武漢市旅遊委：發生旅遊糾紛請撥打12301熱線

　　原標題：發生旅遊糾紛 請撥打12301熱線 8家旅行社未買責任險丟了“飯碗”

　　近期正在熱播的青春偶像劇《你和我的傾城時光》，劇中高顏值武漢頻頻亮相，成為了許多網民嚮往的旅遊地。冬季在武漢旅遊，有哪些合適的線路？如何選擇正規的旅行社及旅遊服務？如何規避“旅遊陷阱”？12月4日上午9:30—11:30，武漢市旅遊委負責人率相關處室上線長江網武漢城市留言板，與網民互動，回應網民關切。

　　短短兩個小時的上線活動，吸引了13萬餘名網民關注，互動問答180余條，通過多平臺傳播220萬人次。

　　2018年共受理處理旅遊投訴655件，挽回遊客損失百萬元

　　據了解，2018年遊客對旅遊意見和投訴主要集中在三個方面，分別是報名參加旅行團後因故退團問題；出遊過程中購物後要求退貨問題；旅遊行程中對住宿不滿意問題。

　　武漢市旅遊委介紹，對於旅遊市場的整治，武漢市從來沒有懈怠和停歇過。上半年，武漢市旅遊委聯合各區（功能區）旅遊部門對“雙隨機一公開”抽取的檢查對象及重點旅行社、旅遊景區、星級飯店開展檢查，全面推進旅遊市場統籌監管工作。1月-11月共受理處理旅遊投訴655件，經市區兩級旅遊管理部門協調處理，退賠遊客1097905.63元，為遊客挽回損失百萬元。

　　兩年來有8家旅行社因未買責任險丟了“飯碗”

　　跟團旅遊因為安全系數相對更高，而讓人更放心。不過不少網友問道：該如何選擇正規的旅行社？武漢居民在外旅遊遇到強制消費又該如何維權？

　　武漢市旅遊委介紹，2018年8月，“武漢旅遊質監”微信公眾號上線，在這裡不僅可以查詢旅行社、導遊資質，還能在線投訴、查看服務警示等。遊客在外旅遊遇到強制消費，可在保留相關證據的情況下，直接撥打12301投訴。

　　“旅行社必須購買旅行社責任險，這可是遊客最後一道‘保險繩’。”武漢市旅遊委在互動活動中透露，2017年至今，武漢市有8家旅行社丟了“飯碗”，被吊銷旅行社業務經營許可證，就是因為沒有投保旅行社行業的“交強險”——旅行社責任保險。

　　這8家旅行社分別是：武漢市航海國際旅行社有限公司、武漢天馬國際旅行社有限責任公司、武漢美景美程國際旅行社、武漢市趣伴國際旅行社有限公司、武漢銀齡國際旅行社有限公司、趣拼遊（湖北）國際旅行社有限公司、武漢自由國際旅行社有限公司、武漢東星國際旅行社有限公司。

　　武漢市旅遊質監所表示，將加大對不按規定購買旅行社責任險的旅行社打擊力度，並將名單定期公示。遊客出遊時可以關注“武漢旅遊質監”公眾號，報名時規避這些“零保障”旅行社。

　　旅行購物發現品質問題，可要求旅行社協助退貨

　　跟團旅遊，購物是一個繞不開的話題。互動過程中，有網民提問：“幾次跟團旅遊都有導遊在車上賣特産，這到底合不合理？”對此，武漢市旅遊委介紹，2018年1月1日實施的《導遊管理辦法》明確規定導遊在執業中不允許向遊客兜售物品，您如果遇到此類情況可以保留證據向旅遊主管部門舉報導遊的違法違規行為，要求旅行社協助退貨。

　　還有網民問：“出國旅遊，在免稅店或者其他商場購買的東西靠譜嗎？出現了問題如何退貨？”武漢市旅遊委回復網民説：如果是以跟團方式在行程約定的購物店購買商品，可以要求旅行社協助您辦理退貨。

　　另外有兩種情形，遊客可以要求旅行社為其退貨並墊付貨款，一種是旅行社以不合理的低價組織旅遊活動，誘騙旅遊者，並通過安排購物或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益的；另一種是未經雙方協商一致或者未經旅遊者要求，旅行社指定具體購物場所或者安排另行付費旅遊項目的。

　　武漢市旅遊委提醒網民：免稅店和商場的商品一般都是正品，建議遊客選購商品前要做好功課，對準備購買的商品有所了解，不要盲目衝動購物。尤其選購寶石、玉器、乳膠等金額較大的商品時，一定要理性，充分了解商品情況並詢問退換貨政策再按需選購。如果您在旅行社安排的購物場所購買的商品存在品質問題，旅行社有義務協助您退貨。

　　武漢系列冬季旅遊主題活動即將開始

　　許多網民關心，今冬明春，武漢市區內有哪些大的旅遊主題活動？能否事先讓市民知道？

　　武漢市旅遊委相關負責人表示，目前武漢市各大景區正在開展一系列冬季旅遊主題活動，比如黃陂區木蘭雲霧山捕魚節、清涼寨開湖趕集會、新洲區紫薇都市田園燈光秀東湖梅花之旅、武漢歡樂谷燈光節等。2019年一系列旅遊主題活動，比如旅遊惠民活動、賞花遊系列活動等也正在精心策劃中，所有活動信息將第一時間通過武漢市旅遊政務網、“武漢市旅遊委”官方微信號及各大媒體等進行發佈。（長江日報記者汪洋）