零售企業需重視完善支付環節

　　國際支付服務提供商Worldpay日前發佈的一份調查報告顯示，在互聯網時代，購買力高度集中在那些消費金額和消費頻率都頗高的超級購物者群體中。儘管僅佔世界總人口的13％，但超級購物者每月的消費金額約為15783億英鎊。相比之下，剩餘人口僅支出了約1455億英鎊。

　　零售商需滿足超級購物者支付偏好

　　在報告發佈會上，Worldpay中國區業務拓展副總裁陳國山解釋説，超級購物者是指那些每週或每天都網購的消費者，且每筆消費金額在51英鎊以上。

　　此次Worldpay調研涉及10個國家，每個國家分別有2000名消費者接受調研。調查發現，超級購物者並不僅僅集中在成熟發達的電子商務市場。巴西榮登榜首，有高達25%的互聯網用戶屬於超級購物者，其後分別是美國（18％）和墨西哥（15％）。然而，就購買力而言，最強的當屬中國的超級購物者，儘管他們只佔總人口的5%，卻在全國網購支出中貢獻了87%的份額。

　　市場研究公司IPSOS的零售信息總監TimDenison表示：“超級購物者不僅存在於發達經濟體，而且存在於新興市場。他們之所以在新興市場日益壯大，主要得益於中産階級的發展、鼓勵消費文化的盛行、消費技術的進步以及加速的城市化進程。”

　　Worldpay對超級購物者購物偏好所進行的研究顯示，這一群體的網購支付習慣表現得非常一致。從全球範圍來看，普通購物者使用信用卡進行支付的平均比例為42%，而超級購物者使用信用卡進行支付的比例高達52％。絕大多數超級購物者會首選信用卡，即使在信用卡使用率較低的市場也是如此。

　　在中國，超級購物者比普通消費者更願意選擇用信用卡進行支付。相比于支付寶（18%），中國超級購物者更傾向於選擇使用信用卡（54%）或是借記卡（27%）用於一次性網購的支付交易。在定期付款交易中，支付寶更受歡迎。69%的中國超級購物者使用支付寶進行定期付款交易。如果定期付款過程中要求消費者保存支付信息以便下次付款使用，有62%超級者購物選擇使用支付寶。

　　研究還顯示，有36％的超級購物者表示曾經在結賬時遇到無法使用自己首選支付方式進行付款的情況。於是，52％的超級購物者選擇從其他網站購買同一款商品，還有17％的轉而去實體店購買。據Worldpay估計，零售商每錯失一筆交易，其損失可高達100英鎊。這也意味著零售商將在這些高頻率、高消費的購買群體中損失巨大收益。

　　陳國山表示：“如果當地零售商所提供的支付方式十分有限，那他們在毫不經意間將遭受巨大的損失。面對超級購物者，零售商們需要考慮如何通過改善銷售環節讓消費者滿載而歸，如何通過改善行銷讓偶爾購物的群體每天都進行消費。全球各地的超級購物者具有如此強大的購買力，零售商必須作出革新，為超級購物者提供他們偏好的支付方式，方便他們隨時購買到想要的商品，以更好地滿足他們的購物需求。”

　　重點關注中國市場

　　實際上，幫助零售商打造和改善支付服務正是Worldpay的主業，這家企業通過網絡和技術為146個國家和126種貨幣提供支付處理服務，它已經成為歐洲最大的收單行，處理全英國42%的支付交易。

　　雖然Worldpay進入中國市場的時間並不長，但業務發展迅速，經過兩年多的發展，其中國團隊從最初的一個人發展到現在的四五十人。

　　據陳國山介紹，Worldpay為客戶解決的主要是與當地支付的連接問題。“比如英國航空在進入中國市場時，迫切需要開通本地支付，如支付寶、銀聯、微信支付等。我們與銀聯等有合作，所以能很好地幫助英國航空解決本地支付問題。”陳國山表示，“我們提供的服務非常便捷，客戶只需接入Worldpay平臺，待功能開通後，就能接收中國市場的支付。我們有很多商戶來自零售、航空等領域。”

　　同樣，中國本土企業也借助Worldpay走向海外市場。今年6月，廈門航空宣佈選擇Worldpay作為其主要的在線支付提供商，以幫助其開拓新的國際市場。自從部署了Worldpay的端到端支付系統，廈門航空在所有市場的支付成功率飆升至90%，較之前合作的本土提供商提高了近40%。“我們對中國支付領域的期望值特別高。”陳國山説。

　　現在的Worldpay不僅為客戶提供支付相關方面的服務，還著眼于大數據的收集與分析。陳國山介紹説，2015年，Worldpay開始認識到數據才是未來能夠真正為商戶提供附加值的環節，所以投入了很多精力和物力去做調研。調研不僅專注零售業，還涉及航空業、旅遊業和數字化，目的是為客戶提供有附加值的服務。“説到底，商戶的交易越多，Worldpay處理的交易就越多，這樣公司才能更好地盈利，有更好的發展勢頭。”

　　儘管支付寶、微信支付已成為中國移動支付領域的巨頭，但陳國山表示，Worldpay在現階段不會計劃成為下一個支付寶或微信支付，而是專注自身B2B的業務，並且進一步加強與上述二者的合作。（閻密）