牌和車型予以表彰。（資料來源：J.D. Power|君迪）