遇到食品安全問題怎麼辦？最好的做法就是立即撥打“12331”投訴熱線。3月31日，是重慶市“12331”宣傳日，重慶市食藥監局在全市範圍內同步舉辦了“12331，守護食品藥品安全”暨“創建國家食品安全示範城市”主題宣傳活動，重慶市各區縣1萬多個鄉鎮（街道）約30余萬人參與活動。

　　“12331”積極維護市民權益

　　“多虧打了‘12331’投訴，不然我根本拿不到退款。”昨日，在位於渝中區較場口日月光廣場的活動主會場，市民程女士給“12331”熱線點讚。

　　去年2月，程女士在網上購買了本地某商家生産的香腸，付款後發現這些香腸不但包裝簡陋，而且沒有任何批准文號，連産品成分都沒標識。感覺上當的程女士試圖聯繫商家討説法，要求退貨退款，卻一直得不到答覆。

　　無奈之下，程女士突然想起之前在商場收到的食品藥品安全宣傳單，根據宣傳單上的提示，撥打了“12331”熱線電話，“沒兩天就得到了回復，相關部門查處了商家的違法行為”。

　　 經執法人員現場檢查，查實被投訴商家未經批准生産肉製品的行為，違反了相關法規，決定對其罰款及沒收違法所得，程女士順利拿到了退款。

　　熱線成為群眾投訴舉報重要渠道

　　據了解，重慶市于2014年開通“12331”熱線，統一受理全市範圍內消費者在食品藥品安全方面的投訴舉報。開通3年來，共接收投訴舉報和諮詢、建議25204件，通過投訴舉報立案查處各類食品藥品違法行為1894件，移交司法機關處理25件。

　　其中，市民對普通食品的投訴舉報量最大，佔83.49%。反映的問題主要集中在流通環節，如經營腐敗變質、污穢不潔的食品、虛假廣告宣傳、銷售不符合標準的産品等。

　　“3年來，我們不斷加大‘12331’熱線的宣傳力度，提高群眾的知曉率。如今‘12331’不但成為群眾投訴舉報的重要渠道，同時成為我們打擊食品藥品違法行為的重要線索來源。”重慶市食藥監局局長夏永鵬介紹。

　　以去年為例，“12331”熱線通過電話、網絡、信件、走訪等渠道共受理投訴舉報信息10367件，同比上升22.25%，按時辦結率達到100%，得到了社會各界的好評。

　　構建食品藥品安全社會共治格局

　　今年，重慶市將全面創建國家食品安全示範城市，計劃在2018年9月達到創建標準並申請驗收。創建國家食品安全城市的基本原則是政府主導、全民參與、推進共治、群眾滿意。

　　“‘12331’熱線是構建食品藥品安全社會共治格局的重要途徑之一。”夏永鵬介紹，去年重慶市食藥監局利用“12331”熱線，在全市範圍內開展食品藥品違法行為有獎舉報，全年累計發放有獎舉報獎金15.57萬元。今年還將進一步完善食品藥品違法行為有獎舉報制度，簡化有獎舉報獎金的審批、發放、領取程式，拓寬獎勵範圍、獎勵額度。切實鼓勵社會公眾積極舉報食品藥品違法行為。

　　   同時，以“12331”熱線為基礎平臺，按照監管任務清單化、工作督辦實時化、監管信息數據化、統計工作自動化的要求，開發建設集行政審批、日常監管、行政執法、檢驗監測、風險管理等系統于一體，覆蓋市、區縣、鎮街三級監管機構的食品藥品監管信息系統，計劃今年上半年將全面投入使用。（記者 劉薊奕）