“今天，我到這裡來並沒有什麼要緊事，主要是來看望李瑋，再次向她表示感謝。”11月16日，某投資公司負責人茍良毅，在璧山區公共資源交易中心見到重慶日報記者時這樣説道。

　　李瑋是交易一科工作人員。

　　作為一家投資公司的負責人，茍良毅在三個月前來到璧山區公共資源交易中心辦事時，可沒現在的“閒心”。

　　茍良毅稱，今年公司準備進軍房地産市場。經過反復考察，他看中了璧山的區位優勢和宜人的居住環境，決定在璧山投資。

　　房地産開發第一步就需要取得土地。可是，從未涉足房地産這一行業的茍良毅，對於競拍土地一竅不通。今年7月初，他來到璧山區公共資源交易中心了解相關情況。

　　當時，接待茍良毅的就是李瑋。

　　“説老實話，我當時來辦事的心情特別忐忑，説話都小心謹慎，生怕哪句話説不好把人得罪了。”茍良毅回憶，他心中總是擔心自己會遇上“臉難看，事難辦”的情形。

　　這一擔心顯然是多餘的。

　　負責接待茍良毅來訪的李瑋當即停下了手頭上的工作，為茍良毅泡好一杯清茶，並仔細傾聽、記錄其需要辦理的事項。了解其來意後，李瑋為茍良毅詳細介紹了璧山各宗土地情況及交易流程，並告知自己辦公室的電話號碼，方便他隨時諮詢。

　　“對於土地拍賣的事情，我起初是個‘門外漢’，所以只要遇到不懂的事情，就向李瑋諮詢。她總是及時回復、耐心解釋，對我幫助很大。”茍良毅感慨地説。

　　最後，茍良毅順利參加土地拍賣，拍得一宗心儀的土地。

　　茍良毅的公司之前是做貿易的，不具備房地産開發資質。無奈之下，他又找到李瑋，諮詢、請教房地産公司註冊事宜。

　　李瑋二話不説，向茍良毅詳細介紹了註冊房地産開發公司的流程和手續，讓茍良毅十分感動。

　　其實，茍良毅的經歷只是璧山區公共資源交易中心今年推行“首問首接一次性告知”制度以來諸多變化的一個縮影。今年以來，璧山區公共資源交易中心要求全體幹部職工進一步轉變工作作風，以積極主動和認真負責的態度落實“首次接訪、全程跟蹤、負責到底”的要求，切實提高執行力，營造良好有序的政務服務環境，收效良好。

　　李瑋告訴記者，“首問首接一次性告知”制度，即第一位接到服務對象來訪、來電或來信的工作人員即為首問首接責任人。服務對象提出的問題或需辦理的事項屬責任人所在科室職責範圍的，首問首接責任人要耐心解答，符合條件的應按有關規定及時辦理；不能當場辦理的，要向服務對象一次性解釋清楚有關辦理事項。不屬於責任人所在科室職責範圍內的，首問首接責任人要負責引導服務對象到經辦科室，並轉交經辦科室辦理，讓群眾辦事“零障礙””。（記者 王偉）