原標題：辦理群眾諮詢3個工作日答覆 重慶政務公開"提速"

　　人民網重慶6月20日電（劉政寧 黃軍）重慶市人民政府日前發佈了《2018年重慶市政務公開工作要點》（以下簡稱《要點》），《要點》明確，要大力推進決策、執行、管理、服務、結果公開，不斷提升政務公開的品質和實效，推進政務服務“全渝通辦”，力爭今年年底90%事項實現“全渝通辦”。

　　《要點》指出，以規範辦事指南為抓手，推進網上辦事服務公開，在網上辦事大廳集中公開審批服務事項操作流程、辦事指南、辦理過程、辦理結果、諮詢電話等信息。清理並公開群眾和企業辦事需要提供的各類證照、證明材料，實行清單化管理，沒有法律法規規定的證明一律取消。

　　規範辦事指南，辦事指南之外不得再增加其他要求，辦事條件發生變化的事項，應在1個工作日內公開變更後的信息。

　　網上辦事大廳要與實體政務大廳辦事服務信息同源管理，確保線上線下政務服務信息準確一致。全面梳理“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”審批服務事項清單，成熟一批，公佈一批，力爭今年９月底實現全覆蓋。

　　同時，以“一窗”受理為著力點，提升實體政務大廳服務效能。加強實體政務大廳建設管理，推動線下線上融合發展，實現一體化運行，群眾和企業必須到現場辦理的事項力爭“只進一扇門”“最多跑一次”。

　　《要點》指出，以“全渝通辦”為目標，推進審批服務便民化。不斷優化完善全市一體化網上政務服務平臺，加快構建完善全市統一的電子證照庫，實現政務信息資源共享共用。

　　同時，加強“12345一號通”問政諮詢平臺建設，發揮政務服務熱線作用。以“12345”市長公開電話和市長信箱為基礎，加快整合各類政務服務、便民服務電話，除緊急類和因專業性強、集成度高、諮詢服務量大確需保留的熱線外，原則上均要整合到全市“12345一號通”問政諮詢平臺，實現“一號對外、統一分派、資源共享、歸口辦理、統一監管”，提升企業群眾問政諮詢服務效率。

　　完善網民留言受理、轉辦及反饋機制，辦理群眾諮詢應在3個工作日答覆，投訴建議應在15個工作日內反饋，做到件件有落實、事事有回音，更好聽民意、匯民智。