萬州區消委會工作人員現場查看老年保健品商家資質。萬州消委會共供圖 華龍網發

　　近年來針對“銀發族”的消費陷阱層出不窮，花招也五花八門。這些消費陷阱不但讓老年人的積蓄受損，還讓老年人的身心受到極大的創傷，進一步影響家庭成員之間的和諧關係。近日，重慶市萬州區消委會發佈老年人消費糾紛典型案例，提醒廣大老年消費者注意防範保健品銷售等消費風險，避免落入消費陷阱。

　　》》》案例1：大爺為免費領取糧油參加講座 不買保健品不讓走

　　今年5月17日，王大爺與幾位老人在萬州區和平廣場鍛鍊身體時，有人向他們發放保健食品的廣告宣傳單，並上前邀請老人們參加免費健康講座。王大爺開始不願意去，但對方非常熱情地稱包接送，並在某酒店安排了午餐，加入會員還可以免費領取糧油，王大爺隨即決定前往。

　　到某酒店後，王大爺發現共有上百人聽課。主講人自稱健康專家，不停宣傳“蜂膠”等保健品的神奇療效及健康床墊治療失眠的功效。

　　 聽完課後，老人們被逐個安排做免費體檢，並一直被人推銷，王大爺原不準備購買，但工作人員不讓走，極力勸説，並承諾“隨時可以退貨”，在“動之以情”的説服下王大爺花3200元購買了12瓶“蜂膠”。

　　回家後王大爺感覺自己被騙，又不敢和兒女説，第二天，他電話聯繫商家要求退貨，被商家拒絕，王大爺只好求助當地消委會。

　　接到投訴後，重慶市萬州區消委會聯合工商、食藥監、公安到現場調查得知，這家開展健康講座的醫療公司營業執照、産品合格證等手續齊全，但是其治療效果涉嫌誇大宣傳或虛假宣傳。而且經營者承諾過“隨時可以退貨”，現在不予退貨就是違約行為。經現場調解，經營者同意為王大爺等3位老人退貨。

　　》》》案例2: 迷信“名牌”治療糖尿病有特效 回家發現“名牌”蜂膠變“雜牌”

　　 今年9月25日，73歲的沈婆婆應邀參加萬州某生活館的活動，隨後被生活館推銷的某名牌蜂膠宣傳廣告及現場講解吸引。據沈婆婆描述，該公司聲稱自家生産的蜂膠含黃銅量高達7.4％，治療糖尿病有特效。在天花亂墜的推銷下，沈婆婆信以為真，心動地買下一盒。

　　回到家後，沈婆婆發現包裝盒上的商標並不是名牌，而是不知名品牌。隨後她屢次找到商家退貨，商家用各種理由拒絕，沈婆婆的家人找到工商部門維權。

　　工商部門通過調查得知，商家誇大産品功能，虛假宣傳療效，使沈婆婆陷入錯誤認識，從而購買商品。商家在主觀上存在誤導行為，客觀上也造成了消費者不必要的損失，依法應當退貨。經調解拿到退款後的沈婆婆開心地説：“再也不會為了一點小便宜被商家哄了”。

　　打擊“騙老族” 構築老年消費安全防火牆

　　重慶市萬州區消委會負責人柳炎林介紹道，近年來侵害老年人和未成年人權益的投訴逐漸增多，特殊群體消費糾紛問題日益凸顯。原因在於老年人作為特殊的消費群體，總體上防範意識較弱、維權能力較低，容易成為不法商家欺騙的對象。

　　“老年人經常容易受到一些“免費”的誘惑，一些不法商販利用老年人心理特點，打著‘免費’的旗號，送一些‘免費’體檢、‘免費’試用等小恩小惠，讓老年人逐步進入圈套。”柳炎林説，“一些商家還大打‘親情牌’, 甚至以老年人的‘子女’自稱，對老人噓寒問暖、充滿關懷。老年人往往因為這些感情欺騙動搖，心軟加耳根軟，因為相信而去購買虛假産品，上了當而不自覺。”

　　為維護老年人合法消費權益，重慶市工商局萬州區分局以嚴查市場主體準入、強化市場行業監管、聯合社會共管共治等措施，全面構築老年消費安全防火牆，給“騙老族”予以沉重打擊。

　　該局加強對從事保健食品、藥品、醫療器械經營的登記審查，依法登記管理涉老市場經營主體。同時，聯合相關部門開展商品品質檢測和保健食品、藥品、醫療器械市場專項整治，嚴厲打擊非法經營、非法行醫、虛假宣傳、違法廣告等行為。

　　為確保監管無死角，該局還充分發揮“一會兩站”的作用，動員村居“兩委”的力量，對老年人進行防騙宣傳，同時發動他們關注保健品、醫療器械等推銷攤點和舉辦講座活動，對各種可疑情況進行監督和警示，發現情況及時通報工商、食藥監等部門，從源頭上防止老年人上當受騙。

　　“我們還提倡社會給老人們更多的關愛，呼籲子女日常多和老人溝通聯繫，將最新的資訊傳播給老年人，潛移默化地影響老年人的消費觀念。當老人面對疾病困擾時，多提供情感支持，幫助老人積極面對疾病和衰老。”柳炎林説。（記者 祝可）